À l’ère où le web file à vitesse grand V et que les applications en temps réel comme Twitter et Facebook foisonnent, vous êtes nombreux à vous demander à quel point le courriel demeure encore une arme utile dans une stratégie web. En effet, devant tous ces outils interactifs, pourquoi encore utiliser ce “vieil outil”?
Réponse courte :
Parce que c’est rentable!
Maintenant quelques pistes. Les réseaux sociaux, c’est excellent pour se créer une réputation, pour s’entretenir avec une communauté et converser. Cependant, il vient toujours un temps où la relation devient plus intime. Le courriel demeure encore l’outil le plus utilisé pour les communications en entreprise.
Voici donc 5 occasions où les courriels demeurent la meilleure arme pour performer:
Pour livrer votre blogue dans la boîte au lettres
Vous me dire que votre blogue est déjà publié sur un espace web, référencé sur Google et vous en faites la promotion dans Facebook et Twitter. Vrai. Pourquoi en plus l’envoyer par courriel? Je vous donne 2 raisons: 1. Parce que le lecteur le demande. Pour certains il est plus facile d’avoir vos billets par courriels et parcourir vos billets dans leur lecture matinale ou de fin de journée. 2. Parce que cela se fait sans effort. Un service comme FeedBurner permet d’automatiser complètement le processus. Votre lecteur inscrit son courriel, et commence dès lors à recevoir vos billets. Un lien pour se désabonner est inscrit au bas de chaque envoi. Simple et efficace.
Pour publier une infolettre
Vous avez des adeptes fidèles auxquelles vos voulez donner des nouvelles en plus de 140 caractères? Une infolettre vous permet d’envoyer du contenu hyperciblé avec vos clients et prospects qui en font la demande. Car oui, certaines personnes veulent être sollicitées. Vous devrez cependant être pertinents et ne pas seulement vous en servir comme outil publicitaire. Des outils comme Mailchimp ou PHPList vous permettent de non seulement gérer facilement votre liste d’envoi, mais aussi d’obtenir de précieuses statistiques sur le comportement de vos lecteurs ( taux d’ouverture, liens cliqués, géographie des lecteurs ). Ces chiffres vous seront utiles pour connaître votre lectorat et vous adapter.
Pour répondre à l’envoi d’un formulaire
Si vous avez des offres sur votre site qui incitent le visiteur à remplir un formulaire (soumission, demande d’informations, etc.). Vous demanderez à coup sûr son adresse courriel. Car malgré toutes les interactions possibles dans les médias sociaux (messagerie interne, DM, etc.) Lorsque vous voulez vous adresser directement à quelqu’unc’est encore le meilleur moyen. De plus, vous pouvez profiter de l’occasion offerte par la pour demander si votre lecteur –assez intéressé à vos pour remplir un formulaire- s’il veut recevoir votre infolettre. Même s’il n’est pas prêt à acheter tout de suite, vous venez d’obtenir la permission de revenir régulièrement dans l’esprit de votre prospect.
Pour envoyer des documents attachés
C’est encore le moyen le plus utilisé pour envoyé des documents attachés. Vous pouvez bien sûr envoyer des documents en temps réel avec Skype, mais si vous voulez garder une trace, envoyer à plusieurs personne ou en copie conforme, le courriel demeure le principal outil, surtout en entreprise. Malgré “l’échec” de Google Wave,
Pour faire des “cold calls”.
D’accord, Personne n’aime être dérangé sans permission. Cependant comme entrepreneur, Il peut arriver que vous voyiez des opportunités vers lesquelles vous voulez vous tourner. Il y a cependant des façons de faire. La pire erreur est de faire un modèle général et de l’envoyer tel quel. Si vous faites des contacts non sollicités, annoncez-le dès le départ, et spécifiez que ce sera votre seul envoi de ce type. La transparence donne toujours une bonne première impression. Vous devrez aussi personnaliser votre courriel, en mentionnant le groupe linkedIn ou vous avez vu l’opportunité qui a mené à ce courriel par exemple. En donnant des intérêts communs et des façons de demeurer en contact (via Twitter, votre groupe Facebook ou votre infolettre), même si vous n’avez pas réponse positive, il est possible voire probable que vous vous fassiez un nouvel adepte.
C’est pourquoi je crois qu’intégrer un usage des courriels adapté à votre stratégie web demeurera une obligation à votre succès d’entreprise, et ce, pour encore de nombreuses années.
Je vous présente aujourd’hui un concept auquel je crois énormément : il s’agit du marketing d’attraction.
Il s’agit de la traduction du terme “Inbound marketing”, sujet sur lequel il existe déjà des centaines de sites et d’articles. Le marketing d’attraction vise à attirer les internautes vers soi avec du contenu d’intérêt – que ce soit en texte, en images ou en vidéos – plutôt qu’avec de la publicité qui les incite à acheter directement un produit ou un service. L’investissement ne se fait donc pas en publicité, mais en création de contenus et dans la participation dans les différents réseaux sociaux.
Quel est l’intérêt?
Le marketing d’attraction n’est pas nécessairement mois dispendieux que la publicité “classique”, malgré que pour les travailleurs autonomes et les PME l’investissement peut se faire en temps. Cependant, pour être efficace, la publicité doit être constante, c’est à dire que vous devez toujours la renouveler et la re-publier pour demeurer à l’esprit des clients le jour où il auront besoin de vos produits ou services. Et les coûts peuvent rapidement devenir astronomiques.
De 2003 à 2005 dans une de mes entreprises, je déboursais près de 800$ par mois pour une demi-page dans un magazine spécialisé. Malgré que mon produit était quelque chose de saisonnier (de mai à octobre) je devais quand même acheter de la publicité durant toute l’année pour demeurer dans l’esprit des gens pendant l’hiver, afin qu’il pensent à m’appeler le moment venu. Je vous laisse faire le calcul pour 2 années!
Le marketing d’attraction vous fait apparaître lorsque c’est utile
En créant du contenu, qui sera indexé par les moteurs et recherches comme Google, Yahoo! et Bing, lorsqu’un prospect sera intéressé par un de vos produits, tout ce que vous aurez produit sur le sujet lui apparaîtra. Mieux encore, une fois attiré sur votre site web ( ou page facebook par exemple), il sera à même de constater vos actions et votre expertise.
Est-ce vraiment si facile?
Hélas non! Internet compte maintenant plus de 150 millions de sites web, pourquoi devrais-je visiter le vôtre? C’est la que la technique entre en compte. Pour attirer les visiteurs, vous devrez faire en sorte d’appaître lorsqu’ils auront besoin de vous.
Plusieurs moyens s’offrent alors:
Identifier clairement les Personnas, ou groupes cibles que vous voulez rejoindre
Trouvez quels sont les mots-clés qu’ils utilisent
Créer un site web bien optimisé pour les moteurs de recherches, avec des mises à jour fréquentes de contenu, par le biais d’un blogue par exemple
Commenter sur d’autres blogues qui sont déjà visités par vos prospects, afin d’être identifié comme une personne d’intérêt
S’impliquer dans des groupes et des pages d’intérêt dans Facebook, Linked In ou tout autre réseau où vos clients se trouvent
Effectuer une veille constante afin de ne pas perdre d’opportunité
Offrir des outils de conversion à vos visiteurs, c’est à dire leur donner facilement l’opportunité de faire affaires avec vous
Tout un programme en vue!
Au cours des prochaines semaines je ferai une série de billets sur les différents outils que vous pouvez utiliser en marketing d’attraction. Si vous avez des questions qui vous intriguent ou des suggestions de sujets, je m’en servirai sûrement aussi!
Twitter et les réseaux sociaux sont les nouvelles expressions à la mode depuis quelques mois. Il semble en effet que tout désormais doive passer par les réseaux sociaux. Il est vrai que le web 2.0 et les outils pour supporter le tout permettent de nombreuses promotions et mises en oeuvre qui il y a à peine un an auraient été autrement plus coûteuses, voire impossibles.
Cependant si vous en êtes à vos premières expériences, se lancer dans le vide peut être quelque peu déroutant, en particulier si votre baptême de l’air a lieu dans un moment crucial de votre carrière, par exemple dans une campagne électorale. Que ce soit à quelque niveau gouvernemental, pour siéger au c.a. d’un organisme ou pour faire valoir ses opinions sur un sujet d’intérêt, il vous faudra mettre en place une stratégie et mesurer vos résultats.
Je vous propose pour ce faire un diagramme qui résume une stratégie de base dans une campagne utilisant les médias sociaux. Ce diagramme illustre comment utiliser votre panoplie d’outils de façon cohérente.Ce diagrame est disponible en téléchargement au format PDF.
Le principal outil d’une stratégie de médias sociaux
La pierre d’assise de toute stratégie repose sur votre quartier général : votre site web. Vous devez avoir un site ou un blogue pour écrire vos articles de fond, où vous pourrez faire converger toutes vos autres apparitions et où vous pourrez interagir librement avec vos commettants. En y ajoutant Google Analytics, vous en ferez un puissant outil de mesure de votre popularité (notamment avec le taux de rebond, qui vous indique si les visiteurs veulent en connaître davantage sur vous). Notez qu’il est possible de créer un blogue gratuitement avec WordPress ou Blogger. Il sera cependant plus qu’utile, pour environ 20$, de pourvoir votre nouvel espace d’un nom de domaine qui vous identifie (MOI.com plutôt que MOI.wordpress.com).
Les canaux 2.0 pour apporter de l’eau à votre moulin.
Twitter et Facebook (ou linkedIn, si vous vous adressez à un public plus ciblé que général) peuvent être de bons outils pour faire connaître vos mises à jour. Sur Facebook, si vous voulez garder une séparation entre vos vies publique et privée, il peut être intéressant de créer une page qui sera accessible à tout le monde. Un outil comme TweetDecktwitpic ou tweepular vous permet de gérer votre compte efficacement. Allez y faire un tour et testez-en les fonctionnalités. C’est ainsi que vous trouverez l’outil qui vous va le mieux.
Un outil comme Bit.ly est indispensable selon moi. À la fonction initiale de réducteur d’url (afin d’utiliser au maximum les 140 caractères permis dans Twitter), s’ajoute un compteur qui permet de savoir, en temps réel, combien de fois il a été utilisé. Mieux encore, vous pouvez créer plus d’un lien pour une même adresse. Très utile pour savoir laquelle de vos interventions a été la plus efficace.
Le vrai secret?
Le secret de la réussite de votre opération est simple: soyez présent, souvent souvent souvent. Ce n’est pas nécessaire de faire beaucoup de bruit à chaque fois, mais à moyen et long terme c’est très intéressant de maintenir un écho constant. Après tout, personne n’aime ceux qui font des « hit-and-run ».
Cet article résume une stratégie de base. En fouillant un peu vous vous familiariserez très vite avec ces concepts et outils. Il ne vous reste donc qu’a plonger! N’est-ce pas là le moyen le plus rapide d’apprendre à nager?
P.-S. Ce diagramme fera partie d’un ebook que je suis à rédiger et qui paraîtra dans les prochaines semaines. Le titre provisoire: Campagne locale, outils mondiaux. Si vous avez des commentaires ou des suggestions, n’hésitez pas à m’en faire part.
À l’ère où le web file à vitesse grand V et que les applications en temps réel comme Twitter et Facebook foisonnent, vous êtes nombreux à vous demander à quel point le courriel demeure encore une arme utile dans une stratégie web. En effet, devant tous ces outils interactifs, pourquoi encore utiliser ce “vieil outil”?
