Twitter est un outil terriblement utile pour communiquer, faire de la veille et suivre des personnes / entreprises d’intérêts. Lorsque l’on désire passer un message, qu’il soit personnel, commercial ou politique, la première condition pour être le moindrement efficace est d’avoir une audience qui sera à l’écoute.
Or, avoir plus de 1000 followers sur Twitter ne signifie pas avoir une grande audience. En effet il y a plusieurs «faux-lowers» qui ne sont pas dans votre liste parce que vous êtes intéressant et pertinents:
Ceux qui ne veulent qu’avoir des gros chiffres: Ils suivent tout ce qui bouge, mais retirent tout ceux qui ne donnent pas la réciproque après quelques jours. Ces derniers n’interagissent jamais
Ceux qui vous suivent suite au retweet d’un contact commun.
Ceux qui ne vous suivent qu’en raison d’un tweet evec un #hashtag qu’il ont un jour remarqué
Les compétiteurs, qui vous suivent pour surveiller vos activités (avouez que vous le faites vous aussi!)
Dans la vaste majorité du temps, ces derniers n’apporteront pas beaucoup de valeur, ni un gros taux de conversion. Une des erreurs les plus fréquentes est de suivre des gens qui nous ressemblent trop.
En contrepartie, il y a aussi des «vrai-lowers» pourrait-on dire, qui eux au contraire vous apportent de la valeur et de la visibilité:
Ceux qui interagissent avec vous sur une base régulière
Ceux qui même sans interaction directe, passent vos messages en vous re-tweetant sur un base régulière.
Ceux qui vous citent comme référence dans un domaine précis
En identifiant le type d’auditoire que vous avez, vous serez en mesure d’ajuster votre discours et vos messages en fonction des interactions les plus rentables. Cela vous aidera aussi à identifier des niches et regarder dans cette direction afin d’inciter les “bons” followers à vous suivre et à interagir avec vous!
À quand remonte votre dernier envoi de télécopie (fax)?
Selon le domaine où vous évoluez, il se peut que vous deviez encore utiliser cette méthode. Mais avouons-le, cela fait davantage partie du passé que du futur. Cependant, il importe de connaître les implications des différents «nouveaux» moyens de communications, surtout dans une PME qui souhaite recevoir des contrats et des prospects
Le courriel
Malgré toutes ces nouvelles plateformes, le courriel demeure l’outil le plus utilisé en entreprise. Il y a tout de même plusieurs règles à respecter, surtout dans un cadre officiel. Par exemple, toujours inscrire clairement le sujet du message. Plusieurs, plusieurs personnes ne vont souvent que survoler la tonne de courriel à lire en se disant «celui-là je le lirai tantôt». Lorsque tantôt arrivera, il y aura que le sujet inscrit pour vous faire remarquer une deuxième fois. Ce doit donc être clair, frappant et facile a retenir. La signature est aussi un élément important car vous pouvez y placer facilement vos différent sites web et signaux sociaux.
Les formulaires de contact
Un formulaire de contact à tout site web commercial, en particulier si vous êtes travailleur autonome, car ce sera souvent le seul moyen présent sur votre site. Les erreurs les plus communes sont d’en demander trop… ou pas assez!
Trop, parce que souvent les formulaires contiennent des nombreux champs «obligatoires» qui souvent n’apportent aucune plus-value pour un premier contact. C’est souvent un bonne idée de suggérer à votre prospect de vous donner des informations comme la taille de l’entreprise, le partenariat envisager et autres. Cependant, tout ce qui n’est pas essentiel à la première prise de contact devrais demeurer falcultatif.
…Pas assez! Le contraire est tout aussi vrai. Ne placer que les 3 cases nom, courriel et message laisse souvent votre prospect dans le doute. Vous avez là un opportunité des lui poser des questions, surtout s’il s’agit d’un service spécialisé. Une ou deux questions peuvent vous permettre d’être beaucoup préparé ensuite lors de la première conversation. Mais encore une fois, laissez leur le choix de les remplir, ou non.
Via les réseaux sociaux
De nombreux entrepreneurs utilisent maintenant les réseaux pour promouvoir leurs produits et services. Bien que les premières discussions puisse facilement avoir lieux sur ces plateformes, dès que ça devient le moindrement sérieux, vous vous devez de proposer d’autres alternatives comme un courriel ou diriger vers un formulaire de votre site. Il importe aussi de porter attention à la ligne où une conversation devrait devenir privée.
Applications en temps réel
De plus en plus, il existe des outils très peu de frais qui peuvent s’installer sur votre site web pour permettre une interaction directe avec vos visiteur. Clavardage, partage d’écrans à distance et les systèmes de billet où la communauté inscrite au service a accès sont quelque exemple d’applications. Pour les petites entreprises, il peut parfois être coûteux de maintenir un présence lorsque le servie n’est pas utiliser. La présentation doit faire en sorte de présenter les attentes réelles auxquelles votre visiteur est en droit de s’attendre.
Vidéoconférence
Je suis personnellement surpris de voir l’engouement suscité par des applications comme FaceTime, alors que la vidéo conférence demeure relativement peu utilisé à grande échelle. Pourtant, des outils très répandue comme Skype ou MSN messenger rendent cette utilisation très facile. Peut-être que Google +, qui permet gratuitement la vidéoconférence à plusieurs, changera un peu la donne. Bien sûr, se présenter à l’écran dans un contexte d’affaires demande quelques efforts. L’environnement visible, la qualité de son et présence de distractions autant visuelles que sonores peuvent rapidement faire diminuer votre crédibilité. Bien que facilement accessible, il faut tout de même utiliser cet outil avec précaution.
Il faut souvent qu’un peu d’imagination, un peu d’huile de coude et du gros bon sens pour se démarquer des autres. Si vous sauver être à la fois original et professionnel dans vos présences web, vos prospects croiront -avec raison- que vous pourrez en autant tout autant pour eux!
Lors de ce court épisode du 28 août, J’ai parlé des réseaux sociaux, de même qu’un petit historique. En plus, un site web pour comparer des pommes et des pommes.
Depuis quelques semaines, le nouveau réseau social Google + s’est ouvert au public. Et depuis quelques jours, je vois de plus en plus de messages un peu partout y allant de prédictions et de paris sur qui remportera la «guerre sociale» sur le web. Alors aussi bien y aller à mon tour! Mais vous risquez d’être quelque peu déçu!
1. Ceux qui savent déjà n’on aucune idée de quoi ils parlent
Il y a quelques mois j’ai écrit un billet sur la courbe d’adoption des technologies. Si on suit la logique de ce graphique, il es facile de constater que Google+ se trouve présentement en haut du premier pic, soit l’enthousiasme maximum. D’ici quelques semaines, tout ceci s’essoufflera; c’est de la façon dont le réseau se soulèvera la deuxième fois (dernière partie de la courbe), que l’on saura si l’adoption sera générale.
2. Ce n’est pas Facebook qui fait la popularité de Facebook
De quossé? Cette phrase peut sembler contradictoire je sais! Mais de façon objective, pourquoi passez-vous plus de temps sur facebook que sur Google, seulement pour attendre de voir ce que les autres ont a dire et leur répondre? Twitter le fait déjà très bien merci. Par contre, pour les amateurs de jeux et les fans de marques ou de groupes, Facebook compte de très nombreuses applications et des page dédiées aux PME ou à des sites web qui veulent s’y créer des communautés d’intérêt. Tout ceci s’articule autour d’une API solide et ouverte qui permet a quiconque de personnaliser l’utilisation et le visage qu’il souhaite donner à sa présence. Or pour le moment, cette API n’est pas ou peu diffusé pour Google+. Il faudra donc voir comment les développeurs l’utiliseront et ce qui sera offert dans les prochains mois pour en connaître le véritable potentiel.
3. Vous avez combien de tantes dans vos cercles?
Pour le moment, ce sont surtout utilisateurs hâtifs, ou «early adopters» qui sont présents, malgré qu’on commence y voir des gens qui ne sont pas geeks, mais tout de même de grands utilisateur d’internet. Dans les fais, le grand public n’y est pas encore. Vous serez plusieurs à me répondre, avec raison, que la vitesse pour acquérir x millions de membres fût beaucoup plus rapide que pour Facebook ou Twitter. Il y a cependant un différence majeure: Nous savons tous ce que sont les réseaux sociaux et les interactions que nous pouvons y faire. Il est donc beaucoup plus facile de s’y faire une place que lorsque qu’on se doit en plus de créer la demande pour un nouveau type de service. Et lorsque qu’on regarde la force de frappe de Google pour diffuser un message… ce n’est plus si impressionnant.
Mes deux cents..
Ce que j’en pense vraiment? Il y a un potentiel certain. Mais compte tenu de tout ce que je viens d’écrire, Je ne peux vraiment pas dire si dans un an, nous en parlerons comme le nouveau Facebook, ou le nouveau Wave.
La campagne électorale est maintenant lancée. Croyez-vous qu’il est possible que certains partis et/ou politiciens tentent d’utiliser le web et les médias sociaux pour promouvoir leur candidature durant cet élection? Je sais, si le sarcasme tuait, mon billet serait terminé!
Plus sérieusement, l’espace virtuel sera à coup sûr au centre de nombreux débats, avis, discussions… et sûrement quelques mescineries . Il importe donc pour un candidat et son entourage de savoir ce qui s’y passe et de savoir comment répondre. Il y a quelques années j’avais fait un tableau sur les façons d’agir et de réagir sur le web dans un contexte d’élection. J’en ai donc fait une mise à jour que voici:
Comme vous le voyez, une stratégie complète comporte plusieurs facettes. Ce tableau tente de résumer en une page la vue d’ensemble d’une stratégie lors d’une campagne – ou de n’importe quelle promotion- en plus d’un schéma des réactions à adopter.
Évidemment chaque cas est différent et demande réflexion. Vous pouvez me contacter si vous voulez en apprendre plus sur les façons de mettre au point une stratégie efficace!
Ces derniers jours j’ai refait la présentation de ma page d’accueil. Dans plusieurs articles j’ai souvent lu que la page d’accueil, d’un point de vue d’optimisation de site (SEO) était la moins importante. D’une certaine façon, c’est vrai.
La page d’accueil sert souvent à vous faire découvrir par “ceux qui vous connaissent déjà”, un contact à qui vous avez donné une carte d’affaires par exemple. Comme c’est la page la plus générale de votre simple après un formulaire de contact, il est normal qu’elle ressorte peu. Si le travail de référencement à été fait adéquatement, ce sont des pages spécifiques de votre site web qui vont ressortir. Un billet de blogue sur un sujet précis, la page de description d’un produit particulier ou une biographie ressortira souvent davantage, car cela représente des termes précis qui seront recherchés. Il importe donc de faire un travail de référencement particulier à ce niveau pour s’assurer que chacune de ces pages fasse ressortir les noms que l’on cible.
La page d’accueil, destination des médias sociaux
Cependant, les médias sociaux prennent de plus en plus de place dans les stratégies de marketing web. Les comptes Twitter, LinkedIn et Facebook pour ne nommer que ceux-là servent de plus en plus à se faire remarquer, à créer une communauté et à établir sa réputation. Pour chacun des profils et pages “sociales” que vous allez créer, vous y inscrirez inévitablement une page de destination sur votre site. Ainsi, il est très possible que de plus en plus, vos contacts et prospect atterrissent sur cette page. Cette dernière devient donc de plus en plus importante, non seulement parce que ce sera la première page vue par votre visiteur, mais aussi parce qu’elle se devra de répondre à l’attente que vous aurez vous-même créée par vos interventions sur Twitter ou autres.
Avoir plusieurs pages d’accueil?
La question que vous devez donc vous poser, surtout si vous avez plus d’un profil, est de savoir si l’internaute qui provient de LinkedIn vous visite pour la même raison que celui qui provient de Facebook. Selon la segmentation de vos activités, il est possible que vous utilisiez le premier pour recruter du nouveau personnel et le deuxième pour vendre votre produit vedette. ^
Ce ne sera pas utile pour tous, mais il est parfois profitable pour votre stratégie web de créer plus d’une page d’accueil; on parle à ce moment d’une page de destination. Celle-ci peut être un claque de votre véritable page d’accueil, mais son contenu sera alors optimisé pour répondre aux attentes d’un persona particulier.
J’ai déjà écrit cette dernière phrase dans mon blogue, mais je la répète: À vouloir rejoindre tout le monde en même temps, on finit par n’intéresser personne!
