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Faire d’une passion votre stratégie – l’exemple Mïo Bijoux

Faire d’une passion votre stratégie – l’exemple Mïo Bijoux

Souvent dans notre travail (marketing Web, référencement, publicité numérique), nos (futurs) clients nous contactent pour une demande très précise: mieux sortir sur un mot-clé, faire une campagne de publicité le temps d’une promotion, augmenter les ventes sans savoir comment, etc. Dans le processus que nous avons développé au cours des années, nous commençons maintenant à peu près toujours de la même façon: en échangeant avec le client pour mieux connaître ses objectifs d’affaires, pourquoi il ou elle s’investit dans son entreprise, qui est le client le plus plaisant et pourquoi, etc.

Mais à l’occasion, des entrepreneurs plus allumés (et heureusement il commence à en avoir de plus en plus!) prennent le temps de se poser les bonnes questions sur leur positionnement numérique AVANT de passer à l’action un peu à l’aveuglette et de corriger le tir par la suite. Selon mon expérience, c’est que lorsqu’une erreur coûteuse est faite lors de la création ou la refonte d’un site Web, la plupart choisissent de laisser aller pour la corriger seulement à la prochaine refonte. Ce qu’ils laissent alors de côté, c’est un fort potentiel non exploité. Ceci est difficilement mesurable, j’en conviens, mais c’est pourquoi je trouve l’exemple d’aujourd’hui plus que pertinent.

C’est dans cette optique que j’ai rencontré, il y a quelques mois, Marilène Lemieux et son équipe de Mïo Bijoux, une bijouterie bien connue à Shawinigan. Suite à une présentation au groupe Femmesor de la Mauricie au sujet du commerce en ligne, elle a souhaité me rencontrer pour discuter de son site Web et du développement du commerce en ligne.

Une passion évidente, mais invisible en ligne

Marilène Lemieux, fondatrice de Mïo Bijoux

Marilène Lemieux, fondatrice de Mïo Bijoux

Lors de la première rencontre avec Mme Lemieux et son équipe, une chose m’a paru évidente après seulement 10 minutes: cette bijouterie n’était pas seulement un gagne-pain pour sa fondatrice, mais une passion, un rêve qu’elle projetait à chaque fois qu’elle en parlait. À ce moment, je ne connaissais pas son histoire qui a mené à la création de la bijouterie. Par contre, je voyais une grande distance entre ce qui était visible en ligne et ce qu’était réellement Mïo Bijoux.

Ce n’est pas toujours évident de se mettre à l’avant-plan (j’en sais quelque chose). Mais dans ce cas, je constatais très clairement qu’en comparaison des autres bijouteries en ligne, qui ne font que décrire leurs produits ou encore dont la notoriété ne repose que sur un nom ou une marque, je voyais donc un très fort potentiel pour se distinguer.

Découvrir la véritable valeur ajoutée

Nous avons donc convenu de débuter notre collaboration par des sessions de coaching afin de:

  1. Les aider à bien comprendre l’univers du Web en 2017 et les subtilités pour se démarquer.
  2. Mieux définir la véritable valeur de l’entreprise, cette unicité qu’aucun compétiteur ne pourra reproduire.

Ce qui a fini par ressortir, c’est la combinaison de 2 passions: les voyages et le désir de réussite, en affaires comme dans la vie de tous les jours. À partir de ce moment, nous avions trouvé la clé: Mïo Bijoux n’allait pas vendre des colliers et des bracelets, mais plutôt une image dans laquelle chaque femme allait pouvoir se retrouver et vouloir la montrer à quiconque la croiserait.

“Parce qu’on peut briller, même un lundi!” allait devenir le coeur du nouveau site Web.

Écrire sur sa passion d’abord, les mots-clés ensuite

Bracelet du site Mïo BijouxMarie-Soleil, l’adjointe de Mme Lemieux, a alors entrepris un ambitieux travail de rédaction afin de faire ressortir cette nouvelle identité et faire rêver chaque cliente avec chaque produit, mais d’une manière unique à chaque fois. Voici par exemple le Bracelet souvenir Hexagone:

Il suffit parfois de fermer les yeux et vous y êtes, transportée vers un de vos plus précieux souvenirs. De quoi s’agit-il? Le premier baiser échangé avec votre amoureux? Ou peut-être ce fabuleux voyage dans les plus beaux pays d’Amérique centrale que vous aviez partagé avec votre soeur…

Parce que les bijoux, c’est aussi une question d’images, les photos du site ont également été pensées et prises pour faire ressortir cette nouvelle identité de marque. Par exemple, une voyage à Paris avec une maquilleuse professionnelle à été l’occasion de mettre les produits en valeur. Les clichés de bijoux ont été immortalisés avec le service de l’entreprise Monsieur eCommerce pour assurer une constance. Les grands moyens ont été pris pour illustrer la passion qui rayonne chez Mïo Bijoux. Visuellement, le résultat est plus qu’intéressant selon moi!

C’est bien beau tout ça, mais les mots-clés et le référencement naturel (organique)? C’est ici que l’expertise de Quoly entre en jeu. Le référencement Web en 2017, c’est d’arriver à positionner les bons mots-clés aux bons endroits, tout en livrant un message qui captivera le visiteur (car si celui-ci ne trouve pas d’intérêt à votre produit, à quoi bon le faire venir sur votre site?). Ensuite, il y a de très nombreux endroits dans une page Web où on peut positionner les mots-clés. Nous avons donc travaillé avec l’équipe de Mïo Bijoux pour monter des modèles de rédaction sur mesure afin de pondre ces nouvelles descriptions (un travail de plusieurs jours) de manière optimisée et efficace à la fois.

Je dois d’ailleurs dire que j’ai été impressionné par le travail accompli! J’ose croire que la préparation par la formation et les documents de travail ont contribué à maximiser l’efficacité au moment où ça comptait. Comme quoi une bonne analyse et une préparation adéquate finissent toujours par payer.

Le nouveau site est en ligne! Ensuite?

Depuis la mise en ligne du nouveau site en juillet, le trafic Web a pratiquement triplé. Seulement au niveau du référencement organique, c’est le double de visites qu’on observe, en plus d’une augmentation du taux de conversion en ligne.

Hausse des visites après la mise à nouveau du site Mïo Bijoux

Sur les réseaux sociaux, la hausse est encore plus marquée. Pourquoi? Parce que le contenu et l’identité développées pour le nouveau site servent de base de lancement à la stratégie sociale. Créer une stratégie de marketing numérique à permis non seulement de faire un nouveau site qui saura générer du trafic de qualité, mais servira aussi de pierre d’assise dans les prochains mois à faire rayonner la marque Mïo Bijoux non seulement en Mauricie et au Québec, mais aussi sur la scène internationale!

Merci à Mïo Bijoux pour votre confiance et bon succès numérique!

Infolettre: le temps est-il venu de segmenter votre liste?

Infolettre: le temps est-il venu de segmenter votre liste?

Nous l’avons mentionné à quelques reprises sur ce blogue: l’infolettre n’est pas morte et surtout, ça demeure une arme redoutable pour rejoindre vos prospects et vos clients actuels. Si elle est bien utilisée, c’est un moyen relativement peu coûteux pour fidéliser, informer et même vendre plus.

Beaucoup d’entreprises ont compris ce principe et elles ont donc accumulé un nombre importants d’abonnés au cours des années. Que faire maintenant pour maximiser l’impact des courriels envoyés? Est-il pertinent de faire parvenir le même message à tout le monde? Serait-il le temps de segmenter en plusieurs listes afin d’intéresser encore plus vos lecteurs? Bien entendu, il faut avoir une masse critique d’abonnés pour que la segmentation soit utile et nécessaire. Selon nous, on peut commencer à explorer cette avenue avec une liste de 1000 abonnés.

Avec des campagnes segmentées, vous pouvez augmenter votre taux d’ouverture de 10,64% et votre taux de clic de 100,95%! (source: Mailchimp)

Alors? Quel types de segments pouvez-vous mettre en place?

Démographique

Si cela s’applique à votre modèle d’affaires, il serait à propos de débuter par ce type de segmentation. Vous pouvez récolter les informations suivantes: sexe, âge, niveau de scolarité, salaire, etc. Mais attention! Il faut absolument que ces données soient VRAIMENT utiles et pertinentes autant pour vous que pour votre abonné. Exemple: si vous avez une boutique en ligne de bijoux et que vous avez autant des modèles pour homme que pour femme, la segmentation par le sexe est une évidence.

Géographique

Même chose ici, si votre entreprise opère plusieurs succursales et que celles-ci ne vendent pas exactement la même marchandise ou que les promotions diffèrent, il serait à propos de demander la région ou la ville de vos abonnés. Ce type de segment peut très s’appliquer au domaine du tourisme également: hôtel, restaurant, camping, etc.

Vous pouvez le prévoir dès le départ ou encore le demander lorsque vous avez un nombre d’abonnés suffisants (avec l’aide d’un sondage par exemple). N’oubliez pas qu’il faut prendre en compte le fait que d’envoyer plusieurs messages, sur plusieurs listes va vous demander plus de temps et/ou de ressources.

Taux d’engagement: fidèles vs indifférents

Plusieurs personnes s’abonnent à une infolettre dans le cadre d’une promotion précise, d’un concours ou tout simplement par curiosité. Ce qui fait qu’un bon nombre de vos abonnés peuvent ne pas être fidèle à votre message. C’est-à-dire qu’ils ouvrent peu ou pas du tout vos envois.

Que faire? Et bien vous pouvez créer des listes afin de tracer une ligne entre vos lecteurs assidus et les autres. Vous allez donc pouvoir faire des promotions différentes, demander ce qui pourrait intéresser ceux qui ne vous lisent pas, etc. Pourquoi ne pas récompenser ceux qui cliquent le plus?

Quoi d’autres?

Voici d’autres exemples de segments que vous pouvez mettre en place (surtout applicable à une boutique en ligne):

  • achats passés
  • paniers d’achats abandonnés
  • montant dépensé par transaction
  • nombre de mois depuis le dernier achat
  • acheteur à répétition vs celui qui a acheté seulement une fois
  • champs d’intérêts
  • etc.

Ce billet est inspiré de 10 Quick and Easy Email Marketing Segmentation Strategies to Try Today

À lire aussi: e-commerce: pourquoi vos acheteurs abandonnent leurs paniers?

e-commerce: pourquoi vos acheteurs abandonnent leurs paniers?

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Ceux qui font du commerce en ligne savent que c’est déjà assez complexe (et souvent assez coûteux) d’amener un visiteur sur leur boutique, c’est d’autant plus frustrant de constater que celui-ci abandonne un panier plein sans passer à la caisse. Avant de pouvoir poser des actions pour enrayer la tendance, il faut tout d’abord tenter de comprendre pourquoi le consommateur ne se rend pas au bout du processus d’achat.

En faisant des recherches sur ce sujet, j’ai consulté les statistiques très pertinentes de Baymard Institute Ça débute avec un chiffre qui donne le vertige: le taux d’abandon moyen est de… 69,23%!!!!

Pourquoi?

 

Pas de panique. Il faut relativiser un peu car la raison principale (58,6% des cas) est que le consommateur est seulement en mode magasinage sans réelle intention d’achat. Voici les principales raisons en excluant ces cas:

  • 61% – Il y a trop de frais en extra (frais de livraison)
  • 35% – Le site me demande de me créer un compte.
  • 27% – Le processus final d’achat est trop long ou trop compliqué
  • 24% – Je ne peux calculer les frais de livraison avant de passer à la caisse.
  • 22% – Le site a planté avant de terminer.

Commerce en ligne: 69% de votre trafic provient de Google.

Quoi faire alors?

 

Comme nous pouvons le constater, en sachant pourquoi ils abandonnent vous pouvez maintenant réagir. C’est assez simple quand on y pense: la solution est tout d’abord d’optimiser au maximum le processus d’achat. (Plus d’un acheteur sur quatre abandonnent parce que la finalisation est trop longue ou compliquée). Réduire le nombre de champs à remplir obligatoirement est sérieusement à envisager. Selon Baymard Institute, vous pouvez augmenter votre taux de conversion de 35,26% en optimisant ainsi.

Il faut également que le consommateur sache à quoi s’en tenir en partant sur les frais additionnels applicables. Pourquoi ne pas également tenter la livraison à frais réduit (ou même gratuite) avec un certain volume d’achat? C’est une bonne occasion de lui faire ajouter des articles au panier pour l’inciter à atteindre le minimum requis pour en profiter.

Finalement, il est possible de récupérer un bon nombre de paniers en utilisant l’automatisation. Vous pouvez par exemple envoyer un courriel à l’acheteur pour lui demander la raison de son abandon et lui offrir un rabais additionnel. Un autre moyen efficace est le remarketing pour demeurer à l’esprit de celui-ci. Rien n’est totalement perdu, il faut mettre en place une stratégie pour tenter de renverser la vapeur et finaliser la transaction.

Bonne e-vente!

Pour aller plus loin: KPI : les indicateurs de performance les plus importants de votre stratégie numérique