Le web d’aujourd’hui regorge de possibilités. Cependant, il demeure un Far West (presque) sans règles où bien peu y trouveront le Klondike.
Cependant, sur le web, il existe plusieurs routes. Différents modèles d’affaires peuvent en effet s’appliquer et vous permettre d’avoir une présence web rentable. Je vous en propose 12:
Les usages classiques
Par un site de commerce électronique.
Évidemment. Toutes les grandes chaînes –aussi les petites- ont maintenant une boutique en ligne. Que ce soit la vente d’objets à faire livrer ou de biens électroniques à télécharger. Si on prend l’exemple de iTunes, c’est carrément l’industrie de la musique qui en subie les conséquences(négatives ou positives, à vous de juger). Reste que le commerce en ligne demeure une activité en forte expansion.
Par la vente d’abonnements.
Compte tenu de l’offre de contenus gratuits sur le web, c’est modèle est parfois difficile à appliquer pour les médias. Certains, comme le journal Le devoir semblent tout de même réussir à tirer leur épingle du jeu. Pour d’autres, il s’agit de vendre par abonnement un service très spécialisé. Il y a plusieurs sites de graphisme par exemple qui, plutôt que de vendre leurs thèmes WordPress à l’unité, vont offrir un accès à tous leurs thèmes par un abonnement annuel. Cela devient rentable pour les développeurs, qui en retour vous deviennent plus fidèles. Je ne parlerai même pas des nombreux sites de rencontres!
Par la publicité sur votre site web.
Google a fait sa fortune avec la vente de publicité AdWords. Vous pouvez ajouter ces publicités sur votre site via leurs services AdSense. Certaines entreprises comme BV!Média offre aussi des services spécifiques et plus localisés. Attention cependant! Ce moyen de faire de l’argent demande beaucoup, beaucoup de trafic sur votre site. Si vous n’avez que quelques centaines de visiteurs par mois, vos profits se compteront en sous.
Par la vente d’un service.
Ici on va plus loin que l’abonnement qui donne accès à du contenu en ligne ou à télécharger. Différentes formes sont possibles: consultation par vidéoconférence, soumission en ligne, proposition de services sur une base horaire ou mensuelle, etc. Plusieurs types de services peuvent être vendus sur le web.
Les moyens indirects
Par un formulaire de réponse ou de contact.
Peu importe le genre de votre site web, vous avez une attente envers vos visiteurs; une conversion souhaitée. Les 4 premiers éléments de ce billet sont des exemples de conversion. Par contre si vous êtes un consultant, vous recherchez des clients potentiels. Ceux-ci vous contacteront par courriel ou par un formulaire directement sur votre site web. Il faut donc que cette attente et la façon d’y arriver soient très claires sur votre site.
Par la création d’une e-réputation.
Ces bien beau d’avoir un joli formulaire, mais votre prospect de visiteur doit avoir envie de le remplir. Il est rare que la lecture d’une seule page ou d’un seul billet de votre blogue mènera à un résultat immédiat. Le visiteur cherchera à savoir avec qui il pourrait faire affaires. Pour plusieurs, cela se fera par une recherche de votre nom et de votre entreprise sur Google. Il vaut donc la peine de faire une recherche sur soi-même et voir ce qui en ressort. Avec ce résultat, vous verrez ce qui apparaît sous votre nom et pourrez agir en conséquence. C’est pour cette raison que je parle parfois de mes “illustres” homonymes, pour que la distinction soit claire et précise.
Par l’utilisation d’une veille efficace.
Attendre d’être trouvé ne suffit pas. Il faut aussi s’avoir s’inviter là où sa présence pourrait être appréciée. Participer à des groupes sur Facebook et LinkedIn, commenter des billets de blogue, répondre et retweeter des messages intéressants sont autant de moyens de se faire connaître de ces personnes. Il est donc utile d’avoir une stratégie de détection d’opportunités pour trouver les endroits où vous devriez être vu. Certains sites spécialisés comme Agent solo vous permettent de simplifier ce processus.
Par les réseaux sociaux.
Participer ne suffit pas? Vous pouvez aussi initier un blogue et des groupes qui parleront, non pas de vous, car l’auto-promotion à outrance n’attire pas, mais d’un sujet pour lequel vous avez une expertise ET une passion. Le ET est capital, car si vous n’avez que l’un des deux, les gens seront peu enclins à vous suivre de façon régulière. Il est donc beaucoup moins probable que vous serez le premier dans leur esprit le jour où vos talents seront requis.
Les nouveaux moyens auxquels on ne pense pas toujours
Par le modèle “Freemium”.
Il s’agit d’offrir un service de base tout à fait gratuit, et d’ajouter des options payantes. Il existe plusieurs variantes: faire payer pour certaines fonctions, faire payer à partir d’un certain volume ou faire faire payer pour enlever la publicité ou le logo d’entreprise. L’avènement de l’informatique dans les nuages permet de réduire considérablement le coût d’une telle stratégie. Chris Anderson, de Wired en fait une éloquente description dans ce billet. Le site Zoho.com offre de nombreux outils en ligne selon ce modèle.
Par l’utilisation d’outils à code source libre.
Comment? Utiliser du gratuit pour faire de l’argent? Absolument! Et plusieurs le font sans s’en rendre compte. Par exemple si vous offrez des sites web en utilisant un système de gestion de contenu comme WordPress, c’est souvent plusieurs années et des milliers (millions?) de dollars en développement que nous n’avez pas à investir pour passer directement à la vente de votre produit/service.
Par l’utilisation de la foule (crowdsourcing).
Certaines entreprises ou industries vont lancer sur le web des appels d’offre et vous offrir la chance d’effectuer une tâche ou de proposer une solution à un problème précis. Le site Mechanical Turk vous fera faire de petites tâches qui ne peuvent être confiées à des machines, tandis qu’Innocentive offre des défis pour résoudre des problèmes très précis.
Par l’usage des liens d’affiliation.
Ce n’est pas un outil très connu. Cependant, certains sites vous offrent des commissions sur les ventes générés par les visiteurs qui parviennent via votre site. Vous pouvez par exemple utiliser un lien affilié d’Amazon chaque fois que vous parlez d’un livre. J’aime bien l’exemple de Chris Brogan, car il le fait de façon transparente et spécifie toujours qu’il s’agit d’un lien affilié. Il y a de nombreuses possibilités, mais comme pour la publicité, il faut cependant du volume pour que cela devienne intéressant.
Il existe des milliers d’exemples! Je n’en ai énuméré ici que quelques-uns qui sont facilement accessibles aux petites entreprises. Une combinaison d’une ou de plusieurs de ces stratégies peuvent mener à votre succès. Cepedant, peu importe votre modèle d’affaires, il importe d’avoir dès le départ un plan d’affaires spécifique au web qui dressera une stratégie claire.
À l’ère où le web file à vitesse grand V et que les applications en temps réel comme Twitter et Facebook foisonnent, vous êtes nombreux à vous demander à quel point le courriel demeure encore une arme utile dans une stratégie web. En effet, devant tous ces outils interactifs, pourquoi encore utiliser ce “vieil outil”?
Réponse courte :
Parce que c’est rentable!
Maintenant quelques pistes. Les réseaux sociaux, c’est excellent pour se créer une réputation, pour s’entretenir avec une communauté et converser. Cependant, il vient toujours un temps où la relation devient plus intime. Le courriel demeure encore l’outil le plus utilisé pour les communications en entreprise.
Voici donc 5 occasions où les courriels demeurent la meilleure arme pour performer:
Pour livrer votre blogue dans la boîte au lettres
Vous me dire que votre blogue est déjà publié sur un espace web, référencé sur Google et vous en faites la promotion dans Facebook et Twitter. Vrai. Pourquoi en plus l’envoyer par courriel? Je vous donne 2 raisons: 1. Parce que le lecteur le demande. Pour certains il est plus facile d’avoir vos billets par courriels et parcourir vos billets dans leur lecture matinale ou de fin de journée. 2. Parce que cela se fait sans effort. Un service comme FeedBurner permet d’automatiser complètement le processus. Votre lecteur inscrit son courriel, et commence dès lors à recevoir vos billets. Un lien pour se désabonner est inscrit au bas de chaque envoi. Simple et efficace.
Pour publier une infolettre
Vous avez des adeptes fidèles auxquelles vos voulez donner des nouvelles en plus de 140 caractères? Une infolettre vous permet d’envoyer du contenu hyperciblé avec vos clients et prospects qui en font la demande. Car oui, certaines personnes veulent être sollicitées. Vous devrez cependant être pertinents et ne pas seulement vous en servir comme outil publicitaire. Des outils comme Mailchimp ou PHPList vous permettent de non seulement gérer facilement votre liste d’envoi, mais aussi d’obtenir de précieuses statistiques sur le comportement de vos lecteurs ( taux d’ouverture, liens cliqués, géographie des lecteurs ). Ces chiffres vous seront utiles pour connaître votre lectorat et vous adapter.
Pour répondre à l’envoi d’un formulaire
Si vous avez des offres sur votre site qui incitent le visiteur à remplir un formulaire (soumission, demande d’informations, etc.). Vous demanderez à coup sûr son adresse courriel. Car malgré toutes les interactions possibles dans les médias sociaux (messagerie interne, DM, etc.) Lorsque vous voulez vous adresser directement à quelqu’unc’est encore le meilleur moyen. De plus, vous pouvez profiter de l’occasion offerte par la pour demander si votre lecteur –assez intéressé à vos pour remplir un formulaire- s’il veut recevoir votre infolettre. Même s’il n’est pas prêt à acheter tout de suite, vous venez d’obtenir la permission de revenir régulièrement dans l’esprit de votre prospect.
Pour envoyer des documents attachés
C’est encore le moyen le plus utilisé pour envoyé des documents attachés. Vous pouvez bien sûr envoyer des documents en temps réel avec Skype, mais si vous voulez garder une trace, envoyer à plusieurs personne ou en copie conforme, le courriel demeure le principal outil, surtout en entreprise. Malgré “l’échec” de Google Wave,
Pour faire des “cold calls”.
D’accord, Personne n’aime être dérangé sans permission. Cependant comme entrepreneur, Il peut arriver que vous voyiez des opportunités vers lesquelles vous voulez vous tourner. Il y a cependant des façons de faire. La pire erreur est de faire un modèle général et de l’envoyer tel quel. Si vous faites des contacts non sollicités, annoncez-le dès le départ, et spécifiez que ce sera votre seul envoi de ce type. La transparence donne toujours une bonne première impression. Vous devrez aussi personnaliser votre courriel, en mentionnant le groupe linkedIn ou vous avez vu l’opportunité qui a mené à ce courriel par exemple. En donnant des intérêts communs et des façons de demeurer en contact (via Twitter, votre groupe Facebook ou votre infolettre), même si vous n’avez pas réponse positive, il est possible voire probable que vous vous fassiez un nouvel adepte.
C’est pourquoi je crois qu’intégrer un usage des courriels adapté à votre stratégie web demeurera une obligation à votre succès d’entreprise, et ce, pour encore de nombreuses années.
Je viens de terminer la refonte de mon site web; auparavant j’ai travaillé à la migration d’un site comptant plusieurs centaines des pages. Une des questions qui, malgré qu’elle semble toute simple peut rapidement s’avérer très complexe est la façon d’organiser la navigation au sein de votre site. Même si ce n’est qu’un blogue, vous attendez de votre lecteur certaines actions, comme diffuser votre billet dans sa page Facebook ou sur ses réseaux sociaux.
Voici donc 5 éléments à considérer:
Vous êtes souvent la pire personne pour décider.
Comme vous connaissez votre produit / service sur le bout des doigts, la compréhension que vous avez de votre site ne sera pas la même que celui qui vous découvre pour la première fois. Faites donc preuve d’empathie en partant du point de vue d’un néophyte. Mieux, faites naviguer un néophyte (à côté de vous) et regardez comment il navigue sur vos pages.
L’objectif de votre visiteur ne devrait jamais être à plus de 3 clics.
Malgré toute la complexité et le nombre de pages qu’il y a dans votre site web, le visiteur doit pouvoir s’y retrouver facilement. Vos menus doivent donc être pensés pour que le visiteur qui recherche quelque chose de précis le trouve facilement. S’il s’agit d’un internaute indécis ou qui fait du lèche-vitrine, c’est d’abord par le contenu et les offres affichées que vous le convertirez.
La page d’accueil ne devrait jamais être la première page vue.
C’est un peu contradictoire, je sais. Je vais donc nuancer un peu. Sur vos différents profils ou si on recherche votre nom sur Google, votre page d’accueil sera très utile. Cependant, quand vous publiez sur Twitter, Facebook ou un blogue, faites l’effort de donner l’adresse exacte où vous souhaitez amener le lecteur. Par exemple, lorsque je commente sur un autre blogue, je ne mets pas l’adresse de la page d’accueil, mais celle de mes billets de blogue, car c’est probablement là que ceux qui utiliseront ce lien voudront aller de toute façon.
Faites savoir à votre visiteur ce que vous attendez de lui.
Que l’on parle de conversion ou d’entonnoir, l’objectif demeure le même: Amener votre visiteur / prospect / client à poser un geste. Si par exemple, pour vous contacter, ce dernier doit revenir sur la page d’accueil, aller dans l’onglet “à propos” pour finalement trouver un moyen de vous contacter, il y a des bonnes chances pour qu’il en contacte un autre. Mettez en place une structure qui lui rend la tâche facile. Ajouter un formulaire directement sur la page est un exemple. Au bas de cette page, les boutons qui vous permettent de diffuser ce billet –excellent d’ailleurs!- dans vos réseaux sociaux est un autre exemple.
Les menus interactifs c’est beau, mais est-ce que Google les indexe?
Je vois souvent de très jolis sites avec plein d’animation et des boutons interactifs. Cependant, la programmation derrière fait parfois en sorte que Google ou Bing ne suivra pas ces liens et votre référencement en sera pénalisé. Pour contrer cela, vous pouvez (en fait vous devez) fournir aux moteurs de recherche un sitemap. Il s’agit d’un fichier XML qui fournit l’arborescence complète de votre site. Un autre moyen simple est d’ajouter au bas de vos pages les mêmes liens “sans artifice” pour qu’ils soient facilement indexés.
Ce sont des là des Bonnes pratiques toutes simples, mais qui peuvent à terme faire une différence sur le rendement de votre site web.
Je vous présente aujourd’hui un concept auquel je crois énormément : il s’agit du marketing d’attraction.
Il s’agit de la traduction du terme “Inbound marketing”, sujet sur lequel il existe déjà des centaines de sites et d’articles. Le marketing d’attraction vise à attirer les internautes vers soi avec du contenu d’intérêt – que ce soit en texte, en images ou en vidéos – plutôt qu’avec de la publicité qui les incite à acheter directement un produit ou un service. L’investissement ne se fait donc pas en publicité, mais en création de contenus et dans la participation dans les différents réseaux sociaux.
Quel est l’intérêt?
Le marketing d’attraction n’est pas nécessairement mois dispendieux que la publicité “classique”, malgré que pour les travailleurs autonomes et les PME l’investissement peut se faire en temps. Cependant, pour être efficace, la publicité doit être constante, c’est à dire que vous devez toujours la renouveler et la re-publier pour demeurer à l’esprit des clients le jour où il auront besoin de vos produits ou services. Et les coûts peuvent rapidement devenir astronomiques.
De 2003 à 2005 dans une de mes entreprises, je déboursais près de 800$ par mois pour une demi-page dans un magazine spécialisé. Malgré que mon produit était quelque chose de saisonnier (de mai à octobre) je devais quand même acheter de la publicité durant toute l’année pour demeurer dans l’esprit des gens pendant l’hiver, afin qu’il pensent à m’appeler le moment venu. Je vous laisse faire le calcul pour 2 années!
Le marketing d’attraction vous fait apparaître lorsque c’est utile
En créant du contenu, qui sera indexé par les moteurs et recherches comme Google, Yahoo! et Bing, lorsqu’un prospect sera intéressé par un de vos produits, tout ce que vous aurez produit sur le sujet lui apparaîtra. Mieux encore, une fois attiré sur votre site web ( ou page facebook par exemple), il sera à même de constater vos actions et votre expertise.
Est-ce vraiment si facile?
Hélas non! Internet compte maintenant plus de 150 millions de sites web, pourquoi devrais-je visiter le vôtre? C’est la que la technique entre en compte. Pour attirer les visiteurs, vous devrez faire en sorte d’appaître lorsqu’ils auront besoin de vous.
Plusieurs moyens s’offrent alors:
Identifier clairement les Personnas, ou groupes cibles que vous voulez rejoindre
Trouvez quels sont les mots-clés qu’ils utilisent
Créer un site web bien optimisé pour les moteurs de recherches, avec des mises à jour fréquentes de contenu, par le biais d’un blogue par exemple
Commenter sur d’autres blogues qui sont déjà visités par vos prospects, afin d’être identifié comme une personne d’intérêt
S’impliquer dans des groupes et des pages d’intérêt dans Facebook, Linked In ou tout autre réseau où vos clients se trouvent
Effectuer une veille constante afin de ne pas perdre d’opportunité
Offrir des outils de conversion à vos visiteurs, c’est à dire leur donner facilement l’opportunité de faire affaires avec vous
Tout un programme en vue!
Au cours des prochaines semaines je ferai une série de billets sur les différents outils que vous pouvez utiliser en marketing d’attraction. Si vous avez des questions qui vous intriguent ou des suggestions de sujets, je m’en servirai sûrement aussi!
Non pas que ce navigateur en tant que tel soit si supérieur aux autres, mais les milliers de plug-ins que l’on peux y greffer en fait un outil très puissant selon mes différents besoins. Ainsi, je peux gagner en rapidité et productivité selon les taĉhes que j’ai à accomplir sur les différents sites que je gère, lis et observe.
Cependant, parfois c’est trop. Trop de plug-ins ouverts en même peuvent parfois nuire à la performance de Firefox, surtout au démarrage il prend parfois une éternité à ouvrir. Depuis quelque temps, j’utilise cette astuce découverte sur le site de Search Engine Journal. Ce n’est pas nouveau, mais vous trouverez cela utile si comme moi vous roulez de nombreux plug-ins.
Créer des profils sous Firefox comme sous Windows.
Vous pouvez en effet créer autant de profils que vous le voulez. Malheureusement, cette fonction n’est pas disponible directement dans l’interface et je trouve cela dommage.
Tout d’abord, vous devez fermer toutes vos fenêtres de Firefox, car vous ne pouvez rouler que sur un profil à la fois.
Ensuite, vous devrez ouvrir la fenêtre “exécuter” dans Windows et inscrire: “ firefox.exe –ProfileManager ”.
Vous obtiendrez alors cette fenêtre:
Default est le profil déjà créé lors de l’installation initiale. Il ne vous reste alors qu’à créer un nouveau profil pour obtenir un Firefox flambant neuf, sans aucun module installé. Il ne vous suffit que de répéter l’opération pour retrouver votre profil existant; à ce moment, ce dernier rouvrira même les pages laissées ouvertes lors de votre dernière session.
Je trouve que c’est très utile pour me créer divers profils. J’ai par exemple un profil standard, un profil SEO et un profil programmation. Il me suffit de choisir celui dont j’ai besoin pour avoir tous mes outils à portée de main, mais sans surcharger Firefox le reste du temps.
Ce matin je vous parle de comptabilité! Bien que j’aborde ce sujet du point de vue d’une promotion faite sur internet, cela peut s’appliquer à toute forme de promotion que vous feriez aussi en magasin.
Si vous vendez quelque chose sur internet, que ce soit des produits ou des services, il vous arrive sans doute à l’occasion de faire une promotion, par le biais d’un coupon électronique, d’un tirage ou via un lien sur Twitter (les 10 premières personnes à remplir le formulaire de la page …). Cela attire l’attention, vous fait gagner en notoriété et apporte des ventes supplémentaires.
Excellent tout ça! Mais…
Quel est le retour sur l’investissement (RSI) de cette promotion?
Vendez-vous à perte pour vous refaire avec les nouveaux clients, ou faites-vous seulement un peu moins de bénéfice brut?
Quel est le coût total de la promotion?
Sur 3 différentes promotions, laquelle a, réellement, rapporté les meilleurs résultats?
Et la liste pourrait s’allonger. Il faut voir tout forme d’offre promotionnelle comme une expérience, vos clients du moment étant alors cobayes rémunérés (par le rabais consenti).
Si vous ne tenez aucun compte des questions posées plus haut, vous pourriez très bien tenir votre livre comptable de la façon suivante:
Note: je ne suis pas comptable, et les plans qui suivent prétendent seulement faire la démonstration d’un cas particulier. Ne m’envoyez donc pas de commentaire disant que je ne respecte pas les conventions! :)
Date
Titre de l’opération et explication
Débit
Crédit
15 mai
Achat de 10 copies de l’article ABC à 50$/pce
Encaisse
500
Stock article ABC
500
20 mai
Vente de 2 articles ABC au prix régulier de 80 $
Encaisse
160
Vente article ABC
160
22 mai
Vente de 5 articles ABC avec la promotion 123
(rabais de 50%)
Encaisse
200
Vente article ABC
200
23 mai
Vente de 3 articles avec la promotion 456 (3e article gratuit.
Encaisse
160
Vente Article ABC
160
Dans cet exemple, on peut conclure que, au 22 mai:
Tous les articles ont été vendus
Les ventes totales ont été de 520 $
Le prix moyen était de 52$
Le bénéfice fut donc de 2$ (4%) par article
Est-ce que vous pourriez dire à l’aide de cet exemple quel fut le RSI de chaque promotion? Laquelle à été la plus populaire? Éventuellement oui, mais vous devrez éplucher les données une à une pour retrouver l’information que vous cherchez.
Reprenons le même exemple, avec quelques changements:
Date
Titre de l’opération et explication
Débit
Crédit
15 mai
Achat de 10 copies de l’article ABC à 50 $/pce
Encaisse
500
Stock article ABC
500
20 mai
Vente de 2 articles ABC au prix régulier de 80 $
Encaisse
160
Vente article ABC
160
22 mai
Vente de 5 articles ABC avec la promotion 123
(rabais de 50%)
Encaisse
200
Promotion 123
200
Vente article ABC
400
23 mai
Vente de 3 articles avec la promotion 456 (3e article gratuit.
Encaisse
160
Promotion 456
80
Vente Article ABC
240
Cette fois, plutôt que de seulement indiquer une vente à un prix inférieur, le montant non reçu a été placé dans un nouveau poste budgétaire, soit “promotion 123 et 456”. Ainsi, cette fois nous pourrons affirmer en plus de ce qui a été dit plus haute que:
La promotion 123 à coutée 200$ (40$/article), la promotion 456 elle, 80 (26,67$/article)
À ventes égales, la promotion 456 est plus intéressante.
Comme chacune de ces promotions sont classées de façon indépendante et que l’on sait le coût de chacune, le simple total de ces deux postes budgétaires à la fin de l’année permettra de connaître le coût investi en publicité.
D’un point de vue comptable, vous avez conclu des ventes de 800$ et investi 280$ en promotion.
Sur un si petit exemple, vous pouvez déjà voir comment vous pouvez segmenter vos actions, et définir les retombés de chacune. Imaginez maintenant que vous utilisiez ces deux promotions 20 fois durant l’année. Il devient alors évident que tenir une comptabilité sur ce modèle vous permettra une vision beaucoup plus claire du RSI de chacune d’elles.
De plus, et croyez-moi ce n’est pas à négliger, lorsque vous ferez vos états financiers, votre banquier verra toute l’importance que vous mettez dans la promotion de vos produits et services, plutôt que de voir une marge de profit réduite.
![Par Hegg, E.A (1867-1948) [public domain], Provient de Wikimédia Commons](http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Miners_climb_Chilkoot.jpg)
