Toutes les études et les statistiques le mentionnent: de plus en plus de gens achètent en ligne plutôt que dans la magasins traditionnels. Une des raison de cette progression est la mise en place de processus d’achat plus conviviaux en ligne, ce qui rend l’expérience plus agréable.
Vraiment?
Cette publicité de Google Analytics montre le processus inverse, et les conséquences qui peuvent en résulter!
Il y a tout de même une part de vérité derrière cette amusante publicité. La première étape est bien sûr de mener le plus de gens possible dans le processus d’achat. Par contre, ceux qui abandonnent en durant cette période critique doivent être écoutés attentivement car il vous aura fallu beaucoup d’efforts pour les rendre à cette étape; donc leur perte encore plus coûteuse.
C’est pourquoi une bonne gestion de son analytique web, entre autre avec la mise en place d’un entonnoir de conversion, peut parfois devenir crtique dans la rentabilité d’une entreprise.
Un titre de ce genre peut semble quelque peu bizarre dans un blogue destiné à la stratégie web, mais donnez-moi quelque ligne et vous y trouverez votre compte :) Il m’arrive, pas aussi souvent que je le voudrais, d’écouter les podcasts de Mitch joel, l’auteur du livre Six pixels de séparation (lien commandité) qui traite de nombreux sujets liés aux réseaux sociaux, mais aussi dans un plus large mesure de marketing et des gestion.
Dans son dernier podcast que je traduirait par «devenir accidentelement créatif», il recevait Todd Henry, qui publiera sous peu un livre sur le sujet. En résumé, M. Henry cherche à briser le mythe voulant que l’imagination ne vient pas sur demande ( il faut quand même quelque efforts!) et donne plusieurs pistes pour arriver à intégrer cet aspect, essentiel à plusieurs professions, dans le processus d’entreprise.
Cela revient par moment à dire que l’on se doit de créer sa chance, ou que si l’ont souhaite rencontrer ces gens intéressant, il ne fait pas rester dans son salon avec un gros chandail en cotton ouatté!
Si vous souhaitez vous faire une meilleure idée de ce lire, Todd Henry a mis le premier chapitre sur son site au format PDF.
Cette période des fêtes nous permet souvent de prendre une pause, mais aussi de se ressourcer. Une de mes façons de le faire les ménages de mes (trop!) nombreux signets et notes que j’ai conservé sans jamais avoir le temps de les regarder. Parmi ceux-ci, cette conférence de Tim O’Reilly lors du web2.0 expo de New York cet automne.
Cette conférence aurait aussi bien pu s’intituler “regarder le passé pour prévoir le futur”. Car il y est question des grandes inventions du siècle dernier. En 1900, il était fou et prétentieux de penser que l’on pouvait voler; que penser alors d’aller sur la lune 50 ans plus tard? Pourtant, ces deux exploits se sont réalisées.
Ceci dit, leurs effets les plus importants n’ont pas été dans les airs ou dans l’espace. Ce que l’on appellerait aujourd’hui l’effet viral de ces évènements fut de nous permettre de rêver à plus grand, à laisser aller notre inspiration et nos ambitions. Bref, de montrer au monde entier qu’aucun rêve n’était trop grand. À leurs façon, Apple, Microsoft et Google ont suivi un peu ce même sentier. Bien peu des grandes entreprises d’aujourd’hui on débutées avec l’amition de construire un empire, mais davantage avec le rêve de franchir une nouvelle limite, répondre à un besoin d’une manière plus efficace, parfois même de carrément penser à une nouvelle façon de voir ce que nous pouvons être!
Bien que le tout soit en anglais, cette conférence nous rappelle qu’il faut d’abord une idée ou un modèle pour se construire.
“Penser sérieusement au futur”
Et vous, quels sont vos modèles et vos inspirations pour 2011?
Cette nouvelle me porte cependant à mener une réflexion plus large sur ce que deviendra internet au cours des prochaines années. Certains utilisent cette condamnation pour proclamer déjà (à tort selon moi) la mort d’internet. Internet fut conçu à l’origine pour résister à des attaques atomiques ne l’oublions pas!
Par contre, internet, ce n’est pas les réseaux sociaux. Ceux-ci sont encore un modèle en devenir. Les YouTube, Facebook et Twitter de ce monde ouvrent la voie, mais le modèle évoluera encore (qui d’entre vous utilise encore Second Life de façon régulière?). Cependant, tous ces nouveaux services web ont un point en commun: ils sont alimentés PAR leurs visiteurs. Et c’est ce qui explique que les succès soient exponentiels. De ce point de vue, le contenu souvent n’est pas accrédité par quelqu’un de l’entreprise. Dès qu’un contenu “malveillant” est porté à leur attention par des internautes, le contenu est généralement retiré rapidement. Il peut s’agir d’actes illégaux ou grossiers comme dans le cas mentionné plus haut, mais c’est aussi la façon de faire lorsqu’il s’agit de brimer des droits d’auteurs (il s’agit là d’un autre sujet à part entière, mais la mécanique demeure la même, soit de laisser aller jusqu’au moment d’une plainte).
Quelles seront donc les implications de cette condamnation pour les médias sociaux?
La première question à se poser est: qui est responsable de ce que je mets en ligne?
Moi? ou celui qui me fournit “l’arme de diffusion massive”? Il faut s’attendre selon moi à des changements prochains dans les licences d’utilisation. Je ne serais pas surpris de voir apparaître des clauses permettant de refiler la facture d’une éventuelle poursuite.
La seconde question: Si tout doit être approuvé avant publication, qui paiera la note?
En effet, si la jurisprudence rend le site ultimement responsable de tout ce qui y circule, l’entreprise derrière devra inévitablement disposer des ressources pour se conformer. Imaginez-vous un instant si chaque tweet devait être modéré avant d’’être publié. Voilà une facture qui s’annonce salée.
Et la troisième question: Avec les délais qu’implique une telle approbation, qu’advient-il du web en temps réel?
Tout ceci prendrait du temps, de quelques minutes à quelques heures. Comme les gens sont de plus en plus impatient de lire des nouvelles fraîches – et encore bien plus impatient de voir sa propre nouvelle prendre le large! – cela pourrait fort bien entraîner un fort ralentissement du web sémantique, et ce, avant même sa mise en ligne.
Je n’ai pas de réponse à ce question, mais je vais continuer à cogiter là-dessus. Pourquoi j’écris tout de même sur le sujet? Parce que j’ai au moins cette certitude: La pire erreur serait de se dire que c’est n’est qu’en Italie, donc sans conséquence ici. Les sites de réseautage sociaux s’adressent au monde entier en même temps. Il leur faudra donc des solutions globales, même si à l’origine la discorde n’arrive que par une botte!
