À l’heure des mobiles et de la tendance multiécrans, les annuaires téléphones et autres supports papier sont de moins en moins utilisés. Pourquoi perdre 10 secondes à retrouver la publicité quand je n’ai qu’à “googler” sur l’écran le plus près?
Bien beau que cela! Mais lorsqu’on y pense du point de vue d’un entrepreneur, cela apporte les défis suivants:
On doit être présent partout! Un des défis est que l’annuaire n’est pas seulement remplacé par un autre élément. Les moteurs de recherche comme Google, mais aussi Facebook, les cartes interactives et les forums de discussions (oui, c’est toujours très utilisé!) entrent en ligne de compte. Difficile d’être partout, tout le temps.
Même si la recherche par mots-clés reste importante, la connaissance de la marque l’est tout autant, sinon plus. Pour plusieurs (pensez à votre propre façon de rechercher…), on cherche par mots-clés tant qu’on est en phase de magasinage. Lorsque le choix est fait, on cherche directement le nom de la marque ou du site web (d’où l’importance renouvelée d’avoir un bon “branding”).
Pour plusieurs, la transaction se passe en dehors du web. Comment savoir alors que telle transaction à la caisse vient du site web? Pire encore, comment savoir comment cette personne est arrivée sur le site?? Pour plusieurs, cela passe par le “à-peu-près”. On essaie quelque chose, puis on regarde les résultats globaux à la fin du mois, sans trop savoir ce qui a généré ces résultats.
Pour plusieurs, de l’argent et du temps sont donc investis en promotion sans trop savoir ce qui rapporte et ce qui est une perte. Voici donc 3 trucs très simples pour pallier à ce manque d’information.
Une promotion, plusieurs codes
Vous offrez un rabais avant les vacances, vous faites une promotion 2 pour 1 le mardi? Voilà de belles idées! Comment savoir où un visiteur en a entendu parler? Il vous suffit de donner un code que le client doit écrire ou mentionner pour avoir droit à la promotion.
Mais voilà le vrai truc: même si la promotion est exactement la même, publiez un code différent dans vos différentes sources (site web, réseaux sociaux, publicité dans un journal, etc.) Ainsi, à la fin du mois, vous pourrez comptabiliser facilement quel canal apporte réellement des revenus supplémentaires.
Utilisez une application pour mesurer les appels générés
Cela est particulièrement utile si vous investisses dans la publicité numérique. L’utilisation du téléphone est aussi valable que remplir un formaulire de contact. En utilisant un service de gestion des appels, vous saurez quels clics auront fait sonner le téléphone. À partir de là, vous pourrez optimiser vos dépenses promotionnelles comme si vous aviez un site transactionnel.
Mettez à profit les pages de conversion
Même si vous ne faites pas de ventes en ligne, en utilisant Google Analytics adéquatement, vous pourrez configurer des objectifs de conversions. Il s’agit tout simplement d’inciter le visiteur à télécharger un document, visiter une page d’offre de service ou à remplir une demande d’information. Mais une fois cette étape remplie, il ne faut pas laisser le visiteur sur sa faim!
En ajoutant une page supplémentaire où on donne une petite plus pour “récompenser le visiteur” on peut renforcer le sentiment positif envers cette personne qui a déjà un intérêt. Plus encore, en identifiant cette page comme étant une conversion, vous pourrez identifier d’où ce visiteur qualifié est arrivé et ainsi ajuster vos actions en conséquence.
Quelques trucs faciles à mettre en place, mais qui peuvent apporter de grands résultats!
C’est une question toute simple en apparence. Pourtant, la réponse peut rapidement devenir très complexe. Ayant travaillé à de nombreux projets de création et de refonte de sites web, la grande majorité du temps, seuls les concepteurs et propriétaires du site prennent part aux discussions. Comme c’est en groupe restreint, ça ne vaut évidemment pas la peine de tester.
Avec les outils maintenant disponibles sur le marché (comme par exemple, CetteNouvelleIdee.com!), il est très facile de valider votre concept et vos choix. Cela peut se faire auprès de vos clients, mais aussi vers des marchés potentiels ou simplement avec des confrères ou amis qui ne sont pas impliqués dans le projet. Voici 3 raisons pour tester votre projet web avant de le mettre en ligne pour de bon.
1- Vous êtes votre pire client!
Vous connaissez l’expression “l’arbre qui cache la forêt”? Ça correspond précisément à la réalité d’un entrepreneur qui place tellement de temps et d’énergie dans son projet que son champ de vision finit par se retreindre seulement sur les choix effectués. Il y a des avantages indéniables, car cela vous permet d’être productif et d’avancer rapidement. Par contre, si vous prenez la mauvaise voie sur un choix, les étapes subséquentes risquent d’être biaisées. Avoir un regard neuf à l’occasion permet de s’assurer que le produit ou le site web répond toujours à un besoin réel.
L’autre élément à prendre en compte, c’est sur la façon de vous présenter. J’ai plusieurs fois fait l’erreur de présenter mes produits d’une façon tellement précise que mon auditoire ne s’y retrouvait pas. C’est normal, vous ne pouvez demander à votre prospect d’assimiler en 10 minutes ce que vous avez mis 6 mois à mettre en place. Tester (ou mettre en place un petit sondage) permet de voir rapidement ce qui est compris, ce qui est du chinois et -surtout- ce qui accroche et fait réagir.
2- Vous faites bien. Mais pourriez-vous faire mieux?
C’est la pire situation, car elle est souvent invisible. Vous lancez un nouveau produit, vous en faites la promotion et les ventes se déroulent bien. Vous êtes heureux de vous retrouver dans le feu de l’action et de voir que ça roule. Avez-vous pris le temps de vérifier si malgré tout, vous ne manqueriez pas des opportunités supplémentaires? Vous n’avez peut-être pas le temps aujourd’hui, mais à moyen et long terme, ne pas regarder ces possibilités risque de retarder, ou pire, d’empêcher votre expansion.
Il y a plusieurs moyens de tester un produit ou service déjà en vente. Ce peut être en variant les textes ou images tout en mesurant le taux de conversion, en créant des pages de destination ciblées, ou en faisant de la publicité à petite échelle sur une nouvelle clientèle potentielle. En soulevant ces quelques roches, vous découvrirez peut-être un potentiel insoupçonné.
3- Combien perdrez-vous si vous visez à côté?
Vous venez d’investir des milliers de dollars sur un nouveau site web et vous pouvez enfin le mettre en ligne. Bravo! Après quelques semaines, les visiteurs et les clients se font toujours attendre. Pourquoi? C’est une situation hélas fréquente, à laquelle vous allez réagir en vous posant les questions que vous auriez dû regarder avant de confier le mandat de création de votre site web.
Quel est mon auditoire cible?
Ou se trouve-t-il en ligne?
Quels sont les mots-clés utilisés?
Quelles sont les stratégies gagnantes de mes compétiteurs?
Quels sont les segments de marchés où la demande n’est pas comblées (opportunité immédiate)?
Qu’est-ce qui fonctionne bien actuellement et comment ne pas perdre ces acquis?
En vous posant ces questions dès le départ et en effectuant des tests pour valider vos suppositions, vous vous assurez dès la mise en ligne d’avoir un produit, service ou site web qui sera bien ciblé et pour lequel il y aura un réel auditoire.
Comme tout cela est souvent facultatif, souvent ou ne s’en occupe pas, en particulier lorsque le budget est serré. Pourtant, avec un investissement de quelques centaines de dollars, il est possible d’aller chercher les quelques réponses qui vous éviteront des pertes beaucoup plus coûteuses au cours des mois suivants.
Il y a déjà plusieurs semaines que je travaille sur ce projet, qui a surgi il y a à peine un mois, mais donc la réflexion sur une problématique date de près d’un an. Comme entrepreneur, j’ai souvent de nouvelles idées qui ressortent. Trop d’idées pour le temps et les moyens que j’ai. Et si c’était celle-ci la bonne? Finalement, les contrats et urgences de la vie courante nous rattrapent et on va au plus pressant. Le projet lui devient moins précis, quelques discussions, quelques doutes, puis celui-ci finit par tomber au fond d’un tiroir ou dans l’oubli. Pire encore, on voudrait le tester, mais monter tous les éléments requis demande du temps et de l’argent qu’on n’a pas. Lorsqu’on décide que c’est CELUI-CI le bon, on met tout dedans, mais si on vise à côté alors on perd tout. Et ci c’était le précédent, bon bon projet?
Une nouvelle idée…
L’entrepreneuriat et les startups sont des termes à la mode en 2014. Tout un chacun est invité à développer un nouveau projet. Mais où sont les outils pour le test de la réalité, pour éviter de gaspiller temps et argent dans la mauvaise direction? La création d’une nouvelle entreprise peut devenir longue et complexe, en plus de prendre du temps à obtenir des premiers résultats.
D’où la venue de cette nouvelle startup: Cettenouvelleidee.com. Le but est simple: donner accès rapidement et à peu de frais à des outils pour vous permettre de publier votre concept sur le Web et recueillir des inscriptions, des questions, des courriels, des demandes d’information et peut-être même des commandes! Pas besoin d’attendre ce nouveau site qui n’arrive pas, ou qui vise à côté de la bonne cible. En testant rapidement et à peu de frais, vous obtiendrez de l’information de première main qui confirmera votre idée ou qui vous permettra d’ajuster le tir.
Ça existe déjà, non?
Il y a déjà plusieurs services plus un moins semblables, alors pourquoi un de plus? Voici ce qui est différent:
Tout en français, au Québec.
Plusieurs services viennent des États-Unis ou de l’Europe et ne sont donc pas adaptés à la réalité d’ici. Tout ce qui vous sera présenté sera le plus simple possible pour que vous puissiez vous concentrer là où vous excellez: au développement de votre idée.
Ce n’est pas tout le monde qui veut le faire soi-même
La plupart des autres systèmes sont aussi du type “faites-le vous même” (Do It Yourself ou DIY). Ces systèmes annoncent toujours être simples à utiliser. Pour quelqu’un qui connait le domaine ou qui a les bonnes compétences, oui. Mais il y a toujours un temps d’apprentissage. Donc plutôt que de vous laisser vous casser la tête, des professionnels prendront le relais et créeront des pages et des tests adaptés à votre besoin. Les sommes investies seront vite retrouvées en économie de temps, sur la qualité de la présentation et sur l’analyse des résultats que vous n’auriez pas eus en le faisant vous-même.
Notre premier client sera… nous même! Aujourd’hui c’est le lancement du projet, mais il y aura plusieurs tests et sans doute des changements au cours des prochaines semaines. Mais j’y crois et je vois un potentiel pour de nombreuses entreprises en démarrage ou bien établies (il y a toujours un nouveau projet qui sommeille). À vous maintenant de m’indiquer dans quelle direction ce sera le plus utile!
