Les données disponibles nous sortent pratiquement des oreilles tellement elles proviennent de sources multiples. Cela prend donc du temps, de plus en plus de temps que l’on n’a pas. Ceci dit, plusieurs d’entre vous savent déjà comment traiter et analyser des tonnes de chiffres avec Excel ou un autre tableur. Mieux encore, avoir toutes les données au même endroit permettrait de faire de croisement et de pousser l’analyse beaucoup plus loin!
Il est possible déjà d’exporter les données de Google Analytics dans un fichier Excel ou .csv. Par contre, le travail de mise en page et de calcul est alors à recommencer chaque fois. C’est pourquoi je vous parle aujourd’hui de 2 outils très utiles dans une telle situation. Ces outils se servent de l’API pour importer ce que vous vous avez besoin, directement où vous en avez besoin. Mieux encore, comme vous pouvez intégrer l’importation à partir de n’importe quelle cellule, il devient facile de mixer ces données pour monter un tableau de bord complet pour votre entreprise. Le site CFO masqué propose d’ailleurs plusieurs modèles pour Excel. Un fois la configuration à votre goût il suffit alors de changer les dates pour faire avancer votre tableau de bord dans le temps, sans devoir tout reprendre de 0.
Avec un tableur Excel
Il existe plusieurs plug-ins qu’on peut ajouter à Microsoft Excel. Celui que j’utilise est Analytics edge, principalement car il est facile d’usage et peu dispendieux (la version gratuite convient à la plupart des besoins), mais aussi, car il permet d’importer des données de plusieurs outils, comme Adwords, Facebook, Webmasters Tools ou même Mailchimp. Vous pouvez donc croiser ces données avec des ventes en boutique par exemple pour voir s’il existe de corrélation. Très utile pour voir ce qui n’est pas évident au premier coup d’oeil!
Dans Google Drive
Si vous préférez travailler dans les nuages, alors vous serez intéressés par l’outil Supermetrics pour Google Drive. Ce que j’aime bien de cet outil, c’est qu’il permet d’importer les données dans un tableur, mais aussi de créer des tableaux et graphiques directement dans un document texte. Très utile pour la création de rapports! Avec la version payante, il est aussi possible de générer des mises à jour automatiques de tous les tableaux, à chaque mois par exemple.
Il existe des outils plus simples d’utilisation et avec un support avancé, comme Dashthis. Par contre, si vous voulez traiter les données vous-même et les intégrer à des documents que vous utilisez déjà, ces 2 outils sont à regarder attentivement.
Utilisez-vous les outils pour webmestre de Google (WMT) avec votre site? Non? Honte à vous!
J’exagère sur le ton, mais pas sur le fond. Il s’agit là d’un outil que tout propriétaire et gestionnaire de site web, peu importe la taille, devrait installer. Dans les formations que je donne ou lors d’audits de site web, je demeure toujours étonné de constater qu’au moins 7 sites sur 10 n’ont pas accès à ce précieux outil. C’est simple, sans frais et ça donne accès à des données de grande valeur. Quelles données? Je vous mentionne 3 exemples.
Vous avez (toujours) accès aux mots-clés
Si vous connaissez bien Google Analytics (GA), vous savez déjà que les mots-clés provenant des résultats organiques de Google portent la mention “Not provided”. Cela enlève beaucoup de détails et d’informations utiles. Cependant, ces mots-clés sont toujours disponibles dans WMT. Mieux encore, vous pouvez lier vos comptes afin d’avoir l’information directement dans GA. Tout n’est pas parfait cependant; vous ne pouvez toujours pas lier ces mots-clés aux pages de votre site ni aux mesures de conversion. Si vous avez effectué un bon travail de référencement web par contre, vous savez quelle page apparaît sous quel mot-clé. C’est un peu plus long, mais vous avez toujours la possibilité d’identifier les mots-clés les plus payants.
Vous avez de l’information directement de Google
Avez-vous entendu parler de la mise à jour du 21 avril concernant les appareils mobiles? Personnellement, je le sais depuis un peu plus d’un mois, en partie grâce à WMT. Quelques sites de mes clients (qui ne passaient pas le test) ont reçu un message les prévenant de la mise à jour future et leur donnant le temps de prendre des actions en conséquence. Autrement dit, c’est l’outil Google lui-même qui nous avertit des problèmes qu’il détecte. Ces alertes peuvent prendre plusieurs formes:
Site inaccessible
Détection de liens malveillants ou potentiellement dommageables
Problèmes de sécurité
Pénalités manuelles
Vous n’avez pas accès à WMT? Bien dommage pour vous, car vous n’aurez pas ces informations et vous ne vous en rendrez compte seulement lorsque vous aurez des baisses de trafic.
Vous pouvez envoyer de l’information
D’abord une précision: Il n’y a aucune garantie que cela aura un impact. Cela étant dit, vous pouvez vous-même envoyer de l’information à Google, par exemple le pays où vous faites affaire. Si votre site possède une “sitemap” (un fichier XML qui liste toutes les pages de votre site, tous les blogues sous WordPress par exemple en possèdent un), pour pouvez le faire savoir à WMT. Cela est utile par exemple si vous ajoutez fréquemment de nouveaux textes.
Mais… Comment avoir tout ça?
Comme il s’agit d’information privilégiée, ce n’est pas accessible publiquement. Il vous faudra dont prouver que vous êtes propriétaire du site en question avant que Google ne vous ouvre ses portes. De quelle façon? C’est assez simple et rapide. Il suffit d’aller ajouter votre site sur la page WMT. Une fois l’URL spécifiée, une méthode d’authentification vous sera proposée, par exemple l’ajout d’un petit fichier (que vous ne pourrez faire sans accès au serveur).
Une fois votre statut confirmé, vous aurez alors accès à ces précieuses données, sans frais. Pourquoi s’en passer?
Pour ce dernier billet de 2014, je fais un petit tout de ce qui sera en surveiller en 2015, tant du côté technique que pour vos stratégies numériques pour 2015.
Lors de la première partie de cette série sur les sources de prospects, nous avons parlé des façons de recruter des visiteurs et des personas qui pourraient être intéressés par ce que vous avez à offrir.
Cela dit, comment savoir si les visiteurs que vous attirez sont de véritables clients potentiels? Je vous propose donc 3 moyens simples pour répondre rapidement à cette question, à l’aide de Google Analytics.
1- Quel est le taux de rebond?
C’est sûrement l’une des mesures les plus utilisées dans Google Analytics, le taux de rebond (bounce rate) vous dit quelle portion de vos visiteurs quitte en ayant vu une seule page de votre site. Cela indique pour une majorité du temps que le contenu n’était pas celui recherché ou espéré.
Les blogues sont souvent considérés comme une exception à ce niveau. Car souvent quand vous publiez sur Facebook ou Twitter, le visiteur tombe directement sur la page de votre billet, le consomme et repart. Bien qu’on aurait aimé plus, ce visiteur est tout de même rentable, car il vous suit et vous est fidèle. Lorsque ce dernier aura besoin de votre produit ou service, vous serez le premier à qui il pensera.
Si vous êtes dans ce cas, vous pouvez isoler vos statistiques selon la source des visiteurs et la page de destination, soit la première page que les gens voient de votre site. Si les visiteurs venant d’une recherche Google, vers votre page d’accueil, vous donnent un taux de rebond de 70%, vous devriez questionner votre positionnement versus l’offre de votre page.
2- Quelle est la performance des objectifs fixés?
Une des fonctions les plus puissantes d’un outil d’analytique web est la configuration des objectifs. Un objectif est une action attendue, l’exemple le plus concret étant une vente sur une boutique en ligne. Mais il existe plusieurs autres objectifs, comme remplir un formulaire de contact, ou simplement visiter plus de 3 pages sur le site, ce qui indique un certain intérêt pour le contenu.
À chaque objectif fixé, il est possible d’attribuer une valeur monétaire. Bien sûr ce n’est pas de l’argent sonnant, mais cela peut rapidement vous donner une indication si le temps passé sur votre site et les réseaux sociaux est rentable.
Par exemple, si vous faites une vente par 5 prises de contact (web, publicité, expositions, etc.), et que chaque vente vous rapporte 100$, vous pourriez donner une valeur de 20$ à l’objectif «remplir le formulaire de contact». Vous pourrez alors comparer différentes sources de visiteurs et voir avec quelques semaines ou quelques mois d’où provient votre rentabilité.
3- Quels sont les mots-clés les plus performants?
Ce qui est encore plus intéressant ce que l,on peut facilement isoler la provenance des visiteurs, non seulement par source, mais aussi par mots-clés utilisés pour trouver votre site. Bien que Google bloque maintenant certains de ces mots-clés, il reste tout de même beaucoup d’information utilisable. Cette portion devient évidemment critique si vous achetez de la publicité AdWords, car vous voudrez vous assurer que cet argent est bien investi.
Depuis la dernière version de Google Analtyics, une nouvelle option est apparue, soit les conversions indirectes. Je trouve ce nouvel outil très utile, car il est maintenant possible de faire une distinction entre la visite qui à menée à une conversion, et la visite «originale» par laquelle votre prospect vous aura découvert. Cette partie est gérée par les cookies et couvre les 30 jours précédant la conversion.
Il suffit souvent de seulement quelques heures pour bien configurer un outil d’analytique afin d’avoir accès à une tonne d’informations pertinentes. Ça ne vaut vraiment pas la peine de s’en passer!
J’ai un parcours professionnel que l’on peut qualifier à tout le moins de non-orthodoxe. L’ensemble de mes expériences, bonnes et moins bonnes, font que je suis à même d’analyser nombre de situations parfois fort complexes, ce qui demande d’explorer les chiffres en profondeur et de regarder plus loin que la première évidence. Du moins, c’est ce que je crois.
Mais il vient quand même un moment où il faut prouver ce que l’on avance. C’est pourquoi au cours des derniers jours, j’ai passé l’examen de Google Analytics pour les individus (GAIQ). Il s’agit d’un test de 70 questions basé sur l’ensemble des aspects de l’outil d’analyse de Google. Par exemple:
Comment configurer les code de suivi sur un site
Mettre en place de profils et de filtres selon les besoin particulier d’un site
Mesurer les performance du référencement web sur le site
Mettre en place des suivis d’objectifs et les mesure d’un boutique en ligne
Identifier des source d’erreurs potentielles
Identifier efficacement d’où proviennent les visiteurs les plus intéressants
Campagnes de publicités AdWords
Autres sites web
Campagnes promotionnelles ciblées
Créer des tableaux et des analyses à la fois clair et sans données superflues ou mal intégrées.
Bref, malgré qu’il ne s’agisse que d’un test, j’avoue être très heureux de pouvoir ainsi démontrer mes compétences en analytique web. Selon une recherche effectuée sur le site de Google, il y a environ 250 personnes qui détiennent cette certification au Canada. Cette dernière doit être renouvelée aux 18 mois.
