Une fois que vous avez attiré un visiteur sur votre site Web, pourquoi ne pose-t-il pas l’action désirée? Existe-t-il un ou des moyens d’influencer positivement celui-ci vers votre objectif? Encore une fois, le blogue de Moz apporte des pistes intéressantes de solution dans cet article de Lindsay Kolowich Elle nous propose des pratiques à mettre en place afin d’augmenter le taux de conversion de votre site Web. Voici donc mon adaptation/traduction libre de ce billet.
Placez vos appels à l’action où les gens regardent
Facile à dire n’est-ce pas? Mais est-ce que c’est aussi facile à faire? En fait, ce que l’on remarque c’est que les internautes en général ont tous le même parcours visuel en arrivant sur une page Web. Donc, vous devez prioriser les endroits sur la page où les yeux sont attirés. Regardez bien le chemin sur l’image suivante qui démontre en ordre chronologique les zones consultées.
Naturellement, le logo de l’entreprise est la plupart du temps au point 1, donc vous devriez placer vos appels à l’action aux points 2 ou 4 pour un maximum de conversion. Voici un exemple:
Utilisez le pop-up de la bonne façon
Le fameux pop-up! À chaque fois (disons, TRÈS souvent) que l’on propose cette solution à nos clients qui veulent augmenter leurs abonnements à l’infolettre par exemple, on sent un réel malaise. Ils ont peur de déranger, de brusquer ou même d’avoir le sentiment de choquer leurs visiteurs. Mais, il en demeure pas moins que c’est un moyen très efficace quand on sait comment l’utiliser. Il existe des moyens pour ne pas s’attirer les foudres des internautes:
Limiter l’impression du pop-up à x nombre de fois par semaine par visiteur
Faire apparaître le pop-up après avoir visité un % déterminé du site et non pas tout de suite en arrivant
Faire entrer en scène le pop-up quand votre visiteur approche sa souris du X de la sortie
etc.
Insérez des hyperliens-appel à l’action dans vos pages
Qu’est-ce que je veux dire par là? On a souvent le réflexe de mettre des appels à l’action en bas de chaque billet de blogue. Dans notre cas, c’est une invitation à vous abonner à notre magnifique et très instructive infolettre ;) Mais, étant donné que ça ressemble beaucoup à de la publicité, on a tendance à ne pas le remarquer. Tandis que dans le texte (comme je viens de le faire avec l’hyperlien vers notre abonnement à l’infolettre), c’est plus efficace. Voici un autre exemple:
Lancez vos campagnes à partir de votre blogue
Lorsque vous lancez un nouveau service ou un nouveau produit, c’est une bonne idée de le faire dans un billet de blogue. Pourquoi? Parce que ça humanise le tout, ça donne moins l’impression d’une vente à pression que de le faire uniquement sur la page d’accueil ou sur une page dédiée. Ce sera également le temps de mettre en place des appels à l’action en hyperlien comme démontré au point précédent. Vous pouvez également mettre en contexte d’autres billets pertinents à la nouveauté annoncée. Utilisez le strorytelling pour mettre en contexte ce que vous avez à offrir. Voici une bonne utilisation de cette pratique:
Lors de la première partie de cette série sur les sources de prospects, nous avons parlé des façons de recruter des visiteurs et des personas qui pourraient être intéressés par ce que vous avez à offrir.
Cela dit, comment savoir si les visiteurs que vous attirez sont de véritables clients potentiels? Je vous propose donc 3 moyens simples pour répondre rapidement à cette question, à l’aide de Google Analytics.
1- Quel est le taux de rebond?
C’est sûrement l’une des mesures les plus utilisées dans Google Analytics, le taux de rebond (bounce rate) vous dit quelle portion de vos visiteurs quitte en ayant vu une seule page de votre site. Cela indique pour une majorité du temps que le contenu n’était pas celui recherché ou espéré.
Les blogues sont souvent considérés comme une exception à ce niveau. Car souvent quand vous publiez sur Facebook ou Twitter, le visiteur tombe directement sur la page de votre billet, le consomme et repart. Bien qu’on aurait aimé plus, ce visiteur est tout de même rentable, car il vous suit et vous est fidèle. Lorsque ce dernier aura besoin de votre produit ou service, vous serez le premier à qui il pensera.
Si vous êtes dans ce cas, vous pouvez isoler vos statistiques selon la source des visiteurs et la page de destination, soit la première page que les gens voient de votre site. Si les visiteurs venant d’une recherche Google, vers votre page d’accueil, vous donnent un taux de rebond de 70%, vous devriez questionner votre positionnement versus l’offre de votre page.
2- Quelle est la performance des objectifs fixés?
Une des fonctions les plus puissantes d’un outil d’analytique web est la configuration des objectifs. Un objectif est une action attendue, l’exemple le plus concret étant une vente sur une boutique en ligne. Mais il existe plusieurs autres objectifs, comme remplir un formulaire de contact, ou simplement visiter plus de 3 pages sur le site, ce qui indique un certain intérêt pour le contenu.
À chaque objectif fixé, il est possible d’attribuer une valeur monétaire. Bien sûr ce n’est pas de l’argent sonnant, mais cela peut rapidement vous donner une indication si le temps passé sur votre site et les réseaux sociaux est rentable.
Par exemple, si vous faites une vente par 5 prises de contact (web, publicité, expositions, etc.), et que chaque vente vous rapporte 100$, vous pourriez donner une valeur de 20$ à l’objectif «remplir le formulaire de contact». Vous pourrez alors comparer différentes sources de visiteurs et voir avec quelques semaines ou quelques mois d’où provient votre rentabilité.
3- Quels sont les mots-clés les plus performants?
Ce qui est encore plus intéressant ce que l,on peut facilement isoler la provenance des visiteurs, non seulement par source, mais aussi par mots-clés utilisés pour trouver votre site. Bien que Google bloque maintenant certains de ces mots-clés, il reste tout de même beaucoup d’information utilisable. Cette portion devient évidemment critique si vous achetez de la publicité AdWords, car vous voudrez vous assurer que cet argent est bien investi.
Depuis la dernière version de Google Analtyics, une nouvelle option est apparue, soit les conversions indirectes. Je trouve ce nouvel outil très utile, car il est maintenant possible de faire une distinction entre la visite qui à menée à une conversion, et la visite «originale» par laquelle votre prospect vous aura découvert. Cette partie est gérée par les cookies et couvre les 30 jours précédant la conversion.
Il suffit souvent de seulement quelques heures pour bien configurer un outil d’analytique afin d’avoir accès à une tonne d’informations pertinentes. Ça ne vaut vraiment pas la peine de s’en passer!
