Quand vient le temps d’écrire votre prochaine infolettre, il arrive que l’on soit carrément à court d’idées. Un bon moyen de contrer cela est de mettre en place un calendrier éditorial. Mais le fameux problème de la page blanche peut également survenir lors de la mise en place de votre calendrier. Je suis tombé sur une liste très intéressante de sujets que vous pouvez aborder lors de la rédaction de vos infolettres.
Voici celles que je trouve pertinentes à exploiter:
Un événement, un salon ou une journée de conférences à laquelle vous allez participer
Faire le résumé d’un billet de blogue que vous avez lu
Un sondage que vous voulez faire
Les résultats d’un sondage (le vôtre ou celui d’un tiers)
FAQ (foire aux questions)
Une démo d’un de vos produits ou services
Souligner l’anniversaire ou une étape importante atteinte par votre entreprise
Une liste de blogues ou de podcasts que vous recommandez
Une description de votre implication dans une cause
Témoignage d’un de vos clients
Une infographie que vous venez de faire
Biographie des membres de votre équipe
Historique de votre entreprise
Un prix que vous venez de remporter
Mise en valeur d’une entreprise dans votre secteur géographique (idéal pour le commerce local)
Outils et applications que vous trouvez utiles dans votre travail
Est-ce que votre entreprise utilise Google AdWords pour faire la promotion de vos produits ou services? Si oui, le taux de clic est une statistique importante et qui démontre si vos publicités sont efficaces et attirent l’attention des consommateurs. Évidemment, comme vous allez le voir plus loin, cela dépend du domaine d’activités dans lequel vous opérez.
Qu’est-ce le taux de clic (CTR: click-through rate)? C’est assez simple, c’est le ratio entre le nombre de clics qu’une publicité génère versus le nombre d’affichages. Exemple: une annonce a été affichée 1000 fois et a été cliqué 50 fois. Son taux de clic (CTR) est de 5%.
Qu’est-ce qu’un taux de clic dans la moyenne?
Premièrement, il y a une différence importante entre le taux sur le Réseau de Recherche (mots-clés) et celui des bannières (Display) Pourquoi? Parce que lorsque les internautes recherchent activement des informations sur un produit par exemple, il sera beaucoup plus disposé à cliquer sur une annonce que s’il est simplement exposé à une bannière. Voici les données sur le taux de clic qui proviennent du site wordstream.com
Taux de clic moyen sur le Réseau de Recherche: 1,91%
Taux de clic moyen bannières (Display): 0,35%
Les industries (secteurs) avec le meilleur taux de clic sur le Réseau de Recherche:
Sites de rencontres: 3,40%
Finances et assurances: 2,65%
B2B: 2,55%
Les industries (secteurs) avec le meilleur taux de clic bannières:
Technologie: 0,84%
Sites de rencontres: 0,52%
Causes: 0,52%
Pourquoi c’est important d’avoir un bon taux de clic?
Un bénéfice très important est qu’un bon taux de clic veut dire que vos annonces ont un bon taux de qualité (quality score). Donc? Cela a pour effet que vos publicités seront mieux positionnées et cela aura aussi un impact sur le prix que vous allez payer pour chaque clic. Intéressant non?
Autre avantage, c’est que ça peut influencer positivement votre positionnement naturel. Comment? Si le contenu est pertinent pour le visiteur, et que ce dernier pose des gestes “organiques” (exemple: partage ou un lien vers un autre site), alors ces actions auront un impact sur votre référencement naturel (SEO)
Finalement, cela peut sembler évident, mais un meilleur taux de clic va aussi augmenter votre taux de conversion. De combien? Si vous doublez votre taux de clic, votre taux de conversion devrait augmenter de 50%. (source)
Voilà! Bien entendu, le but d’une agence comme Quoly est de surpasser de beaucoup la moyenne. Nous avons l’expertise et les connaissances pour y parvenir. Donc, si vous avez besoin d’un coup de pouce pour l’optimisation de vos campagnes AdWords, hésitez-pas à nous contacter.
Si vous avez une site Web, le premier outil que l’on vous suggère de mettre en place est Google Analytics. Mais plusieurs personnes pensent que c’est ardu de trouver la bonne information. C’est-à-dire les données qui peuvent permettre d’augmenter leurs ventes, donc leur taux de conversion. Voici donc ce que je pourrais appeler: Google Analytics 101. Avec ces 4 données seulement, il vous sera possible de prendre des actions rapides et efficaces.
L’âge de vos visiteurs
Chemin à suivre: audience->données démographiques -> âge
Vous pouvez d’un seul coup d’oeil avoir accès à plusieurs informations intéressantes par tranche d’âge: taux de rebond, nombre de pages par session, durée moyenne des sessions, etc. Par exemple, si vous vous rendez compte que ce sont les 35-44 qui ont le meilleur taux de conversion mais que ce sont eux qui ont le moins de visites, il serait approprié et fortement suggéré de viser ceux-ci dans vos campagnes AdWords par bannières (display). Autre action: écrire votre prochain billet de blogue en visant cette portion de la population.
Le sexe de vos visiteurs
Chemin à suivre: audience->données démographiques -> sexe
Même principe, si vous constatez qu’il y a un écart entre le nombre de conversion que vous faites avec les hommes et les femmes, cela peut influencer vos décisions de marketing. Si vous avez une boutique en ligne de vêtements et que les visiteurs de sexe masculin achètent plus, c’est peut-être le temps de tenter un rabais supplémentaire pour les articles destinés aux femmes afin d’aller chercher l’attention de cette clientèle. Mais si votre marge de profit est généralement meilleur pour les vêtements pour hommes, concentrez-vous sur eux étant donné qu’ils ont tendance à déjà plus acheter.
Les catégories d’affinité
Chemin à suivre: audience->centre d’intérêts -> catégories d’affinité
Encore une fois, cette analyse vous aidera à bâtir votre campagne publicitaire AdWords en ciblant les intérêts de ceux qui convertissent le mieux. De cette façon, il sera plus facile pour vous de maximiser votre investissement et de ne pas dépenser au mauvais endroit. Essayez aussi de trouver pourquoi certains champs d’intérêts amènent moins de ventes.
Nouveaux visiteurs vs connus
Chemin à suivre: audience->comportement -> visiteurs nouveaux/connus
Voilà une donnée qui est très importante si vous faites de la publicité AdWords. Pourquoi? Parce que si vous vous rendez compte que ce sont plus souvent des visiteurs connus (qui ont déjà visité votre site Web) qui convertissent, il est préférable d’opter pour le remarketing avec cet audience. Le fait de voir vos publicités à répétition (sans abuser quand même) peut aider à demeurer dans l’esprit de vos prospects, qui seront alors plus enclin à revenir compléter la transaction.
Bien entendu, il existe des dizaines d’autres données que vous pouvez analyser avec Google Analytics, mais je pense qu’en faisant un suivi de celles exposées dans ce billet, vous pouvez faire un bon bout de chemin.
Si vous avez besoin de formation ou de conseils pour mettre en place une stratégie complète d’analyse de données, contactez-nous et il nous fera plaisir de vous guider.
Même si vous avez le meilleur système de gestion de relation client (CRM) adapté à vos besoins, il est fort probable qu’un bon nombre de prospects (leads) tombent malheureusement dans l’oubli. Dans le feu de l’action, vous traitez les dossiers les plus urgents et inévitablement vous repoussez à plus tard le suivi de certaines de vos soumissions. Ce n’est pas par manque de volonté mais vous passez peut-être à côté d’une clientèle intéressante pour votre entreprise.
Bien sûr! Il faut par contre prendre le temps de s’arrêter et de le faire parce que c’est tentant de passer à autre chose. Mais c’est une erreur car tout le monde est occupé et ce n’est pas parce que vous n’avez pas eu de réponse positive de la part d’un prospect qu’il n’est pas intéressé à ce que vous avez à lui offrir. Question de timing peut-être? Le gros avantage avec ce type de lead, c’est que vous avez déjà ses coordonnées, donc une longueur d’avance face à votre ou vos compétiteurs. En plus, celui-ci est pré-qualifié si vous l’avez déjà contacté. Allez, un peu de courage et au travail!
4 étapes pour reconnecter
⇒ Faites vos recherches et préparez-vous
Vous ne voulez surtout pas manquer votre coup une autre fois. Peut-être que seulement renvoyer un courriel de sollicitation fonctionnera… mais les chances sont minces. Il faut faire une deuxième pré-qualification afin de maximiser vos chances de réussite. Autre point, tentez de vous souvenir précisément la raison pour laquelle ça n’a pas marché la première fois. C’est pourquoi il est primordial de prendre un maximum de notes dans votre CRM. Vous allez donc être en mesure de personnaliser votre courriel ou encore votre appel téléphonique.
⇒ Ne brusquez rien
Voici deux méthodes intéressantes pour que votre reprise de contact porte fruit:
Envoyez du contenu pertinent à votre prospect pour lui signifier que vous pensez à lui même s’il n’est pas client et que vous avez été un certain temps sans le contacter. Cela peut-être un livre blanc, un billet de blogue que vous avez écrit ou que vous avez trouvé (en lien avec son industrie par exemple).
Invitez-le à participer à votre prochain webinaire, en tant que participant ou comme invité si l’occasion se présente.
Truc: un moyen de mesurer l’intérêt est de valider l’ouverture ou la non-ouverture de votre courriel via votre CRM.
⇒ Discutez des changements dans l’entreprise de votre prospect
Vous pouvez faire quelques recherches par vous-même: site Web, profil LinkedIn (perso, groupes en commun, entreprise) Ou encore mieux… posez des questions:
Est-ce que vos besoins ont évolué ou carrément changé depuis notre dernière conversation?
Est-ce que vous êtes satisfaits du produit/service que vous avez avec votre fournisseur actuel? Sinon, pourquoi?
⇒ Discutez des changements de l’offre de VOTRE entreprise
Si vous obtenez une réponse de votre prospect, c’est maintenant l’heure de mettre de l’avant ce qui a changé ou ce qui a été amélioré dans votre entreprise:
embauche d’une nouvelle ressource qui pourrait solutionner le problème du lead
amélioration de votre offre de service (version 2 de votre SaaS par exemple)
baisse de vos prix suite à des changements sur votre ligne de production
Cette semaine, ce sera un billet très court mais qui sera utile à un bon nombre de personnes qui travaillent en marketing. Est-ce que vous connaissez HubSpot? C’est une société américaine fondée en 2006 par Brian Halligan. Elle développe un logiciel qui s’adresse aux entreprises qui utilisent le marketing d’attraction (inbound marketing).
Nous sommes des lecteurs réguliers du blogue d’HubSpot car il est une source d’informations pertinentes et crédibles. Et aujourd’hui, j’ai fait une petite découverte qui risque de vous intéresser. C’est une page du site qui regroupe des centaines de statistiques du domaine du marketing.
Pratique pour ceux et celles qui produisent du contenu et qui veulent insérer une donnée statistique pour appuyer ou compléter un billet de blogue ou une infographie.
VRAIMENT impressionnante cette liste! (je dois préciser qu’elle est en anglais) Voici les principaux sujets traités:
Connaissez-vous l’hydro-ensemencement? Probablement que non. C’est une alternative très intéressante et souvent moins dispendieuse que la pose de tourbe. Les gazons durables Bélanger offre ses services aux secteurs résidentiel, commercial et municipal.
Mandat
Comme le produit offert est relativement peu connu, notre mandat est de faire découvrir celui-ci. Nous avons donc élaboré une campagne publicitaire AdWords qui vise non seulement à faire connaître ce procédé à ceux qui veulent acheter de la tourbe mais aussi à le présenter aux acheteurs qui connaissent déjà l’hydro-ensemencement.
Voici le témoignage du propriétaire M. Benoît-Marc Bélanger:
J’ai démarré mon entreprise en septembre 2016. Pour commencé j’ai fait plusieurs publicités par moi-même, mais sans impact majeur. J’ai donc fait affaire avec Quoly et c’est là que tout a commencé.
L’équipe a bien pris le temps de comprendre ma compagnie et sa nature. Nous avons travaillé par la suite sur une demande de soumission adaptée à ma situation et besoins (compagnie en démarrage avec très peu de clients). Par la suite, ils ont travaillé sur le produit publicitaire AdWords tout en respectant les délais convenus dans la soumission.
C’est à partir de ce moment que tout a changé. La compagnie a maintenant une excellente visibilité sur le Web. Les clients sont maintenant très nombreux. Le succès de la compagnie commence par l’équipe Quoly qui a bien su cibler la clientèle. Seulement un mois après le lancement de la campagne et le chiffre d’affaires de ma compagnie n’est plus du tout le même.
Le service est rentable et l’équipe très professionnelle.
En tant que gestionnaire, vous connaissez l’importance de suivre de près les performances de votre site Web. Le nombre de visite, la provenance, les mots-clés utilisés, les conversions, etc. Si vous trouvez que c’est lourd d’analyser le tout avec Google Analytics, vous allez adorer Google Data Studio et ses tableaux de bord disponibles gratuitement depuis quelques mois.
Les principaux avantages
Facile à utiliser et à partager avec vos collaborateurs
S’adapte à vos besoins et aux données qui sont sensibles à votre entreprise
Visuellement très professionnel
Vous pouvez intégrer des éléments qui sont en dehors de l’Univers Google: les statistiques de votre page Facebook par exemple.
Voici une capsule de notre président et stratège Web chez Quoly Bernard Prince qui vous explique les principales fonctionnalités en 10 minutes. Bon visionnement!
Si vous êtes un lecteur régulier de ce blogue sur le marketing Web, vous connaissez déjà notre amour pour le blogue de Moz. Je voulais écrire un billet un peu plus léger cette semaine et je suis tombé sur un article ayant pour titre: The State of Searcher Behavior Revealed Through 23 Remarkable Statistics. J’ai été tout de suite intrigué car une bonne partie de ce que nous faisons chez Quoly est en lien avec le moteur de recherche Google. Alors? Quel est l’état de la situation?
Quel est le nombre de recherches effectuées par année sur Google.com ?
Cela reste une estimation car le chiffre est tellement impressionnant, mais on peut dire que annuellement c’est de l’ordre de plus de 2 trillions. (2 milliards de milliards!!!)
Combien de temps dure une session de recherche?
Entre le début des recherches, le chargement des résultats, le clic vers un lien et le retour vers les résultats, il s’écoule en moyenne moins de 60 secondes. Vous avez donc peu de temps pour convaincre un visiteur de s’attarder sur votre site Web, n’est-ce pas?
Quel % des internautes font au moins une recherche par jour?
Réponse courte: 15%. Chaque semaine, c’est 45% et finalement 68% font une recherche tous les mois.
Est-ce que toutes les recherches résultent en clic?
Non. Cela nous arrive assez souvent de faire 3 ou 4 recherches différentes (18% du temps nous effectuons plus d’une recherche) pour finalement cliquer sur un résultat. En fait, 66% des recherches finissent par un clic. Aussi, dans 8% des cas, nous cliquons sur plus qu’un résultat avec la même recherche.
Nous l’avons mentionné à quelques reprises sur ce blogue: l’infolettre n’est pas morte et surtout, ça demeure une arme redoutable pour rejoindre vos prospects et vos clients actuels. Si elle est bien utilisée, c’est un moyen relativement peu coûteux pour fidéliser, informer et même vendre plus.
Beaucoup d’entreprises ont compris ce principe et elles ont donc accumulé un nombre importants d’abonnés au cours des années. Que faire maintenant pour maximiser l’impact des courriels envoyés? Est-il pertinent de faire parvenir le même message à tout le monde? Serait-il le temps de segmenter en plusieurs listes afin d’intéresser encore plus vos lecteurs? Bien entendu, il faut avoir une masse critique d’abonnés pour que la segmentation soit utile et nécessaire. Selon nous, on peut commencer à explorer cette avenue avec une liste de 1000 abonnés.
Avec des campagnes segmentées, vous pouvez augmenter votre taux d’ouverture de 10,64% et votre taux de clic de 100,95%! (source: Mailchimp)
Alors? Quel types de segments pouvez-vous mettre en place?
Démographique
Si cela s’applique à votre modèle d’affaires, il serait à propos de débuter par ce type de segmentation. Vous pouvez récolter les informations suivantes: sexe, âge, niveau de scolarité, salaire, etc. Mais attention! Il faut absolument que ces données soient VRAIMENT utiles et pertinentes autant pour vous que pour votre abonné. Exemple: si vous avez une boutique en ligne de bijoux et que vous avez autant des modèles pour homme que pour femme, la segmentation par le sexe est une évidence.
Géographique
Même chose ici, si votre entreprise opère plusieurs succursales et que celles-ci ne vendent pas exactement la même marchandise ou que les promotions diffèrent, il serait à propos de demander la région ou la ville de vos abonnés. Ce type de segment peut très s’appliquer au domaine du tourisme également: hôtel, restaurant, camping, etc.
Vous pouvez le prévoir dès le départ ou encore le demander lorsque vous avez un nombre d’abonnés suffisants (avec l’aide d’un sondage par exemple). N’oubliez pas qu’il faut prendre en compte le fait que d’envoyer plusieurs messages, sur plusieurs listes va vous demander plus de temps et/ou de ressources.
Taux d’engagement: fidèles vs indifférents
Plusieurs personnes s’abonnent à une infolettre dans le cadre d’une promotion précise, d’un concours ou tout simplement par curiosité. Ce qui fait qu’un bon nombre de vos abonnés peuvent ne pas être fidèle à votre message. C’est-à-dire qu’ils ouvrent peu ou pas du tout vos envois.
Que faire? Et bien vous pouvez créer des listes afin de tracer une ligne entre vos lecteurs assidus et les autres. Vous allez donc pouvoir faire des promotions différentes, demander ce qui pourrait intéresser ceux qui ne vous lisent pas, etc. Pourquoi ne pas récompenser ceux qui cliquent le plus?
Quoi d’autres?
Voici d’autres exemples de segments que vous pouvez mettre en place (surtout applicable à une boutique en ligne):
achats passés
paniers d’achats abandonnés
montant dépensé par transaction
nombre de mois depuis le dernier achat
acheteur à répétition vs celui qui a acheté seulement une fois
Le printemps est arrivé… disons qu’il essaye de s’installer. Mais c’est un autre dossier car on a pas le contrôle sur la météo. Par contre, une entreprise saisonnière a le contrôle des efforts marketing qu’elle peut et doit fournir pour profiter des mois critiques. Nous avons la chance d’avoir ce type d’entreprise parmi nos clients, nous sommes donc en mesure de prodiguer quelques conseils. Dans plusieurs cas, ils font plus de 85% de leur chiffre d’affaires dans un laps de temps aussi court que 90 à 120 jours. Alors? Comment maximiser votre marketing Web quand vous êtes dans ce genre de situation?
Avant et après la saison: préparation et bilan
Vous venez de terminer votre saison forte, l’heure est donc au bilan. Est-ce que les campagnes publicitaires pré-saison et en saison ont fonctionné comme vous l’aviez prévu? Qu’est-ce que vous auriez changé si c’était à refaire? C’est une étape importante car c’est souvent durant cette période que vous avez le temps de respirer un peu et de réfléchir. C’est aussi le temps de vous préparer à la prochaine saison:
budget
calendrier éditorial pour votre blogue et infolettre
négociation de vos ententes avec votre/vos fournisseur(s) pour vos campagnes AdWords et Facebook
etc.
Ce n’est pas parce que vous ne faites pas de revenu que vous devez laisser vos clients sans nouvelle de vous et votre entreprise! Continuez d’animer (ou de faire animer) vos différents réseaux sociaux, écrivez sur votre blogue et envoyez régulièrement votre infolettre. C’est primordial d’entretenir votre relation avec ceux qui consomment vos produits ou services durant la saison optimale.
NB: Si vous avez l’intention de prendre une pause, signifiez-le à vos lecteurs.
Même chose pour vos campagnes publicitaires en ligne tel que AdWords. Vous pouvez les mettre en pause pour un certain temps, mais il faut commencer à repartir la machine quelques semaines avant la saison. Allez-y par étape en augmentant graduellement plus vous avancez vers le départ de vos activités.
En saison: c’est l’heure de vous démarquer
C’est le temps de frapper fort! Que vous soyez dans le domaine de l’horticulture, la vente de pneus ou le déneigement, vous allez être en féroce compétition avec ceux qui comme vous opèrent qu’une partie de l’année. Vous devez donc redoubler d’originalité pour attirer l’attention de vos futurs clients.
C’est donc le moment d’augmenter sensiblement votre budget de publicité en ligne. Bien sûr, vous allez devoir payer beaucoup plus cher que durant la saison morte pour chacun de vos clics sur AdWords. Pourquoi? Parce que ça fonctionne par enchères. Plus le terme est recherché, plus il sera coûteux. C’est donc très important de planifier cette dépense pour ne pas avoir de mauvaises surprises et manquer de fond après quelques jours ou semaines. Je vous invite à lire notre billet sur ce sujet: AdWords, quel budget devriez-vous prévoir? C’est également la période pour miser sur le remarketing et ainsi toujours rester à la vue de vos prospects.
Vous devez également faire des éditions spéciales de votre infolettre pour informer vos abonnés de vos promotions. Sans abuser, il faut augmenter la cadence un peu afin de propager les spéciaux que vous avez à offrir. Même chose pour les réseaux sociaux et votre blogue. C’est aussi le temps de faire des concours et des tirages. Vous pouvez aussi faire la distribution de coupon-rabais à vos meilleurs clients par exemple. Bref, il faut faire parler de vous!
