Chaque fois que vous vous rendez sur une nouvelle page web, il y a un élément qui va attirer votre attention. Le titre, une image, ou la première phrase sont autant d’éléments qui contribueront à vous accrocher, ou bien au contraire à vous faire passer à autre chose en quelques secondes. Il y a 2 types d’éléments qui peuvent jouer: La façon dont le site est configuré, mais aussi vos propres habitudes.
Comme propriétaire de site, poussez-vous les visiteurs à vous fuir malgré eux? Comme internaute, nous sommes tellement habitués à tout juger en moins d’une seconde que parfois nous passons à côté de la bonne occasion? Je vous propose quelques pistes pour éviter un haut degré de distraction Web.
1- Quel est l’objectif?
Peu importe sur quel site vous naviguez, il y a toujours un objectif, même si ce n’est pas toujours un achat. Ce peut être récréatif (YouTube), pour recueillir de l’information sur un produit ou un restaurant, ou encore pour être au courant des dernières nouveautés. Dans tous les cas, vous voulez trouver ce que vous recherchez rapidement. Cela veut aussi dire que si vous ne tombez pas exactement sur ce que vous cherchez, vous voudrez avoir rapidement accès à une alternative.
Amazon le fait depuis des années avec “ceux qui ont ce livre ont aussi consultés…”. Mais selon le cas, cette porte de sortie peut prendre plusieurs formes: clavardage en ligne, accès rapide à d’autres sections du site ou moteur de recherche intégré sont autant de façon de donner rapidement accès à ce que l’on cherche. Le défi et d’y avoir accès de façon évidente, sans que cela devienne une disctraction.
2- Est-ce que c’est bien ce que je cherche?
La patience est une vertu rare sur un site Web, pour vous comme pour moi! Rendre l’information principale de la page accessible au premier coup d’oeil dans la partie visible visible à l’écran à l’ouverture (above the fold) est un élément important. Même si le bouton d’achat ou autre ne s’y trouve pas, je dois quand même y trouver assez de matériel pour me donner envie d’aller voir plus bas.
Cela devient particulièrement un défi pour les sites mobiles. Le design adaptatif (responsive design) permet de rendre le contenu facile à lire, peu importe la taille de l’écran. Cela veut aussi que les différentes -et souvent nombreuses- sections d’une page s’empilent une par-dessus l’autre. Ici aussi, la patience à “scroller” à sa limite et mon intérêt doit se manifester en haut de page.
3- Est-ce pour aujourd’hui?
Souvent, je fais du lèche-vitrine en ligne, surtout pour des achats plus importants. Je sais parfaitement que je ne ferai pas l’achat aujourd’hui, mais je vais regarder les commentaires, parfois même commencer la transaction pour connaître la facture réelle (avec frais de transport par exemple). Parce contre, si je tombe sur un truc qui me plaît, je veux être en mesure de le retrouver facilement demain ou la semaine prochaine.
En ce sens, beaucoup de sites Web font d’énormes efforts pour me faire revenir, entre autres avec les infolettres personnalisées et le remarketing. Par contre, ils sont bien plus rares ceux qui me permettent de reprendre là où j’avais laissé, par exemple en sauvegardant les produits visités pour enregistrés dans le panier d’achats. Lorsque je reviens, je trouve alors utile de ne pas avoir à tout recommencer, en plus de rendre les comparaisons beaucoup plus faciles.
La conclusion qui me vient après avoir écrit ces éléments, c’est que contrairement à la croyance qui veut que le commerçant et le client soient dans une sorte de bataille pour remporter la transaction, la majorité des éléments qui mènent à la vente vont dans le même sens, des deux côtés du comptoir. En ce sens, dénicher ce qui à de l’importance et ce qui devient de la distraction Web sera bénéfique et pour le propriétaire du site que pour le visiteur!
La fin de l’année est souvent l’occasion de finaliser certains projets et de mettre de l’ordre dans nos priorités. C’est le cas ici aussi. C’est pourquoi j’ai pris le temps de finaliser les étapes et que depuis peu, Pourlespme.com possède la certification Google Partner. Après le virage important pris en novembre, voilà une très belle nouvelle à l’approche des fêtes!
Qu’est que cela prouve?
Ne deviens pas Google Partner qui veut. Voici un résumé des conditions:
S’assurer de suivre les bonnes pratiques depuis quelques mois et de faire un suivi régulier des comptes à notre charge
Avoir un minimum de budget dépensé par ses clients. Évidemment me direz vous! Mais en même temps, cela prouve que nous sommes constamment plongés Adwords et que nous nous tenons à jours dans les dernières (et nombreuses) évolutions de l’outil. C’est aussi une preuve de confiance de la part des clients
Toutes ces conditions sont maintenant remplies, ce qui permet maintenant d’afficher le badge officel. J’en remercie grandement nos clients qui nous font confiance pour leur stratégie Web!
Qu’est-ce que ça apporte d’être Google Partner?
C’est bien beau les conditions et le badge, mais pour vous, est-ce que cela change quelque chose? Les programme donne notamment accès à ces outils:
Offres promotionnelles
Support des équipes de Google pour le lancement de nouvelles campagnes
Accès à de la documentation et à des études de cas
Formation et webinaires réguliers
Tout cela aide bien sur à obtenir le meilleur rendement sur vos investissements. Mieux encore, ces bonnes pratiques peuvent vous aider à définir vos objectifs en ligne et élaborer les stratégies pour y parvenir. C’est pourquoi je pense que 2014 sera toute une années avec Pour les PME!
P.S.: Si vous ne l’avez pas encore fait, il reste quelques jours pour participer à l‘étude 2013 sur les PME et le Web. Déjà, les réponses obtenues laissent entrevoir des résultats très intéressants. Ne passez pas à côté de cette occasion de mesurer votre performance!
Savez-vous où se situe votre marketing web par rapport à vos compétiteurs, comment vous êtes trouvé par vos clients potentiels et comment vous pouvez améliorer votre performance?
Pour utiliser votre temps efficacement, il est essentiel de faire le point à l’occasion sur le chemin parcouru et sur les actions à prendre.
C’est à ces questions que je vous offre de répondre sans frais.
Inclus dans cette évaluation de votre marketing web:
Des données sur la performance et l’autorité de votre site
De l’information sur votre positionnement dans les moteurs de recherche
Des conseils pour améliorer le référencement de votre site web
Une évaluation de l’usage que vous faites de votre blogue et des réseaux sociaux (si applicable)
Des pistes pour trouver de nouveaux clients
Plusieurs trucs et outils à utiliser!
En plus, un pense-web personnalisé
Pour vous aider à bien planifier le temps que vous investissez sur votre présence web, vous aurez aussi un pense-web personnalisé à vos besoins.
Le tout est d’une valeur de 200$. Pour aujourd’hui et demain seulement (30-31 août 2012), remplissez le formulaire ci-dessous et vous recevrez une évaluation gratuite de votre marketing web. Notez que seules les 10 premières demandes seront traitées au cours du mois de septembre. Vous serez avisé par courriel si des délais supplémentaires sont requis.
Je sais, ce titre fait un peu vendeur de fond de ruelle, mais c’est voulu (vous verrez pourquoi plus loin). Malheureusement je vais vous décevoir si vous cherchiez une formule magique. Ceci dit, il y a quand même un peu de vrai.
Pour réussir sur le web:
Sachez exactement à qui vous parlez avant de lui adresser la parole!
Facile à dire, mais si je cherche de nouveaux clients, comment savoir si je mise sur le bon segment? À cette question, la meilleure réponse ne peut être que celle de Paulie dans Rocky x (x car je ne sais plus lequel!): “Prends-en un et rentres-lui dedans!” Bref, sur le web, il ne faut s’adresser qu’à une seule personne à la fois. Les choix et les offres sont si immenses que votre prospect ira rapidement voir ailleurs s’il a l’impression que vous ne vous adressez pas à lui directement.
Comment identifier un persona?
Pas facile à répondre, surtout s’il s’agit d’un nouveau marché. Voici quelques questions qui vous aideront à identifier votre clientèle cible:
Comblez-vous une demande personnelle ou un besoin d’entreprise?
Est-ce quelque chose de vraiment utile, d’accessoire ou un divertissement?
Personnellement, l’utiliseriez-vous en journée, le soir ou pendant les congés?
Est-ce quelque chose qui s’achète facilement sur un coup de tête ou qui devrait être discuté en famille ou avec la direction?
Vous pouvez aussi faire des petits sondages avec des amis, ou simplement avec vos contacts web afin de valider votre première impression. Mais déjà avec ce type de question, vous aurez une idée beaucoup plus précise de la personne avec qui vous voudrez entrer en contact.
Maintenant, où est-elle cette personne?
Ici non plus pas de réponse automatique, mais selon les résultats que vous aurez au point précédent, vous trouverez rapidement des pistes. Par exemple:
S’il s’agit d’une audience limitée, les contacts personnalisés et les infolettres auront un bon impact pour l’investissement (j’écrirai bientôt sur le “social CRM”)
S’il s’agit d’une nouvelle clientèle qui est peu récurrente (financement hypothécaire par exemple), le référencement naturel et payant sont vos planches de salut.
S’il s’agit d’un produit d’usage répétitif et dont les clients aiment parler, c’est alors une bonne idée de les inciter à en parler sur les réseaux sociaux et ainsi faire connaître votre merveilleuse entreprise à vos amis.
Ne vous méprenez pas. Il ne s’agit pas de mettre tous vos oeufs dans le même panier, mais d’identifier quel est le premier point de contact entre vous et votre futur client. Si vous avez déjà un site web, l’analyse des conversions multi-canaux peut être une bonne source de données.
Avec toutes ces informations en main, ils vous sera beaucoup plus facile de mettre en place une stratégie de développement. Et vos chances de réussir sur le web n’en seront que décuplées!
Ah oui, Pourquoi avoir choisi ce titre? Parce que dans le cas de ce billet de blogue, la personne visée est un entrepreneur qui a un bon projet entre les mains, mais qui s’interroge sur la meilleure façon de le faire connaître sur internet… et donc de réussir sur le web!
Une partie importante du travail en marketing est d’analyser le comportement des consommateurs et ce qui influe sur la décision d’achat. Il en va de même pour le marketing web, d’autant que les outils d’analytique permettent de creuser et d’analyser précisément leur comportement des différents groupe, ou persona, qui visitent notre site web ou nos présences sur le réseaux sociaux.
Depuis quelques années les réseaux sociaux et les multiples applications mobiles ont modifiés notre façon d’utiliser internet, en particulier les commentaires et les interactions avec les autres. Cela influence bien sûr aussi notre comportement en tant que consommateur. C’est pourquoi on parle de plus en plus de marketing d’attraction (ou inbound marketing), qui consiste à faire en sorte d’être présent au moment où un prospect cherche notre produit plutôt que de pousser sa publicité à un large auditoire pour atteindre un pourcentage de clients cibles.
C’est dans cet esprit qu’il y a quelques semaines, Google à lancé le site www.zeromomentoftruth.com/ ou moment zéro de vérité. Il s’agit de cet instant, pas magique, mais où se produit l’étincelle qui vous fera pencher vers un produit ou service plutôt qu’un autre.
La lecture des commentaires, les “like” ou “retweet”, les “check-in” sont autant d’instants, de moins d’un seconde souvent, qui marquent un point dans votre esprit et qui pourraient avoir une importance déterminante au moment de choisir un restaurant ou une nouvelle télé. Plus encore: vous-même ferez une action dans ce même restaurant qui pourrait devenir le moment zéro d’un de vos contacts!
D’un point de vue marketing, il devient donc vital de comprendre ces nouveaux comportements et de s’adapter. Par exemple:
Au service téléphonique, il faudra de plus en plus conforter le client dans le choix qu’il a déjà fait plutôt que simplement lui vanter votre produit, car s’il prend la peine de vous appeler c’est qu’il est sans doute rendu plus loin dans son processus d’achat qu’il y a seulement 2 ans.
Si vous devez gérer un commentaire négatif sur une page Facebook, vous ne parlez pas seulement qu’au plaignant, mais à tous ses amis. Même si “l’instigateur” n’est pas satisfait de votre réponse, certains autres lecteurs pourraient trouver vos réponses et vos efforts plus que satisfaisants et ainsi développer une confiance envers votre marque.
Prendre les devant et demander l’avis de vos consommateurs est de plus en plus un preuve d’intérêt qui sera récompensée tôt ou tard.
Bref, bien comprendre votre auditoire, comment ils agissent et interagissent devient de plus en plus essentiel. Ce n’est plus une bataille pour gagner un nouveau client, mais un environnement où chaque instant devient une occasion -déclenchée, offerte ou manquée- de créer cette étincelle qui sera plus tard le déclencheur d’un achat.
Depuis quelque temps, je suis inscrit au programme de Formation Google Engage, qui offre de la formation et l’accès à des études de cas pour la publicité en ligne AdWords. Depuis décembre donc j’ajoute cette nouvelle corde à mon arc afin de développer un programme de marketing internet le plus complet possible.
Pour encourager ce développement, Google m’a récemment fait parvenir des coupons-rabais de 100$ applicable sur des nouveaux comptes. C’est donc avec plaisir que je profite de cette occasion pour vous offrir la promotion suivante:
Votre campagne publicitaire AdWords GRATUITE!
Pour 100$, je mettrai en place votre campagne avec les annonces et les mots-clés qui répondent à vos objectifs. En appliquant le rabais de 100$, c’est comme si vous ne payiez que pour les annonces.
De plus, je ne facturerai aucun frais de gestion sur tous les montants que vous ajouterez à votre campagne d’ici le 1er juin 2012. C’est donc dire que tous les montants investis en publicité serviront seulement à payer vos annonces.
Cette offre est limitée à 10 inscriptions seulement. Informez-vous!
