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Envoyez un SMS aux annonceurs de Google AdWords avec SMS Direct

Envoyez un SMS aux annonceurs de Google AdWords avec SMS Direct

Le géant de Mountain View est définitivement à l’écoute de sa clientèle et le prouve encore une fois avec le lancement sous peu d’une nouvelle fonctionalité pour les annonces de son Réseau de recherche: SMS Direct (click-to-message). En effet, il sera maintenant possible de communiquer directement par SMS avec les annonceurs qui opteront pour ce moyen avec l’ajout d’une extension de message dans leurs publicités AdWords.

Google avance que près des deux tiers des propriétaires de téléphones intelligents envoient plus de 5 SMS par jour à leurs différents contacts. Est-ce votre cas? Ce n’est pas tout, 65% des consommateurs auraient déjà songé à utiliser ce moyen de communication pour entrer en contact avec une entreprise. Normal quand on sait qu’un message texte est beaucoup moins contraignant qu’un appel téléphonique, dans la mesure où l’on peut converser quand bon nous semble.

Comment ça fonctionne?

Lorsque vous trouvez une annonce qui vous intéresse et que la fonction SMS Direct est présente, vous allez devoir cliquer sur l’icône SMS et un message prédéfini par l’annonceur apparaîtra et vous n’aurez qu’à envoyer celui-ci intégralement ou modifié par vous. Aussi simple que cela. Disons que vous cliquez sur l’annonce d’un restaurant de votre localité, le message automatique pourrait être: J’aimerais réserver une table à votre restaurant, merci de communiquer avec moi via SMS pour compléter ma réservation.

Nous avons bien hâte de pouvoir offrir ce nouveau service à nos clients, nous pensons que ce sera très populaire auprès de ceux-ci.

Avez-vous l’intention de l’utiliser?

Nouveau format de publicité texte AdWords: vous devez vous en occuper

Nouveau format de publicité texte AdWords: vous devez vous en occuper

Depuis quelques temps, Google a lancé un tout nouveau format pour les publicités textuelles AdWords. Nous avons d’ailleurs débuté la transition des annonces de nos clients vers ces Google Expanded Text Ads (ETAs). Point très important à noter: à partir du 26 octobre 2016 de fin janvier 2017, il ne sera plus possible de modifier l’ancien format d’annonce.

La différence entre l’ancien et le nouveau?

Comme on dit, une image vaut 1000 mots.

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Les nouvelles annonces seront tout près de 2x plus imposantes que les anciennes! Rien de moins. C’est un des plus gros changements depuis le lancement du service il y a 15 ans.

  1. Titre: Selon nous, le titre l’élément le plus important dans une publicité AdWords. Dans l’ancienne version, le titre était limité à 25 caractères. Le nouveau format va allouer 2 lignes de titres de 35 caractères! De quoi laisser place à la créativité des annonceurs.
  2. Description: Auparavant, nous avions 2 lignes de 35 caractères pour faire la description de l’annonce, maintenant ce sera un seul bloc de 80 caractères. Encore une fois, cela augmente sensiblement la lattitude pour décrire le produit ou le service.
  3. URL visible: Le nom de domaine lié à l’adresse de destination sera imposés par défaut. Par contre, vous avez 2 espaces de 15 caractères pour inscrire des sous-répertoires

Pourquoi un changement au format d’annonces AdWords?

Depuis l’an dernier, les 100 milliards de requêtes sur Google se font plus sur mobile ou tablette que sur PC. Il est donc normal de constater que le nouveau format d’annonces est mieux adapté à cette réalité. On constate aussi un changement dans la gestion des URL car le nom de domaine est maintenant automatiquement extrait. Quel effet sur le taux de clic? Selon Google, ces changements pourrait augmenter celui-ci de 20%. Pourquoi? En grosse partie parce qu’étant donné que les publicités prendront plus d’espace, cela va inévitablement en laisser moins pour les résultats organiques (naturels).

Qu’est-ce que ça change d’un point de vue marketing?

En terme simple, plus de place veut dire que la qualité de rédaction des annonces sera encore plus primordial. C’est le temps d’être créatif car tous les annonceurs profiteront également de cet espace. La 1ère ligne doit être la plus percutante possible. Il faut réussir encore plus que jamais à attirer l’attention de l’internaute, et non pas tenter nécessairement de lui vendre vos produits ou services à tout prix.

Impacts sur le référencement Web

Comme mentionné plus haut, l’impact sera énorme sur les résultats organiques. Sur mobile, parfois ceux-ci vont complètement disparaître à moins de faire défiler verticalement (scroller). La bataille pour la premier ou le deuxième résulat naturel sera encore plus féroce. D’où l’importance encore plus grande de faire appel à des spécialistes en référencement (SEO) afin de gagner cette bataille de tous les instants.

Lecture complémentaire: Google’s New SERP Layout: The Biggest Winners & Losers

Sur le site web, au téléphone ou en personne

Sur le site web, au téléphone ou en personne

Bien comprendre le parcours de sa clientèle avant une vente est plus complexe que jamais. L’utilisation des plusieurs appareils (ordinateur, mobile, tablette, lunettes!) multiplie les sources d’entrées dans Google Analytics pour un même visiteur. Pire encore, les réseaux sociaux et les nombreux sites où les commentaires et les évaluations sont permiss rendent difficile de suivre ce qui peut se dire sur votre marque. Pire pire encore, autant ces multiples possibilités peuvent amener des nouveaux clients, autant elles peuvent les éloigner sans que vous ne le sachiez jamais.

Mais que faire pour s’y retrouver?

Noter ceux qui ne passent pas par le Web

C’est un truc bien plus vieux qu’internet, mais qui n’est que rarement utilisé, en particulier par les petites entreprises. Savoir d’où vient une demande d’information en ligne est assez facile à retracer avec des outils comme Google Analytics lorsque ceux-ci sont bien configurés. Mais lors d’un appel ou d’une visite au commerce, il faut faire un peu plus d’efforts… mais si peu pourtant.

Vous pouvez simplement laisser une feuille près du téléphone ou de la caisse pour demander aux nouveaux visiteurs: “Comment nous avez-vous trouvé?”. Dans la grande majorité des cas, ceux-ci vous donneront l’information avec plaisir. Une erreur commune avec cette mesure, c’est de ne noter que ceux qui deviennent clients. Dans les faits, vous voudriez aussi en savoir plus sur ceux qui font l’effort d’appeler ou de se présenter, sans acheter.

Si vous avez plusieurs employés au téléphone, il est possible d’informatiser ce processus, ou encore de l’automatiser avec des services comme ifbyphone qui sont en mesure de distinguer les sources de chaque appel.

Quel est le temps d’attente?

Je ne parle pas d’ici du temps d’attente au téléphone, mais bien du temps écoulé entre le premier contact et la conversion tant espérée. Ne s’occuper que de la visite qui fait la vente est une erreur fréquente. Ce qui importe au moins autant, c’est la première visite, ou le premier contact (si vous connaissez Star Trek, vous me comprenez!).  Vous n’avez jamais une deuxième chance de faire une première impression paraît-il. C’est aussi vrai en marketing. Si vous réussissez à identifier comment vos clients vous découvrent pour la première fois, vous aurez une indication beaucoup plus précise où mettre des efforts.

Dans le cas d’un de mes clients qui a récemment ouvert un commerce dans un nouveau secteur, la méthode la plus payante de générer rapidement des appels a étée… le publipostage! Oui, les gens sont aussi allés sur le site web indiqué dans la publicité et oui, la majorité de ceux qui ont reçu de bout de papier n’y ont pas accordé d’attention. Mais au final, c’est ce qui pour plusieurs à mis en place la première curiosité envers ce nouveau commerce. Même en première place sur Google, cette impression est difficile à réaliser avec 9 sites compétiteurs sur la même page.

Garder l’historique pour mieux s’en servir

L’utilisation des outils de gestion de clientèle et le marketing relationnel 2.0 sont des méthodes encore largement sous utilisés de la part des PME du Québec. Pourtant, de nombreux services toujours plus abordables font leur apparition chaque année. Maintenant, pour quelques milliers de dollars, il est possible de mettre en place des outils qui conserveront une historique de chaque contact avec chaque client et chaque prospect. Avec ces données en banque, vous serez en mesure de mettre en place des stratégies et des mesures de plus en plus efficace.

C’est possiblement une des lacunes de ces systèmes, du moins selon moi. La grande majorité des entreprises vendent ces système comme un outil, ou une boîte à utiliser. Bien sûr il y a de la formation et les services de personnalisation. Mais ce qui manque pour plusieurs, c’est de faire le pont entre ces données et l’analyse à en tirer, puis les stratégie à modifier en conséquence.

C’est là que se trouve la véritable valeur ajouté de ces outils. C’est en partie la mise en relation de plusieurs sources d’information que démontre la roue du marketing web. Au cours des prochaines semaines, vous verrez notre nouvelle offre pour vous aider à connecter ces informations et en tirer la meilleure valeur. À suivre!

De nouvelles options d'affichage dans Adwords

De nouvelles options d'affichage dans Adwords

Que ça nous plaise ou non, le réseau de recherche le plus populaire au monde change régulièrement les options disponibles dans les différents outils offerts. Le système de publicités Adwords (qui génère la grande majorité des revenus de Google) n’y fait pas exception.

Au cours des dernières semaines, Google a fait quelques changements qui affecteront la façon dont vos publicités en ligne seront diffusées.

Plus de texte pour accrocher

texte d'accroche dans addwords

L’option la plus visible est celle qui permet maintenant d’ajouter des textes d’accroche, ou des petites phrases d’au plus 25 caractères. Ce texte n’est pas cliquable, mais devrait en théorie inciter les gens à remarquer davantage votre offre.

Mon impression, c’est que si cette option ne change pas de façon significative les taux de clic, elle pourrait bien disparaître après quelques mois, tout comme les photo liées à l’authorship. Ceci dit, c’est facile et rapide à mettre en place via les extensions d’annonces, alors ça vaut la peine de le tester dans votre propres campagnes.

Cibler selon le statut

nouvelles options de ciblage adwords

Le ciblage démographique n’est pas nouveau pour les publicité sur le réseaux display. Ce qui est nouveau, c’est que l’on peut désormais cibler selon le statut parental. Cela peut évidemment s’avérer utile pour les entreprises qui visent le familles. Si vous avez des produits qui se donnent en cadeaux, il faut par contre faire attention de ne pas se couper des parrains et marraines!

Tout le monde fait des fautes

option de correspondance

Voici le type de changement que, si vous ne vous en occupez pas, Google s’en occupera pour vous! À la fin du mois de septembre, le ciblage de requêtes exactes prendra fin. En gros, cela signifie que même si vous effectuez un ciblage serré, Adwords se permettra tout de même d’afficher les annonces sur des variations d’orthographe, par exemple s’il n’y a pas d’accent. Il faudra donc suivre quel impact cela aura sur les performance d’annonces, en particulier si vous utilisiez différents ciblage pour les mots-clés à haut volume.

Comme vous le voyez, il importe d’avoir un suivi constant de ces différents outils pour vous assurer que vos campagnes soient toujours à jour. Cela demande évidemment du temps. C’est pourquoi faire affaires avec un stratège web, dont une partie du travail est de demeurer à jour peu s’avérer payant. Un erreur commune, c’est de créer un campagne, puis ensuite payer chaque mois sans en faire le suivi adéquat.

Webinaire sur la roue du marketing Web le 20 août

Webinaire sur la roue du marketing Web le 20 août

Mercredi le 20 août à compter de 13 heures, je vous propose d’assister en direct à ce webinaire sur la roue du marketing Web. Cet outil, mis en ligne il y a quelques semaines, vous permet d’identifier tous les éléments à utiliser dans vos stratégies de marketing digital. En ayant un portrait d’ensemble et des objectifs mesurables, les efforts et les sommes que vous investirez en ligne seront utilisées de manière optimale.

La roue du marketing Web est un outil puissant qui peut aider les entreprises de toutes tailles à créer une stratégie globale en ligne sans se ruiner. Lors de ce webinaire, vous apprendrez comment l’utiliser et comment identifier les aspects qui conviennent à votre entreprise.

Où assister au webinaire?

Vous pourrez y assister ici-même sur cette page (la fenêtre ci-dessous s’activera mercredi prochain), ou bien sur la page Google Hangout dédiée à ce webinaire. Si vous ne pouvez y assister en direct, vous pourrez revoir l’enregistrement en tout temps ici même.
Mise-à-jour: Le webinaire est terminé, mais l’enregistrement et la présentation sont disponibles ci-bas!

La présentation est d’environ 50 minutes.

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Les sujet abordés:

  • Pourquoi un tel outil
  • Comment identifier le potentiel en ligne
  • Mettre en place une stratégie de base
  • Identifier les bons outils
  • Établir une mesure de la performance
  • Évaluer de façon continuelle

Vous avez des questions ou sujet que vous aimeriez aborder? Ajoutez-les dans les commentaire ci-bas et nous y répondrons en direct!

Les bonnes questions donnent les bonnes réponses

Les bonnes questions donnent les bonnes réponses

Quelles que soient les actions que vous posez pour assurer le développement et la croissance de votre entreprise, vous le faites sur la base des informations que vous avez: clientèle cible, niveau de compétition, domaines d’expertises, etc. Avoir la bonne information au moment de prendre des décisions est essentiel pour ne pas viser à côté de la cible.

Une des façons d’obtenir une information valable, c’est de faire des sondages, avec des anciens ou actuels clients, ou bien en ciblant une audience plus large. Ce que je constate souvent au moment de créer un sondage, c’est que les responsables de l’entreprise partent avec le biais des réponses qu’ils souhaitent obtenir. Un sondage ou une étude ne doit pas tourner en concours de popularité.

La façon de poser une question de sondage

Par exemple:

Pensez-vous que Pour les PME est la meilleure entreprise pour gérer de la publicité en ligne? 

Bien que soit sûrement vrai (!), cette façon de poser la question risque d’influencer la réponse. Une meilleure façon serait donc:

Comment noteriez Pour les PME pour gérer de la publicité en ligne? 

À ce moment, le ton demeure neutre et risque beaucoup moins d’influencer les résultats. Cela s’applique pratiquement à tous les types de questions. C’est pourquoi il est souvent important de faire valider vos questions par une personne externe à l’entreprise, qui aura le recul nécessaire pour que les questions posées apportent une réelle valeur. Pire encore, si sondage sert à prendre des décisions d’affaires, les mauvaises informations de départ risquent de vous éloigner de l’objectif visé.

Voici une présentation mise en ligne par Hubspot de Boston (en anglais) qui donne plusieurs exemples pertinents. Selon le type d’étude que vous voulez réaliser, des outils comme Survey Monkey permettent d’obtenir rapidement un questionnaire professionnel.

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