Vous avez un produit ou un service qui a fait ses preuves. Il est à un prix compétitif et le plus important, il apporte une solution à un problème ou à un besoin. Vous avez donc tenté d’en faire la promotion via différents canaux: publicité traditionnelle et en ligne, salon ou exposition, vente directe par des représentants, etc.
Mais les résultats se font attendre. Pourquoi? Souvent, les entreprises passent outre une étape primordiale: faire le portrait de leur client idéal. Vouloir parler à tout le monde et en même temps n’est jamais une bonne idée. Voici le but de ce billet: déterminer à qui exactement vous voulez vendre.
Le persona
En terme marketing, votre client idéal se nomme votre persona. C’est une personne fictive. C’est lui ou elle que vous voulez attirer via vos campagnes publicitaires. C’est cette personne précise que vous désirez rejoindre et séduire. Lui ou elle? Oui! C’est important d’être le plus exact possible dans votre fiche de description. Alors? Quelles sont les caractéristiques que vous devez mettre en lumière?
Le sexe
Est-ce que votre client est une femme ou un homme? C’est une des premières questions à se poser car cela va influencer l’orientation de vos publicités. Si vous désirez promouvoir vos produits sur les réseaux sociaux, c’est un enjeu majeur. Par exemple, un site comme Pinterest a une clientèle beaucoup plus féminine que masculine. Si votre produit s’adresse majoritairement aux hommes, vous devez faire un autre choix de plateforme ou du moins, investir peu sur celle-ci.
L’âge
Voici une autre caractéristique cruciale dans la construction de votre persona. Cela va vous aider à faire un choix dans le canal marketing à utiliser pour faire votre promotion. Peut-être que votre client idéal lit des journaux papier ou est réceptif à des messages radiophoniques? Dans ce cas, il sera judicieux de bien répartir votre budget publicitaire entre le en ligne et le hors ligne.
Le secteur professionnel, le poste et le salaire annuel (ou revenu familial)
Est-ce que votre client idéal est un cadre supérieur ou un enseignant? Il travaille peut-être dans un hôpital ou il est propriétaire d’une PME en forte croissance. Le salaire annuel donne un indice de ce que la personne peut se permettre habituellement. Si vous vendez un produit ultra luxueux, vous devez le mettre de l’avant et tenter le distribuer de la bonne façon. Tout est une question de perception.
La situation familiale
Est-ce que vous voulez vous adresser à une personne en couple avec des enfants, monoparentale ou célibataire? Encore une fois, cela a pour but de bien segmenter et de faire passer votre message de façon ciblée.
Les besoins et objectifs
Pourquoi ce client achèterait votre produit plutôt qu’un autre? Il faut donc connaître les besoins et les objectifs précis de votre persona. N’oubliez pas que vous devez lui rendre la vie plus facile si celui-ci utilise ce que vous avez à lui offrir. C’est le but ultime de tout produit ou service.
Les autres caractéristiques que doit contenir votre fiche (il peut y en avoir beaucoup plus…)
Nom et photo (oui, c’est important de lui donner un nom et une image)
Niveau de scolarité
Type d’habitation (locataire, propriétaire d’une maison ou d’un condo)
Type de quartier (Centre-Ville, banlieue, campagne)
Champs d’intérêts et passe-temps
Réseaux sociaux fréquentés
Valeurs les plus importantes pour elle ou lui
J’espère que cela va vous aider dans votre réflexion.
À chaque début d’année et dans tous les domaines, les entreprises tentent de prévoir les tendances à venir. Bien sûr, il faut toujours en prendre et en laisser, mais c’est un exercice intéressant et utile à faire. Le marketing Web est toujours en pleine mutation et c’est pourquoi il est important de se tenir à jour et de creuser un peu plus loin dans sa recherche pour ses clients. Voici donc ce que réserve, selon nous, le marketing Web pour l’année 2017.
La vidéo
Cela fait déjà plusieurs années que l’on nous parle de l’importance de ce médium, mais en 2017 il est temps de s’y lancer vraiment. On voit une forte tendance vers la vidéo mais plus particulièrement celle diffusée en direct. En 2016, nous avons constaté l’explosion de ce type de contenu, que ce soit sur Facebook ou plus récemment sur Instagram et YouTube. Le consommateur aime interagir et c’est justement ce que permet la vidéo en direct. Elle devient sociale.
Les entreprises – en particulier dans le commerce de détail – devront donc tenter d’être originales et intéresser les consommateurs à leur marque. Un bon moyen peut être d’intégrer une vidéo dans leurs infolettres par exemple. Ils peuvent également faire une démo en direct d’un nouveau produit afin de demander l’avis des futurs acheteurs. Ils doivent mettre en contexte ce qu’ils ont à offrir.
Automatisation et contenus livrés à la demande
L’internaute ne vous donne que très peu de temps pour l’intéresser au contenu que vous lui livrez. Il est bombardé par toutes sortes d’offres et de promotions. C’est pourquoi il est impératif d’adapter et de personnaliser le message que vous tentez de lui passer. Quand on pense à l’automatisation, l’infolettre nous vient bien sûr en tête. Vous avez sûrement déjà reçu des courriels en lien avec les pages consultées sur tel ou tel site. Si vous êtes un consommateur de Amazon par exemple, vous savez de quoi je parle. Le remarketing est également un excellent moyen de pousser le bon visuel au bon moment s’il est bien utilisé.
Vous verrez aussi apparaître de plus en plus des demandes de sites Web pour leur permettre de vous envoyer des “notifications push”. Ce sont des petits messages en bas d’écran qui sont utilisés par des applications pour vous prévenir qu’un courriel vient d’arriver dans votre boîte de réception par exemple. Maintenant, il est possible d’utiliser ce même type de message pour vous faire part d’un promotion sur le produit que vous êtes en train de regarder. Ça peut sembler intrusif, mais tout est question de contexte.
Mais ça ne se limite pas qu’à ça. L’automatisation peut être appliquée de façon beaucoup plus large. On voit apparaître de plus en plus des robots. Oui, des robots. Ceux-ci ont pour mission de répondre automatiquement aux consommateurs à des questions posées de manière fréquente (clavardage et courriel). C’est un bon moyen de faire épargner du temps et de l’argent pour l’entreprise qui reçoit un nombre important de ce type de requêtes.
Optimisation pour les appareils mobiles: “Mobile First”
Ce n’est pas nouveau que l’on parle de l’importance d’adapter son site Web et sa stratégie marketing en fonction des appareils mobiles. Mais 2017 sera l’année pivot et vous devez vous y préparer afin de solidifier votre présence forte en ligne. En effet, Google a annoncé l’automne dernier qu’il aura bientôt 2 répertoires distincts pour les mobiles et “les autres”. Autrement dit, si votre site Web ne donne pas une bonne expérience sur un appareil mobile (que vous pouvez vérifier par exemple avec un taux de rebond plus élevé), vous êtes plus que jamais à risque.
Nous avons même pu voir quelques cas dans les derniers mois où Google lui-même avertissait le propriétaire d’un site Web que celui-ci ne répondait plus aux nouvelles normes (via la console de recherche). C’est là un signal sérieux selon nous, qui pourrait pénaliser grandement votre entreprise si vous n’en tenez pas compte dès aujourd’hui.
Les gestionnaires veulent comprendre rapidement les données
Comme un nombre croissant d’entreprises se tournent vers le marketing en ligne et délaissent de plus en plus certains médias traditionnels, ils veulent des indicateurs de performance (KPI) clairs et faciles à comprendre. C’est d’ailleurs un des nombreux avantages de la publicité Web, elle est mesurable efficacement. Mais, il ne suffit pas de récolter les données, il faut maintenant que le propriétaire ou le gestionnaire soit capable en quelques minutes de voir les résultats de ses investissements. Cela peut sembler évident, mais on voit vraiment une tendance en ce sens étant donné que le budget publicitaire réservé au Web est le double ou même le triple que par les années passées.
Nous espérons que ce billet vous aura aidé à réfléchir vers où vous voulez aller en 2017.
Il ne nous reste qu’à vous souhaiter une excellente année. Bonheur, amour, succès mais surtout de la santé!
Selon les plus récentes études du CEFRIO, plus de 70% des adultes québécois s’informent sur le Web avant de procéder à un achat. C’est quand même énorme. Cela peut aussi bien être un achat en ligne qu’en magasin. En 2015, les québécois ont dépensé plus ou moins 8 milliards sur le Web. Vous comprenez pourquoi avoir une place de choix en ligne est plus qu’urgent pour votre entreprise. Voici 4 autres raisons pour lesquelles vous devriez investir dans une stratégie numérique dès aujourd’hui.
Parce que vos compétiteurs s’en servent déjà
On ne parle pas ici du phénomène du voisin gonflable. Ce n’est pas parce que vos compétiteurs y sont que vous devez y être, vous devez y être pour ne pas mettre votre entreprise en péril. C’est très facile à vérifier, faites une petite recherche sur vos trois principaux compétiteurs.
Est-ce qu’ils ont un blogue bien garni de renseignements utiles dans votre industrie?
Est-ce qu’ils ont une page Facebook avec un nombre intéressant de fans et des interactions surtout?
Est-ce qu’ils vous devancent sur Google quand vous recherchez un mot-clé stratégique?
Autant de questions à se poser pour valider votre positionnement face à eux. Il n’est jamais trop tard pour débuter une stratégie numérique et reprendre la tête dans votre secteur. Par contre, il faut agir dès maintenant.
C’est peu coûteux
En effet, même avec un budget limité vous pouvez quand même générer des résultats très intéressants. Les petites et moyennes entreprises n’ont habituellement pas des millions à investir en publicité et c’est là que le marketing numérique prend tout son sens. Quelques centaines de dollars par mois peuvent faire une différence énorme sur vos ventes. Est-ce que vous pouvez en dire autant de la radio ou de la télé? Cela ne veut pas dire de complètement abandonner la publicité traditionnelle, mais au moins en transférer un peu vers le numérique. De plus, vous pouvez investir quand vous le voulez et cesser aussi quand bon vous semble. Allez-y tout simplement à votre rythme et selon vos besoins.
Vous pouvez tester et modifier votre message en tout temps
Voilà un avantage très important. Dans le cadre d’une campagne publicitaire traditionnelle il est très difficile de faire des ajustements en cours de route. Une fois que le message télévisé ou radiophonique est dans la boîte, c’est terminé. La publicité numérique est très facile à modifier et il est aussi possible de tester divers formats, médiums et messages. Il est primordial de mettre votre stratégie numérique dans les mains de professionnels afin de profiter au maximum de toutes les opportunités qu’offre le Web.
Vous ciblez exactement qui vous voulez
Une des puissances du marketing Web est que vous pouvez vraiment adresser votre message à une clientèle ultra-ciblée. Ce n’est pas toujours (je dirais même rarement) le cas avec la publicité traditionnelle. Vous pouvez segmenter vos campagnes par âge, sexe, localité, intérêts et beaucoup plus. Vous avez ainsi le parfait contrôle et êtes en mesure de personnaliser le message au maximum. Ce n’est vraiment pas à négliger.
En conclusion, si vous n’avez pas encore fait le saut vers le marketing numérique, c’est le temps de vous lancer. Commencez par un pourcentage de votre budget total pour tester l’eau. Vous n’allez pas être déçu!
Savez-vous où se situe votre marketing web par rapport à vos compétiteurs, comment vous êtes trouvé par vos clients potentiels et comment vous pouvez améliorer votre performance?
Pour utiliser votre temps efficacement, il est essentiel de faire le point à l’occasion sur le chemin parcouru et sur les actions à prendre.
C’est à ces questions que je vous offre de répondre sans frais.
Inclus dans cette évaluation de votre marketing web:
Des données sur la performance et l’autorité de votre site
De l’information sur votre positionnement dans les moteurs de recherche
Des conseils pour améliorer le référencement de votre site web
Une évaluation de l’usage que vous faites de votre blogue et des réseaux sociaux (si applicable)
Des pistes pour trouver de nouveaux clients
Plusieurs trucs et outils à utiliser!
En plus, un pense-web personnalisé
Pour vous aider à bien planifier le temps que vous investissez sur votre présence web, vous aurez aussi un pense-web personnalisé à vos besoins.
Le tout est d’une valeur de 200$. Pour aujourd’hui et demain seulement (30-31 août 2012), remplissez le formulaire ci-dessous et vous recevrez une évaluation gratuite de votre marketing web. Notez que seules les 10 premières demandes seront traitées au cours du mois de septembre. Vous serez avisé par courriel si des délais supplémentaires sont requis.
