Chaque fois que vous vous rendez sur une nouvelle page web, il y a un élément qui va attirer votre attention. Le titre, une image, ou la première phrase sont autant d’éléments qui contribueront à vous accrocher, ou bien au contraire à vous faire passer à autre chose en quelques secondes. Il y a 2 types d’éléments qui peuvent jouer: La façon dont le site est configuré, mais aussi vos propres habitudes.
Comme propriétaire de site, poussez-vous les visiteurs à vous fuir malgré eux? Comme internaute, nous sommes tellement habitués à tout juger en moins d’une seconde que parfois nous passons à côté de la bonne occasion? Je vous propose quelques pistes pour éviter un haut degré de distraction Web.
1- Quel est l’objectif?
Peu importe sur quel site vous naviguez, il y a toujours un objectif, même si ce n’est pas toujours un achat. Ce peut être récréatif (YouTube), pour recueillir de l’information sur un produit ou un restaurant, ou encore pour être au courant des dernières nouveautés. Dans tous les cas, vous voulez trouver ce que vous recherchez rapidement. Cela veut aussi dire que si vous ne tombez pas exactement sur ce que vous cherchez, vous voudrez avoir rapidement accès à une alternative.
Amazon le fait depuis des années avec “ceux qui ont ce livre ont aussi consultés…”. Mais selon le cas, cette porte de sortie peut prendre plusieurs formes: clavardage en ligne, accès rapide à d’autres sections du site ou moteur de recherche intégré sont autant de façon de donner rapidement accès à ce que l’on cherche. Le défi et d’y avoir accès de façon évidente, sans que cela devienne une disctraction.
2- Est-ce que c’est bien ce que je cherche?
La patience est une vertu rare sur un site Web, pour vous comme pour moi! Rendre l’information principale de la page accessible au premier coup d’oeil dans la partie visible visible à l’écran à l’ouverture (above the fold) est un élément important. Même si le bouton d’achat ou autre ne s’y trouve pas, je dois quand même y trouver assez de matériel pour me donner envie d’aller voir plus bas.
Cela devient particulièrement un défi pour les sites mobiles. Le design adaptatif (responsive design) permet de rendre le contenu facile à lire, peu importe la taille de l’écran. Cela veut aussi que les différentes -et souvent nombreuses- sections d’une page s’empilent une par-dessus l’autre. Ici aussi, la patience à “scroller” à sa limite et mon intérêt doit se manifester en haut de page.
3- Est-ce pour aujourd’hui?
Souvent, je fais du lèche-vitrine en ligne, surtout pour des achats plus importants. Je sais parfaitement que je ne ferai pas l’achat aujourd’hui, mais je vais regarder les commentaires, parfois même commencer la transaction pour connaître la facture réelle (avec frais de transport par exemple). Parce contre, si je tombe sur un truc qui me plaît, je veux être en mesure de le retrouver facilement demain ou la semaine prochaine.
En ce sens, beaucoup de sites Web font d’énormes efforts pour me faire revenir, entre autres avec les infolettres personnalisées et le remarketing. Par contre, ils sont bien plus rares ceux qui me permettent de reprendre là où j’avais laissé, par exemple en sauvegardant les produits visités pour enregistrés dans le panier d’achats. Lorsque je reviens, je trouve alors utile de ne pas avoir à tout recommencer, en plus de rendre les comparaisons beaucoup plus faciles.
La conclusion qui me vient après avoir écrit ces éléments, c’est que contrairement à la croyance qui veut que le commerçant et le client soient dans une sorte de bataille pour remporter la transaction, la majorité des éléments qui mènent à la vente vont dans le même sens, des deux côtés du comptoir. En ce sens, dénicher ce qui à de l’importance et ce qui devient de la distraction Web sera bénéfique et pour le propriétaire du site que pour le visiteur!
À quel moment doit-on refaire un site Web? Pour la plupart, la réponse sera «quand il ne plait plus au propriétaire» ou encore «lorsqu’on commence à avoir des commentaires négatifs ou des demandes qu’on ne peut accomplir avec le site actuel». Bien que ces aspects soient parfaitement légitimes, ils ne montrent pas tout, ou parfois pire, ne vous le montre que trop tard. Il faut alors savoir identifier les bonnes données qui pourront vous donner une indication sur des changements à apporter.
Manquez-vous une opportunité d’affaires?
Le plus dur à trouver ou à voir avec un minimum de certitude, ce sont les opportunités d’affaires que vous manquez. Par définition, vous ne les voyez pas dans vos statistiques. Mais voici tout de même quelques vérifications toutes simples qui vous donneront un indice.
Avez-vous une position enviable sur au moins 5 mots-clés que vous trouvez pertinents?
Est-ce que l’un ou plusieurs de vos compétiteurs sont systématiquement devant vous?
Lorsque vous parlez de votre site, en personne ou en ligne, obtenez-vous un opinion positive ou négative? (Indice: la pire réponse est de n’avoir aucune opinion, car ils ne s’en souviennent sans doute pas).
Passez-vous à côté de contrats intéressants et que la personne vous dit “avoir sur que vous faisiez…”
Vos nouveaux prospects ne sont-ils que des références de clients ou d’amis? Vous disent-ils qu’ils ont eu de la difficulté à trouver vos coordonnées?
Si vous vous reconnaissez dans ces phrases, vous ratez probablement des occasions d’affaires. Pour pousser plus loin cette réflexion, établir un plan d’affaire qui inclura une analyse de la compétition vous permettra de pousser cette réflexion beaucoup plus loin.
Offre globale versus spécialité
C’est ce qui est arrivé à Mme Mélanie Coulombe, copropriétaire de l’entreprise en aménagement paysager Plani-Paysage de Terrebonne dans Lanaudière. Lorsqu’elle nous a contactée, plusieurs termes ne donnaient pas les résultats espérés en référencement Web. En discutant avec elle, je lui ai demandé quelle était la force de l’entreprise. Sa réponse fût de pouvoir fournir une offre globale au client; Ce dernier n’a pas à se casser la tête, de l’analyse de la situation à la conception d’un plan d’aménagement jusqu’à la réalisation des travaux, Plani-Paysage est en mesure de fournir un service clé en main dans son domaine d’expertise. C’est très bien et une telle offre devient des plus alléchantes pour les gens occupés! Quel était le problème alors? Peu de gens recherchent une “offre globale”. La plupart du temps, il y a un besoin précis, qui devient la porte d’entrée vers une proposition tout inclus. Comme une page Web ne permet que d’optimiser 1 ou 2 mots-clés (expressions-clés) à la fois, la stratégie adoptée fut de faire exploser le nombre de pages du site, afin d’avoir une page précise pour chaque type de service offert. Cela a permis de faire du référencement Web sur une variété de termes beaucoup plus large, incluant la région où l’entreprise opère (résultat de l’analyse des requêtes avant la rédaction). L’aspect clé en mai paraît toujours en évidence, mais les services y sont aussi détaillés. Un autre avantage de cette façon de faire fut de créer par la même occasion les pages de destination utilisées dans les campagnes publicitaires. Un ciblage plus précis permet là aussi d’optimiser les campagnes par catégorie.
En aménagement paysager, on veut le voir!
Comme c’est un domaine très compétitif, la réputation se base sur les travaux réalisés. Là encore, les nombreux images et projets à mettre en valeur étaient une excellente occasion de profiter de la longue traîne. Autrement dit, placer une multitude de mots-clés très précis, mais reliés de façon directe ou indirecte aux termes principaux. L’utilisation des pages portfolio des projets réalisés à permis de faire ressortir l’expertise dans de nombreuses situations. Le blogue fût lui aussi optimisé pour permettre de faire ressortir les différents conseils et tendances de saison. Et les résultats? En moins d’un mois, le site Plani-Paysage a plus que doublé son trafic Web en provenance de Google, tout en augmentant de 40% le nombre de pages vues par session. Cette tendance se maintient depuis ce jour et contribuera sans aucun doute à accroître sa notoriété, pas seulement aujourd’hui, mais également dans les années à venir!
Voilà une fonction que j’attendais depuis longtemps! Depuis quelques jours, de nouvelles options sont disponibles dans le populaire outil Alertes Google. Comme mentionné dans le magasine en ligne Search Engine Land, il est maintenant possible de filtrer les alertes par langue et par pays. Au Québec, cela devient particulièrement utile pour filtrer les résultats européens qui ne sont pas utiles, par exemple dans le cas d’une recherche concurrentielle.
J’utilisais déjà les alertes pour de nombreuses recherches, en particulier pour sauver du temps et ne pas perdre de nouvelles sur ce qui m’intéresse. Par contre, l’un des désavantages de l’outil est qu’il génère souvent beaucoup de “bruit”, ou des résultats sans intérêt que l’on doit passer manuellement. Ces nouvelles options permettent de filtrer plus précisément vers ce que l’on recherche réellement.
Les alertes et la veille, qu’ossa donne?
J’utilise personnellement ce type d’alerte pour plusieurs fonctions.
Savoir ce qui se passe dans différents domaines. Plutôt que de continuellement faire la même recherche, je reçois directement les nouvelles qui sont associées au terme recherché.
Faire de la veille concurrentielle. J’ai aussi quelque recherche de mes compétiteurs (ou compétiteurs de mes clients) afin de suivre les tendances du marché et m’assurer d’être au courant des annonces qu’ils font.
Laisser l’information venir à moi. Le retour il y a quelques mois de la fonction “ajouter au flux RSS” permet de facilement regrouper tous les résultats au même endroit, par exemple dans un tableau Feedly. Ainsi, en quelques minutes chaque jour je suis au courant de tout ce qui se passe dans mes champs d’intérêts.
Bref, c’est un outil assez puissant qui, jumelé à des recherches similaires sur les réseaux sociaux permet d’avoir continuellement le portrait exact d’une situation donnée. Pour des besoin plus spécialisés il y a des services comme Vigie Média qui offrent des analyses beaucoup plus poussées, notamment pour le suivi de la réputation en ligne. Ceci dit Google Alerte demeure un très bon point de départ et ces nouvelles options rendent l’outil encore plus efficace.
Tellement d’informations et si peu de temps vous dites-vous parfois? Pire, vous êtes sûr de manquer des information cruciales parce que vous n’avez pas le temps de tout voir sur le Web? Nous allons voir quelques outils et techniques des plus utiles pour tout voir, sans s’y perdre.
Pour faire les tour rapidement et efficacement de toutes ses sources d’information, il devient très utile de mettre en place un système de veille. La puissance des outils de veille vient du fait qu’ils inversent littéralement de flot d’informations. Ce n’est plus vous qui devez fouiller l’information; c’est l’information qui vient vers vous en fonctions de différents filtres et critères critères.
Des outils comme Netvibes sont très utiles pour rassembler toutes les informations en un seul endroit (la version gratuite suffit amplement pour la plupart des cas). J’aime bien iGoogle, mais comme il sera discontinué en 2013 je vais migrer vers netvibes moi-même. Si vous puisez vos informations dans les réseaux sociaux, des outils comme Hootsuite ou SproutSocial (merci à Emmanuelle Arès pour la suggestion) deviennent incontournables.
Trouver vos sources d’informations
Maintenant que vous avez un contenant, il vous faut du contenu! Voici quelques suggestions pour trouver des sources intarissables.
Flux RSS: La plupart des sites de nouvelles proposent un flux RSS qui donne accès à leurs contenus, via un widget dans netvibes par exemple. Dans la plupart des cas, vous avez plusieurs flux, classés par thématique ou par auteur
Alertes Google: Plutôt que toujours faire la même recherche sur Google, laissez-le vous dire si de nouvelles pages concordent avec cette requête. Bien qu’il puisse y avoir plusieurs jours entre la publication et la réception de l’alerte, ça demeure un outil puissant. Et devinez quoi? Vous pouvez recevoir ces résultats en flux RSS!
Listes Twitter: Si vous avez plusieurs centaines d’abonnements, vous savez déjà qu’il est parfois difficile de suivre tout ce qui se dit. Créer une liste qui ne contient que les comptes pertinent pour un domaine ou un centre d’intérêt vous permet de retrouver rapidement ce qui se dit sur ce sujet. Sur Twitter aussi, vous pouvez créer des alertes par mots-clés.
Page Facebook ou LinkedIn. Il y a de plus en plus d’entreprises et de blogueurs qui tiennent à jour leur “fan page”. Chaque mise à jour apparaît dans votre fil d’information personnel et permet là aussi de voir ce qui se passe. Trop d’informations ici aussi fait en sorte que vous pourriez ne pas voir ce qui est important, mais il est là aussi possible de rajouter cette information dans Hootsuite et y avoir accès selon ses besoins.
Voici un résumé en vidéo:
Et vous quels sont vos trucs et outils pour faire le tour du Web en 80 secondes?
Qui d’entre vous n’utilise qu’un ordinateur pour consulter des sites Web? Si c’est votre cas, j’ai le regret de vous apprendre que vous êtes maintenant minoritaire. La majorité des internautes consomment maintenant le web en mode multi-écrans. Google à mis en ligne dernièrement une importante étude sur l’usage des différents types d’écrans: téléphone, tablette et ordinateurs de bureau/portables. Bien que ce soit une étude américaine, une tendance semblable se dessine au Québec et ce n’est qu’un question de mois avant que ces chiffres puissent s’appliquer ici. Ce qui fait le grand intérêt de cette étude, c’est qu’elle ne porte pas sur des statistiques générales, mais plutôt sur l’usage multi-écrans qu’un même internaute fait de ses différents appareils.
Comment utilise-t-on le Web?
Voici selon moi les points les plus importants de l’étude:
Les gens consultés passent plus de temps chaque jour devant les téléphones et tablettes que devant un écran d’ordinateur (47 minutes vs 39)
L’ordinateur demeure plus utilisé pour se tenir informé et ce qui est professionnel, alors que pour les loisirs les appareils mobiles accaparent déjà plus de temps
90% des répondants ont utilisé 2 types d’écrans pour accomplir une même tâche, ou une taché reliée (par exemple consulter un site de commerce en ligne sur son téléphone et compléter l’achat sur son ordinateur)
Environ 40% des internautes s’envoient un lien à eux-même pour continuer la lecture sur un autre appareil
Les 2/3 utilisent plus d’un écran au même moment
Lorsqu’il s’agit d’une recherche spontanée, l’appareil mobile est beaucoup plus utilisé, ce qui s’explique du fait qu’il est plus souvent à portée de main.
Cela implique plusieurs choses selon moi pour les créateurs de sites Web et les Webmasters. La principale est que votre site doit être facile à consulter sur les appareils mobiles. Il est de plus en plus question de sites Web adaptatifs, ce qui peut représenter un casse-tête de programmation pour des sites importants qui sont en ligne depuis plusieurs années. Par contre si vous êtes à faire ou refaire votre site Web, je crois qu’il est important de tenir compte de cette réalité. Il est aussi possible d’ajouter dans l’entête de vos pages une distinction entre les pages dédiées aux ordinateurs et celles conçues pour les mobiles. Un bon référencement est alors essentiel pour permettre aux moteurs de recherche de bien diriger le visiteur et éviter la duplication de contenu.
D’autres part, une autre étude sur le déclenchement de l’étincelle chez votre visiteur indique que vous avez de moins en moins de temps pour faire une première bonne impression. Il devient donc de plus en plus important, en particulier si vous vous adressez aux consommateurs et non aux entreprises, de vous assurez que votre message passe bien et vite, peu importe le format de l’écran.
Et les applications? Elles demeurent utiles si vous avez quelque chose de plus à offrir que ce que vous avez sur le site. Mais dans le cadre de cette étude, il s’agit de la façon de vous serez trouvé, donc avant que votre visiteur aie l’occasion d’installer l’application en question. Même si cette dernière se trouve dans un répertoire, souvent, on voudra d’abord aller sur le site de l’entreprise pour la connaître.
Je ne me considère pas comme un spécialiste des réseaux sociaux. Je les utilise comme un partie intégrante de mes projets de marketing internet, car de plus en plus ceux-ci ont leur importance, y compris en référencement naturel. Je m’en sers donc tous les jours tout en me tenant informé de ce qui se passe et des tendances.
Qu’est-ce qu’un spécialiste en gestion des médias sociaux? C’est quelqu’un qui saura analyser vos objectifs d’affaires sur les différents sites, mettre en place un politique de rédaction, un calendrier de publication et qui finalement, sera en mesure d’adapter le discours de l’entreprise en fonction des commentaires et de l’évolution des mesures clés. Comme vous le voyez, c’est beaucoup plus que simplement publier et retransmettre tout ce qui nous tombe sous la main.
Cela dit, il y a une différence entre la gestion et l’animation d’une communauté. Bien que ces deux rôles soient souvent combinés, la publication et les réponses aux commentaires relèvent de l’animateur; l’évaluation du retour sur l’investissement en argent et de temps, de la gestion des médias sociaux. Pour ce faire par contre, l’utilisation d’outils de mesure comme Google Analytics, qui sont de plus en plus performants pour filtrer adéquatement les visiteurs qui interagissent avec nous via les médias sociaux.
En ce sens, voici donc quelques-uns des outils que j’utilise sur une base régulière afin d’être le plus efficace possible.
Hootsuite
J’ai testé plusieurs outils de centralisation des canaux sociaux. Depuis plus d’un an maintenant j’utilise une version pro de Hootsuite, pour 3 raisons:
Premièrement, cet outil me permet de centraliser presque tous les comptes que je gère sur un même écran (près de 15 comptes distincts).
Ensuite parce qu’il permet de programmer des publications. Prenez pour exemple le billet que vous êtes en train de lire. La plupart du temps je vais l’annoncer 3 fois sur Twitter à différentes périodes. Je peux donc planifier toutes ces publications d’un coup plutôt que devoir y penser les 3 fois. À 7$ par mois, l’outil demeure peu dispendieux pour ce qu’il permet comparé à d’autres outils.
Finalement parce qu’il est possible d’y créer des filtres de recherche permanents, ce qui est très utile pour suivre ce qui se passe sur les mots-clés choisis. Il est même possible de filtrer en fonction de la provenance des tweets, pour ne pas voir par exemple tout ce qui vient de l’Europe si on ne souhaite que ce qui se passe de ce côté-ci de l’océan.
iGoogle
Un peu comme netvibes il y a déjà plus de 10 ans, la page iGoogle permet de centraliser plusieurs informations sur une même page. J’utilise la version Google, car je peux y intégrer plusieurs outils comme Reader, des alertes web et les tendances de recherche. Ce dernier outil est particulièrement utile si vous êtes dans un marché saisonnier: vous êtes en mesure de voir venir la tendance pour un mot-clé particulier en fonction de l’année précédente, ce qui permet d’adapter vos publications juste au moment où vos prospects vont rechercher ce terme.
Et vous? Quels sont vos outils préférés pour la gestion des médias sociaux?
