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Les nouveaux moyens de contact

Les nouveaux moyens de contact

À quand remonte votre dernier envoi de télécopie (fax)?

Selon le domaine où vous évoluez, il se peut que vous deviez encore utiliser cette méthode. Mais avouons-le, cela fait davantage partie du passé que du futur. Cependant, il importe de connaître les implications des différents «nouveaux» moyens de communications, surtout dans une PME qui souhaite recevoir des contrats et des prospects

Le courriel

Malgré toutes ces nouvelles plateformes, le courriel demeure l’outil le plus utilisé en entreprise. Il y a tout de même plusieurs règles à respecter, surtout dans un cadre officiel. Par exemple, toujours inscrire clairement le sujet du message. Plusieurs, plusieurs personnes ne vont souvent que survoler la tonne de courriel à lire en se disant «celui-là je le lirai tantôt». Lorsque tantôt arrivera, il y aura que le sujet inscrit pour vous faire remarquer une deuxième fois. Ce doit donc être clair, frappant et facile a retenir. La signature est aussi un élément important car vous pouvez y placer facilement vos différent sites web et signaux sociaux.

Les formulaires de contact

Un formulaire de contact à tout site web commercial, en particulier si vous êtes travailleur autonome, car ce sera souvent le seul moyen présent sur votre site. Les erreurs les plus communes sont d’en demander trop… ou pas assez!

Trop, parce que souvent les formulaires contiennent des nombreux champs «obligatoires» qui souvent n’apportent aucune plus-value pour un premier contact. C’est souvent un bonne idée de suggérer à votre prospect de vous donner des informations comme la taille de l’entreprise, le partenariat envisager et autres. Cependant, tout ce qui n’est pas essentiel à la première prise de contact devrais demeurer falcultatif.

…Pas assez! Le contraire est tout aussi vrai. Ne placer que les 3 cases nom, courriel et message laisse souvent votre prospect dans le doute. Vous avez là un opportunité des lui poser des questions, surtout s’il s’agit d’un service spécialisé. Une ou deux questions peuvent vous permettre d’être beaucoup préparé ensuite lors de la première conversation. Mais encore une fois, laissez leur le choix de les remplir, ou non.

Via les réseaux sociaux

De nombreux entrepreneurs utilisent maintenant les réseaux pour promouvoir leurs produits et services. Bien que les premières discussions puisse facilement avoir lieux sur ces plateformes, dès que ça devient le moindrement sérieux, vous vous devez de proposer d’autres alternatives comme un courriel ou diriger vers un formulaire de votre site. Il importe aussi de porter attention à la ligne où une conversation devrait devenir privée.

Applications en temps réel

De plus en plus, il existe des outils très peu de frais qui peuvent s’installer sur votre site web pour permettre une interaction directe avec vos visiteur. Clavardage, partage d’écrans à distance et les systèmes de billet où la communauté inscrite au service a accès sont quelque exemple d’applications. Pour les petites entreprises, il peut parfois être coûteux de maintenir un présence lorsque le servie n’est pas utiliser. La présentation doit faire en sorte de présenter les attentes réelles auxquelles votre visiteur est en droit de s’attendre.

Vidéoconférence

Je suis personnellement surpris de voir l’engouement suscité par des applications comme FaceTime, alors que la vidéo conférence demeure relativement peu utilisé à grande échelle. Pourtant, des outils très répandue comme Skype ou MSN messenger rendent cette utilisation très facile. Peut-être que Google +, qui permet gratuitement la vidéoconférence à plusieurs, changera un peu la donne. Bien sûr, se présenter à l’écran dans un contexte d’affaires demande quelques efforts. L’environnement visible, la qualité de son et présence de distractions autant visuelles que sonores peuvent rapidement faire diminuer votre crédibilité. Bien que facilement accessible, il faut tout de même utiliser cet outil avec précaution.

Il faut souvent qu’un peu d’imagination, un peu d’huile de coude et du gros bon sens pour se démarquer des autres. Si vous sauver être à la fois original et professionnel dans vos présences web, vos prospects croiront -avec raison- que vous pourrez en autant tout autant pour eux!

Utilisation des médias sociaux lors d'une élection

Utilisation des médias sociaux lors d'une élection

Twitter et les réseaux sociaux sont les nouvelles expressions à la mode depuis quelques mois. Il semble en effet que tout désormais doive passer par les réseaux sociaux. Il est vrai que le web 2.0 et les outils pour supporter le tout permettent de nombreuses promotions et mises en oeuvre qui il y a à peine un an auraient été autrement plus coûteuses, voire impossibles.

Cependant si vous en êtes à vos premières expériences, se lancer dans le vide peut être quelque peu déroutant, en particulier si votre baptême de l’air a lieu dans un moment crucial de votre carrière, par exemple dans une campagne électorale. Que ce soit à quelque niveau gouvernemental, pour siéger au c.a. d’un organisme ou pour faire valoir ses opinions sur un sujet d’intérêt, il vous faudra mettre en place une stratégie et mesurer vos résultats.

Comment bien rendre son message sur le web lors d'une élection

Je vous propose pour ce faire un diagramme qui résume une stratégie de base dans une campagne utilisant les médias sociaux. Ce diagramme illustre comment utiliser votre panoplie d’outils de façon cohérente.Ce diagrame est disponible en téléchargement au format PDF.

Le principal outil d’une stratégie de médias sociaux

La pierre d’assise de toute stratégie repose sur votre quartier général : votre site web. Vous devez avoir un site ou un blogue pour écrire vos articles de fond, où vous pourrez faire converger toutes vos autres apparitions et où vous pourrez interagir librement avec vos commettants. En y ajoutant Google Analytics, vous en ferez un puissant outil de mesure de votre popularité (notamment avec le taux de rebond, qui vous indique si les visiteurs veulent en connaître davantage sur vous). Notez qu’il est possible de créer un blogue gratuitement avec WordPress ou Blogger.  Il sera cependant plus qu’utile, pour environ 20$, de pourvoir votre nouvel espace d’un nom de domaine qui vous identifie (MOI.com plutôt que MOI.wordpress.com).

Les canaux 2.0 pour apporter de l’eau à votre moulin.

Twitter et Facebook (ou linkedIn, si vous vous adressez à un public plus ciblé que général) peuvent être de bons outils pour faire connaître vos mises à jour. Sur Facebook, si vous voulez garder une séparation entre vos vies publique et privée, il peut être intéressant de créer une page qui sera accessible à tout le monde. Un outil comme TweetDeck twitpic ou tweepular vous permet de gérer votre compte efficacement. Allez y faire un tour et testez-en les fonctionnalités. C’est ainsi que vous trouverez l’outil qui vous va le mieux.

image Un outil comme Bit.ly est indispensable selon moi. À la fonction initiale de réducteur d’url (afin d’utiliser au maximum les 140 caractères permis dans Twitter), s’ajoute un compteur qui permet de savoir, en temps réel, combien de fois il a été utilisé. Mieux encore, vous pouvez créer plus d’un lien pour une même adresse. Très utile pour savoir laquelle de vos interventions a été la plus efficace.

Le vrai secret?

Le secret de la réussite de votre opération est simple: soyez présent, souvent souvent souvent. Ce n’est pas nécessaire de faire beaucoup de bruit à chaque fois, mais à moyen et long terme c’est très intéressant de maintenir un écho constant. Après tout, personne n’aime ceux qui font des « hit-and-run ».

Cet article résume une stratégie de base. En fouillant un peu vous vous familiariserez très vite avec ces concepts et outils. Il ne vous reste donc qu’a plonger! N’est-ce pas là le moyen le plus rapide d’apprendre à nager?

P.-S. Ce diagramme fera partie d’un ebook que je suis à rédiger et qui paraîtra dans les prochaines semaines. Le titre provisoire: Campagne locale, outils mondiaux. Si vous avez des commentaires ou des suggestions, n’hésitez pas à m’en faire part.