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L’analytique web : Convertir les chiffres en intelligence d'affaires

L’analytique web : Convertir les chiffres en intelligence d'affaires

Lors d’une récente rencontre avec un groupe d’entrepreneurs, j’ai pu discuter avec eux de l’importance d’utiliser au maximum les données disponibles pour optimiser leur présence numérique. Aller chercher les données disponibles de différentes sources, les combiner pour mieux comprendre tant le portrait d’ensemble que les niches à fort potentiel, voilà ce qui permet de développer l’intelligence d’affaires de l’entreprise.

Vous souhaitez en savoir un peu plus? Voici l’ensemble de ma présentation sur l’analyse des données numérique en affaires. Bonne lecture!

Plusieurs canaux, un seul objectif

Plusieurs canaux, un seul objectif

Les moyens de faire de la promotion en ligne sont plu nombreux que jamais:

  • Publicité
  • Référencement organique
  • Blogue
  • Stratégie de contenu
  • Remarketing
  • Réseaux sociaux
  • Et bien d’autres!

Tous ces outils demandent temps et ressources pour être utilisés adéquatement. Mais comment savoir précisément ce qui rapporte réellement? Que vous ayez 10 000 “j’aime” sur Facebook ou 15 000 visiteurs uniques chaque mois ne m’impressionne guère, si ces visiteurs ne font que passer sans vous apporter aucune valeur (achat, prise de contact, abonnement à l’infolettre, etc.). Autrement dit, si vous avez une grande notoriété, mais peu de résultats, c’est probablement que vous visez à côté de la cible et qu’une part plus ou moins grande de vos efforts se résume à jeter de l’argent par les fenêtres.

Ça ne veut pas dire non plus que ça ne vaut rien. Voilà pourquoi c’est important d’identifier les combinaisons qui fonctionnent pour vous. Ainsi, vous serez en mesure d’investir là où ça compte. Pour le même investissement, vous pourriez rapidement double ou tripler votre investissement. Ce n’est pas rien.

Objectif final vs premier contact

Vous n’avez aucun objectif mesurable sur votre site? C’est urgent de corriger cela! Un outil comme Google Analytics permet avec quelques ajustements de mesurer efficacement les conversions en ligne. Vous saurez facilement quelle publicité ou quelle source de trafic est rentable.

Il faut par contre faire une distinction importante. La plupart des outils de mesure (dont Analytics), donnent tout le “crédit” à la visite où la conversion (l’achat) se produit. Mais la majorité des gens magasinent en ligne, allant d’un site à l’autre jusqu’au moment de l’achat. Quelle visite est alors la plus importante, celle qui conduit à l’achat ou le premier contact avec votre marque numérique? Bien évaluer les chemins indirects de conversions permet d’en connaître davantage sur la façon dont un site est utilisé.

Bien identifier le meilleur client

C’est un aspect trop souvent négligé, car comme entrepreneur, ou souhaite réaliser le plus de ventes possible, peu importe à qui. Par contre, à vouloir rejoindre tout le monde, vous n’impressionnerez personne. Identifier vos meilleurs prospects permet d’ajuster l’offre pour qu’elle s’adresse davantage à eux.

Plus encore, comme ce prospect se sentira davantage interpellé, pour lui, vous serez en compétition avec beaucoup moins d’autres joueurs. Les chances de réaliser une transaction s’en trouvent donc multipliées. Même en ciblant moins de monde, vous pourriez donc réaliser plus de ventes.

Obtenir des citations aux bons endroits

Malgré tout ce que vous ferez sur votre site, vous devez tout de même faire parler de vous ailleurs. Autrement, ce serait comme crier dans le désert. Créer et obtenir des liens à l’extérieur de votre site est donc une question de survie. L’utilisation des médias sociaux est un moyen facile et rapide d’obtenir de tels liens. Mais comme c’est rapide et facile, ces derniers ont peu de valeur. Selon un récent article de Search Engine Land, la création de liens ne doit jamais cesser.

Mais comme la roue du marketing web l’illustre bien, tous ces éléments ne doivent pas être évalués un à la fois. C’est la synchronisation et l’effet combiné des différentes sources qui feront en sorte que le taux de conversion de vos objectifs web deviendra attrayante. La stratégie numérique, c’est un effet groupé.

Des fantômes dans Google Analytics

Des fantômes dans Google Analytics

Nous sommes nombreux à utiliser Google Analytics pour mieux comprendre ce qui se passe sur un site web. Très nombreux, à tel point que je m’occupe du cours Google Analytics au Cégep de Trois-Rivières. Bien que l’on puisse pousser très loin l’analyse et la compréhension du parcours utilisateur (par exemple par la mise en place d’objectifs et d’entonnoir de conversion), la plupart des mesures et des taux de conversions sont en partie basés sur des données de base, comme le nombre de visiteurs qui vont sur le site web en question.

Mais qu’arriverait-il si 20% de vos visiteurs étaient des fantômes? Est-ce que les taux de conversions sont toujours valables pour la prise de décision? Est-ce que cela fausserait la perception de valeur que vous avez de votre site web?

Pour plusieurs comptes Google Analytics, c’est exactement ce qui arrive en ce moment! Les robots de faux référents (ghost referrer spam) sont en effet des robots qui utilisent une petite faille dans le script de Google Analytics pour inscrire de fausses visites dans les sites référents. Dans la plupart des cas, ce semble être des sites liés à des services de bouton de partages sociaux.

Faux sites référents dans Google Analytics

Est-ce grave d’avoir ces faux sites référents?

La bonne nouvelle: Votre site ne contient pas de virus et vous ne risquez pas que votre site devienne inactif. Ces petits robots qui parcourent le web ne font que pousser de l’info vers le compte Google Analytics et ne tentent rien de malicieux envers votre site comme tel. Leur but est semble-t-il de se faire voir dans vos données, susciter votre curiosité et ainsi générer du trafic vers leur site. Un peu sauvage comme tactique… Mais pas de risque direct.

Le véritable risque, c’est d’interpréter ces visites comme étant réelles. Comme vous le voyez plus haut, ces visitent n’apportent aucune valeur à votre audience, mais de nouvelles sessions sont tout de même enregistrées. Vous pouvez donc avoir l’impression que votre auditoire est à la hausse, alors que ce n’est pas du tout le cas. Ce n’est pas nouveau d’avoir des données qui ne sont pas parfaitement précises dans Google Analytics, mais j’ai vu sur certains comptes que ces visites inutiles pouvaient représenter jusqu’à 40% des sessions.

Pour voir si vous avez de telles visites, il suffit d’aller dans la section “Acquisition” > “Tout le trafic” > “Sites référents” et vous pourrez y voir des noms inconnus comme social-buttons(.)com, buttons-for-website(.)com et autres noms de ce genre. Il importe donc de ne pas en tenir compte dans vos analyses.

Comment m’en défaire?

L’expert en Analytique Stéphane Hamel a mis en lumière cette problématique via cette publication sur la page Google + Analytics. Selon ses dires (et il est très bien placé pour le dire!), les ingénieurs de Google sont au courant de ce problème et sont au travail pour résoudre le problème à la source. Par contre aucun délai n’est annoncé.

D’ici la, il faut donc filtrer ces données. Il existe plusieurs façons de le faire, dont plusieurs sont expliqués dans cet article de Ohow.  Une autre façon, c’est d’utiliser les segments avancés pour filtrer les données déjà présentes dans vos statistiques. J’ai mis en place un tel segment dans plusieurs sites déjà. Vous pouvez ajouter cet item facilement en cliquant sur le lien ci-dessous, qui vous permettra de l’ajouter d’un coup à votre site.

https://www.google.com/analytics/gallery/#posts/search/%3F_.term%3Dpme%26_.start%3D0%26_.viewId%3DVJ2oMrYASKOGNyG6EcxyPw/

Par la suite, vous n’aurez qu’à sélectionner ce segment dans la liste “personnalisés” et vous pourrez filtrer rapidement vos données. Notez qu’il est possible que vous ayez des sites qui ne sont pas listés. Vous pouvez alors les ajouter manuellement, ou mes les envoyer et je mettrai à jour ce segment qui apparaît ici.

exclure Segements Referents

Bon nettoyage!

Webmaster Tools, l'allié méconnu de votre site

Webmaster Tools, l'allié méconnu de votre site

Utilisez-vous les outils pour webmestre de Google (WMT) avec votre site?  Non?  Honte à vous!

J’exagère sur le ton, mais pas sur le fond. Il s’agit là d’un outil que tout propriétaire et gestionnaire de site web, peu importe la taille, devrait installer. Dans les formations que je donne ou lors d’audits de site web, je demeure toujours étonné de constater qu’au moins 7 sites sur 10 n’ont pas accès à ce précieux outil. C’est simple, sans frais et ça donne accès à des données de grande valeur. Quelles données? Je vous mentionne 3 exemples.

Vous avez (toujours) accès aux mots-clés

Si vous connaissez bien Google Analytics (GA), vous savez déjà que les mots-clés provenant des résultats organiques de Google portent la mention “Not provided”. Cela enlève beaucoup de détails et d’informations utiles. Cependant, ces mots-clés sont toujours disponibles dans WMT. Mieux encore, vous pouvez lier vos comptes afin d’avoir l’information directement dans GA. Tout n’est pas parfait cependant; vous ne pouvez toujours pas lier ces mots-clés aux pages de votre site ni aux mesures de conversion. Si vous avez effectué un bon travail de référencement web par contre, vous savez quelle page apparaît sous quel mot-clé. C’est un peu plus long, mais vous avez toujours la possibilité d’identifier les mots-clés les plus payants.

Les mots-clés de google sont toujours disponibles avec Webmaster tools

Vous avez de l’information directement de Google

Avez-vous entendu parler de la mise à jour du 21 avril concernant les appareils mobiles? Personnellement, je le sais depuis un peu plus d’un mois, en partie grâce à WMT. Quelques sites de mes clients (qui ne passaient pas le test) ont reçu un message les prévenant de la mise à jour future et leur donnant le temps de prendre des actions en conséquence. Autrement dit, c’est l’outil Google lui-même qui nous avertit des problèmes qu’il détecte. Ces alertes peuvent prendre plusieurs formes:

  • Site inaccessible
  • Détection de liens malveillants ou potentiellement dommageables
  • Problèmes de sécurité
  • Pénalités manuelles

Vous n’avez pas accès à WMT? Bien dommage pour vous, car vous n’aurez pas ces informations et vous ne vous en rendrez compte seulement lorsque vous aurez des baisses de trafic.

Vous pouvez envoyer de l’information

D’abord une précision: Il n’y a aucune garantie que cela aura un impact. Cela étant dit, vous pouvez vous-même envoyer de l’information à Google, par exemple le pays où vous faites affaire. Si votre site possède une “sitemap” (un fichier XML qui liste toutes les pages de votre site, tous les blogues sous WordPress par exemple en possèdent un), pour pouvez le faire savoir à WMT. Cela est utile par exemple si vous ajoutez fréquemment de nouveaux textes.

Mais… Comment avoir tout ça?

Comme il s’agit d’information privilégiée, ce n’est pas accessible publiquement. Il vous faudra dont prouver que vous êtes propriétaire du site en question avant que Google ne vous ouvre ses portes. De quelle façon? C’est assez simple et rapide. Il suffit d’aller ajouter votre site sur la page WMT. Une fois l’URL spécifiée, une méthode d’authentification vous sera proposée, par exemple l’ajout d’un petit fichier (que vous ne pourrez faire sans accès au serveur).

Une fois votre statut confirmé, vous aurez alors accès à ces précieuses données, sans frais. Pourquoi s’en passer?

De nouvelles formations en ligne!

De nouvelles formations en ligne!

Cordonnier mal chaussé, je sais! Au cours des dernières semaines, j’ai grandement négligé la rédaction sur mon propre blogue, principalement par manque de temps. Pamis les nombreux projets menés à terme au début 2015, j’ai participé à la création de 2 programmes de formation qui sont disponible en ligne dès maintenant.

Formation Google Analytics

En collaboration avec Frédéric Gonzalo, consultant en stratégie numérique et conférencier en e-tourisme, nous avons développé une série de webinaires sur l’utilisation, mais surtout la compréhension de Google Analytics en entreprise. Bien que l’outil soit simple à mettre en place, les possibilités et configurations possibles ont de quoi mélanger bien du monde. Bien identifier ses besoins, configurer le compte en conséquence et savoir comment analyser les données devient donc un atout important pour ceux et celles qui doivent gérer un ou plusieurs aspects de la présence en ligne de leur entreprise.

Ces formations sont disponibles dès maintenant sur le site de M. Gonzalo, qui regroupe plusieurs autres formations très intéressantes!

 

webinaire google analytics

Formation marketing web pour cliniques

La formation en ligne prend de l’ampleur dans de nombreux domaines… y compris dans le domaine dentaire. C’est pourquoi j’ai travaillé au cours des derniers mois sur la mise en place du site de formation dentaire Davinci. Bien que dans certains domaines, rien ne remplace la pratique, plusieurs aspects théoriques peuvent tout de même être dispensés via le web; les déplacemenents (et les frais!) sont donc réduits et se concentrent sur l’aspect pratique de la formation.

Comme les cliniques sont aussi des commerces, j’y ai créé une formation sur mesure à l’intention des cliniques dentaires (ou n’importe quelle clinique médicale). Les personnes qui y gèrent la présence web ou souvent bien d’autres occupations, c’est pourquoi cette formation se concentre sur les éléments précis à prendre en compte, en ligne, mais aussi hors ligne. Cette formation unique comprend des vidéos, de la documentation et un guide de travail que vous pourrez utiliser toute la l’année. Vous n’êtes pas sûr de tout comprendre du premier coup? Do coaching spécialisé est aussi disponible.

formation sur le marketing d'une clinique médicale

 

 

Comme vous le voyez, de nombreux projets ont été mis en place au cours des dernières semaines. Vous aimeriez trouver des formations similaires adaptées à votre domaine d’activité, ou encore avoir un conférencier pour discuter dans stratégie numérique? Laissez-le moi savoir!