Le tout semble cependant une initiative de l’émission Génération inc.
Il s’agit là d’un projet qui peut provoquer un fort effet viral, étant donné que n’importe qui, vous y compris, pouvez maintenant passer aux nouvelles.
Je crois que l’on verra de plus en plus ce genre de site où l’on peut devenir le héros en quelques secondes. Plus tôt cette année, il y avait eu le site français Jetueunami.com
De plus en plus sur le web, je vois des gens “s’autoproclamer” spécialiste des médias sociaux, ou expert de ci ou de ça. Il y aussi de nombreux termes plus ou moins obscurs tels que “Gestionnaire de communauté”,“coach”ou même ‘”chef d’orchestre”. Le problème, c’est qu’il n’y a aucun titre officiel, et aucune liste de compétences requises pour utiliser un terme ou l’autre. Il y a bien des billets écrits, en plusieurs endroits, qui donnent leur définition (dont celui-ci à partir de maintenant!), mais rien à ce jour qui ne fasse l’unanimité. Des formations s’organisent de plus en plus, mais là aussi il n’y a rien qui fasse consensus quant à l’appellation des diplômés.
Pour ma part, j’utilise le terme “Stratège web” pour me définir. Ce n’est pas le terme idéal, mais c’est quand même ce qui se rapproche le plus dans le terme connus. Sinon, je me suis parfois défini comme un “généraliste du web” en faisait un parallèle avec la médecine. En effet, je crois que sur le web, avant de recourir à un véritable spécialiste, il faut d’abord une tournée complète du jardin, définir ses besoins ses attentes et ses ressources. Par la suite il sera facile d’identifier les spécialistes qui seront utiles. Comme pour de nombreux domaines, le web est beaucoup trop vaste pour qu’une seule personne puisse être spécialiste de tout. Ou plutôt, être spécialiste ET efficace dans tout.
Pourquoi je vous parle de ça ce matin? Tout d’abord pour vous en dire un peu plus sur moi, mais aussi pour vous donner des pistes afin de regarder derrière le joli titre pour savoir vraiment ce qui s’y cache. Voici quelques questions que vous pourriez avoir le réflexe de poser lorsque vous voulez embaucher quelqu’un: J’en profite aussi pour vous donner mes réponses!
Quels sont les outils / sites / logiciels que vous utilisez régulièrement?
Pour ma part je crois énormément à la puissance des systèmes de gestion de contenu, ou CMS pour créer des sites web selon différents besoins. Je travaille régulièrement avec WordPress, Joomla! et DotNetNuke. Twitter et les pages Facebook sont aussi des outils puissants pour se faire connaître et développer une communauté. Peu importe la stratégie, il faut garder des outils de mesure pour évaluer ce qu’on fait. Pas seulement Google Analytics, mais aussi des outils comme bit.ly, AddThis et grader.com sont des outils très utiles pour mesurer différents aspects de sa stratégie web.
Quels sont les projets que vous pouvez montrer pour prouver votre expertise?
Il y a bien sûr mon site web, Webotheque.com, qui bien qu’il ne soit pas complètement terminé, propose de nombreuses ressources, comme Le WebShow qui est une petite webtélé que je fais, ontheglobe.com est un site où j’ai eu le mandat de migrer complètement d’un site HTML statique (plus de 100 pages) vers la plateforme WordPress, avec de nombreuses nouvelles fonctions, tout en conservant le PageRank acquis depuis 10 ans. Dernièrement, je m’occupe aussi du développement du site SectionVIP.com, qui est un site d’achats groupé, avec un ambitieux plan de développement de nouvelles fonctions au cours de la prochaine année.
Pouvez-vous définir votre offre de service en 1 minute?
Je me définis comme un généraliste du web. C’est à dire que je vous aide à évaluer l’ensemble de vos présences sur le web, les attentes que vous avez et les façons de mesurer ces attentes. Par la suite, selon vos ressources en argent et en temps, nous serons en mesure de développer une stratégie globale, définir quels spécialistes vous seraient utiles et une planification d’évaluation du retour sur l’investissement (RSI). Je crois sincèrement qu’il s’agit d’une façon efficace de développer une présence efficace sur le web.
Quelle est votre vision du web dans 2 ans?
La mobilité est à coup sûr une tendance lourde, mais pas nécessairement pour tous les aspects. Pour tous ce qui est localisation, achats rapides ( spectacle, restaurant…) et services de proximité comme les opérations bancaires, la démocratisation des téléphones intelligents vers un public de plus en plus large fera en sorte que ces applications deviendront très rentables. Cependant, pour tout ce qui se fait avec réflexion, comme l’achat d’une maison ou d’un véhicule, l’embauche d’une personne ou d’un consultant, ou finalement tout ce qui se fait sur le web en plus de 5 minutes, les ordinateurs demeureront la porte d’entrée principale. C’est donc dire que les applications web telles qu’on les voient on encore leurs places pour plusieurs années. Il faudra cependant faire attention à être visible correctement sur les iPAd et autres tablettes, car ces outils seront de plus en plus utilisés, en particulier pour les B2C, car ces petits appareils s’apportent facilement dans le salon ou la chambre.
Ce sont là mes réponses à quelques questions bien générales. Cependant c’est je crois déjà suffisant pour vous faire une idée de qui je suis, ce que je pense du web et ce que je peux vous offrir. Une personne qui ne saurait pas quoi répondre à ces questions, où qui au contraire ferait des réponses sans fin et sans fil conducteur, n’est peut-être pas encore prête à vous offrir ce que vous recherchez..
Lorsqu’on décide d’entreprendre une relation bidirectionnelle avec ses clients et prospects sur le web , on s’engage – même si on ne le sait pas à ce moment! – dans une aventure à long terme. Il ne s’agit pas d’une quête avec un objectif final, mais d’un marché permanent à la recherche de nouveaux contacts, de connecteurs et de personnes qui nous influenceront. Plus vous serez passionné dans votre action, plus votre réseau s’agrandira rapidement. Tant mieux! c’est le but.
Cependant, après quelque temps, vous voue rendrez peut-être compte que la passion pour votre domaine vous rapporte des contacts… de passionnés de votre domaine. Cela est très bien pour maintenir une veille efficace et connaître les nouveautés dans ce domaine qui vous passionne tant.
Mais…
Était-ce votre but? La première ligne de cet article parlait de prospects et de clients non? Vous seriez-vous trompé de cible? Serait-il possible, oh malheur, que votre passion ne soit pas contagieuse envers ceux que vous voulez vraiment rejoindre?
Ne vous en faites pas! Si vous attirez des gens de votre champ de pratique, vous répondez déjà à la première question: vous êtes pertinent! C’est une bonne nouvelle, car cela signifie que lorsque vos clients actuels ou futurs tomberont sur vous ils se trouveront entre de bonnes mains. Mais il faut réussir à les faire trébucher sur vous.
Voici donc 3 trucs tout simples:
Utilisez des exemples ciblés.
Vous voulez rejoindre des propriétaires de restaurant? Parlez d’exemple de votre domaine qui s’appliquent à la restauration, utilisez Foursquare qui publie vos fréquentations ou publiez un commentaire, peut-être plus personnel, sur votre dernière trouvaille. Un restaurateur le remarquera et voudra en savoir plus sur vous.
Participez à leur réseaux à eux.
D’accord, leur passion n’est pas la vôtre. Mais déjà connaître votre futur client avant qu’il ne vous contact l’impressionnera à coup sûr. Pratiquement tous les outils de réseaux sociaux vous permettent de faire des listes. Vous pouvez donc sectoriser vos listes selon différentes catégories. Vous pourrez donc vous tenir au courant des nouvelles de ce secteur d’activité. De plus, lorsque vous publierez quelque chose qui les concerne ( no.1 ), vous pourrez leur faire parvenir directement.
Participez à des rencontres hors ligne.
Des événements comme les TweetUp, Yulbiz et Focus20 sont d’excellentes occasion de réseauter avec des gens de différents milieux. Chaque fois que je vais à l’un de ces événements, j’ai toujours de nouveaux contacts à rajouter à mes listes, ou qui se rajoutent par eux-mêmes.
Vous avez surement vous aussi de petits trucs pour rejoindre ceux que vous voulez attirer plutôt que ceux qui partagent vos passions et intérêt. La discussion est ouverte!
Lorsque vous vendez ou achetez quelque chose, vous êtes-vous déjà demandé ce qui était l’objet de la transaction? Vos esprits très ( trop? ) rationnels auront sûrement déjà répondu un produit X ou un service Y. Dans les faits, et à moins que ce soit par un processus d’appel d’offres, le côté rationnel est souvent celui qui aura le moins d’influence sur votre décision finale.
Quel est l’intérêt de ce poser ce genre de question sur un site parlant de marketing web et de réseaux sociaux?
Peu importe le médium et le type de relation que vous entretenez avec votre communauté, savoir quelle est la motivation qui les pousse vers vous sera un atout précieux pour les amener à une conversion, c’est à dire à une action concrète envers vous ou votre entreprise.
Voici donc selon moi les sept principaux items que vous vendez ou achetez lors d’une transaction.
Un prix.
D’accord, celui-là est plutôt facile. Mais les succès de Wal Mart et Dollorama ne mentent pas. Le prix est un élément important de toute décision d’achat. Cependant, il arrive parfois que cet élément prenne une proportion démesurée. Si vous tentez de vendre un prix, pensez à limiter à côté et les termes du service après-vente en conséquence. Celui qui n’achète que le prix peut parfois aussi se révéler être le plus exigeant et le moins patient!
Une émotion.
Assez classique aussi, le coup de foudre auquel on ne peut résister! Savoir créer une offre qui suscitera une telle émotion est un talent précieux. Attention cependant de pouvoir livrer vos promesses. Une émotion qui se retourne sera d’autant plus virulente.
Un statut.
Pour certains, l’image projetée compte. Vraiment. Réussir à entrer dans leur cercle restreint parce que vous êtes unique, au-dessus des autres ou simplement impeccable dans tous les aspects de la relation peut s’avérer payant. N’oubliez pas, la personne qui cherche à rehausser ou étaler son statut cherchera à le montrer souvent et de manière très convaincante. Une carte de visite sur pieds!
Un occasion de faire de l’argent.
La course à la productivité est un parcours sans fin. Avoir une offre qui démontre clairement un gain rapide et durable attirera au minimum un intérêt marqué. Montrez-moi les chiffres!
Une économie d’argent.
Ici je ne parle pas de prix. Votre produit peut être le plus cher et tout de même représenter une économie à l’usage. Efficacité énergétique, moins d’espace requis, plus grande période entre les entretiens, voilà des arguments de poids.
Une économie de temps.
Pourquoi un consultant facture 35 $ de l’heure et un autre 350$ ? Meilleure question: Pourquoi embaucher celui qui demande les plus cher? Sans doute parce que ce dernier à une meilleure expertise, des expériences qu’il saura vous faire partager et surtout, une capacité à identifier rapidement vos besoins et les solutions possibles, rapidement.
Vous!
La construction de votre réputation prend ici toute sa valeur. Votre blogue, votre participation à différents réseaux et l’implication dans une communauté sont autant d’éléments qui mèneront un futur client à vous. Ce client est sans doute le plus précieux, car la moitié du chemin vers la vente sera déjà fait.
Le web d’aujourd’hui regorge de possibilités. Cependant, il demeure un Far West (presque) sans règles où bien peu y trouveront le Klondike.
Cependant, sur le web, il existe plusieurs routes. Différents modèles d’affaires peuvent en effet s’appliquer et vous permettre d’avoir une présence web rentable. Je vous en propose 12:
Les usages classiques
Par un site de commerce électronique.
Évidemment. Toutes les grandes chaînes –aussi les petites- ont maintenant une boutique en ligne. Que ce soit la vente d’objets à faire livrer ou de biens électroniques à télécharger. Si on prend l’exemple de iTunes, c’est carrément l’industrie de la musique qui en subie les conséquences(négatives ou positives, à vous de juger). Reste que le commerce en ligne demeure une activité en forte expansion.
Par la vente d’abonnements.
Compte tenu de l’offre de contenus gratuits sur le web, c’est modèle est parfois difficile à appliquer pour les médias. Certains, comme le journal Le devoir semblent tout de même réussir à tirer leur épingle du jeu. Pour d’autres, il s’agit de vendre par abonnement un service très spécialisé. Il y a plusieurs sites de graphisme par exemple qui, plutôt que de vendre leurs thèmes WordPress à l’unité, vont offrir un accès à tous leurs thèmes par un abonnement annuel. Cela devient rentable pour les développeurs, qui en retour vous deviennent plus fidèles. Je ne parlerai même pas des nombreux sites de rencontres!
Par la publicité sur votre site web.
Google a fait sa fortune avec la vente de publicité AdWords. Vous pouvez ajouter ces publicités sur votre site via leurs services AdSense. Certaines entreprises comme BV!Média offre aussi des services spécifiques et plus localisés. Attention cependant! Ce moyen de faire de l’argent demande beaucoup, beaucoup de trafic sur votre site. Si vous n’avez que quelques centaines de visiteurs par mois, vos profits se compteront en sous.
Par la vente d’un service.
Ici on va plus loin que l’abonnement qui donne accès à du contenu en ligne ou à télécharger. Différentes formes sont possibles: consultation par vidéoconférence, soumission en ligne, proposition de services sur une base horaire ou mensuelle, etc. Plusieurs types de services peuvent être vendus sur le web.
Les moyens indirects
Par un formulaire de réponse ou de contact.
Peu importe le genre de votre site web, vous avez une attente envers vos visiteurs; une conversion souhaitée. Les 4 premiers éléments de ce billet sont des exemples de conversion. Par contre si vous êtes un consultant, vous recherchez des clients potentiels. Ceux-ci vous contacteront par courriel ou par un formulaire directement sur votre site web. Il faut donc que cette attente et la façon d’y arriver soient très claires sur votre site.
Par la création d’une e-réputation.
Ces bien beau d’avoir un joli formulaire, mais votre prospect de visiteur doit avoir envie de le remplir. Il est rare que la lecture d’une seule page ou d’un seul billet de votre blogue mènera à un résultat immédiat. Le visiteur cherchera à savoir avec qui il pourrait faire affaires. Pour plusieurs, cela se fera par une recherche de votre nom et de votre entreprise sur Google. Il vaut donc la peine de faire une recherche sur soi-même et voir ce qui en ressort. Avec ce résultat, vous verrez ce qui apparaît sous votre nom et pourrez agir en conséquence. C’est pour cette raison que je parle parfois de mes “illustres” homonymes, pour que la distinction soit claire et précise.
Par l’utilisation d’une veille efficace.
Attendre d’être trouvé ne suffit pas. Il faut aussi s’avoir s’inviter là où sa présence pourrait être appréciée. Participer à des groupes sur Facebook et LinkedIn, commenter des billets de blogue, répondre et retweeter des messages intéressants sont autant de moyens de se faire connaître de ces personnes. Il est donc utile d’avoir une stratégie de détection d’opportunités pour trouver les endroits où vous devriez être vu. Certains sites spécialisés comme Agent solo vous permettent de simplifier ce processus.
Par les réseaux sociaux.
Participer ne suffit pas? Vous pouvez aussi initier un blogue et des groupes qui parleront, non pas de vous, car l’auto-promotion à outrance n’attire pas, mais d’un sujet pour lequel vous avez une expertise ET une passion. Le ET est capital, car si vous n’avez que l’un des deux, les gens seront peu enclins à vous suivre de façon régulière. Il est donc beaucoup moins probable que vous serez le premier dans leur esprit le jour où vos talents seront requis.
Les nouveaux moyens auxquels on ne pense pas toujours
Par le modèle “Freemium”.
Il s’agit d’offrir un service de base tout à fait gratuit, et d’ajouter des options payantes. Il existe plusieurs variantes: faire payer pour certaines fonctions, faire payer à partir d’un certain volume ou faire faire payer pour enlever la publicité ou le logo d’entreprise. L’avènement de l’informatique dans les nuages permet de réduire considérablement le coût d’une telle stratégie. Chris Anderson, de Wired en fait une éloquente description dans ce billet. Le site Zoho.com offre de nombreux outils en ligne selon ce modèle.
Par l’utilisation d’outils à code source libre.
Comment? Utiliser du gratuit pour faire de l’argent? Absolument! Et plusieurs le font sans s’en rendre compte. Par exemple si vous offrez des sites web en utilisant un système de gestion de contenu comme WordPress, c’est souvent plusieurs années et des milliers (millions?) de dollars en développement que nous n’avez pas à investir pour passer directement à la vente de votre produit/service.
Par l’utilisation de la foule (crowdsourcing).
Certaines entreprises ou industries vont lancer sur le web des appels d’offre et vous offrir la chance d’effectuer une tâche ou de proposer une solution à un problème précis. Le site Mechanical Turk vous fera faire de petites tâches qui ne peuvent être confiées à des machines, tandis qu’Innocentive offre des défis pour résoudre des problèmes très précis.
Par l’usage des liens d’affiliation.
Ce n’est pas un outil très connu. Cependant, certains sites vous offrent des commissions sur les ventes générés par les visiteurs qui parviennent via votre site. Vous pouvez par exemple utiliser un lien affilié d’Amazon chaque fois que vous parlez d’un livre. J’aime bien l’exemple de Chris Brogan, car il le fait de façon transparente et spécifie toujours qu’il s’agit d’un lien affilié. Il y a de nombreuses possibilités, mais comme pour la publicité, il faut cependant du volume pour que cela devienne intéressant.
Il existe des milliers d’exemples! Je n’en ai énuméré ici que quelques-uns qui sont facilement accessibles aux petites entreprises. Une combinaison d’une ou de plusieurs de ces stratégies peuvent mener à votre succès. Cepedant, peu importe votre modèle d’affaires, il importe d’avoir dès le départ un plan d’affaires spécifique au web qui dressera une stratégie claire.
À l’ère où le web file à vitesse grand V et que les applications en temps réel comme Twitter et Facebook foisonnent, vous êtes nombreux à vous demander à quel point le courriel demeure encore une arme utile dans une stratégie web. En effet, devant tous ces outils interactifs, pourquoi encore utiliser ce “vieil outil”?
Réponse courte :
Parce que c’est rentable!
Maintenant quelques pistes. Les réseaux sociaux, c’est excellent pour se créer une réputation, pour s’entretenir avec une communauté et converser. Cependant, il vient toujours un temps où la relation devient plus intime. Le courriel demeure encore l’outil le plus utilisé pour les communications en entreprise.
Voici donc 5 occasions où les courriels demeurent la meilleure arme pour performer:
Pour livrer votre blogue dans la boîte au lettres
Vous me dire que votre blogue est déjà publié sur un espace web, référencé sur Google et vous en faites la promotion dans Facebook et Twitter. Vrai. Pourquoi en plus l’envoyer par courriel? Je vous donne 2 raisons: 1. Parce que le lecteur le demande. Pour certains il est plus facile d’avoir vos billets par courriels et parcourir vos billets dans leur lecture matinale ou de fin de journée. 2. Parce que cela se fait sans effort. Un service comme FeedBurner permet d’automatiser complètement le processus. Votre lecteur inscrit son courriel, et commence dès lors à recevoir vos billets. Un lien pour se désabonner est inscrit au bas de chaque envoi. Simple et efficace.
Pour publier une infolettre
Vous avez des adeptes fidèles auxquelles vos voulez donner des nouvelles en plus de 140 caractères? Une infolettre vous permet d’envoyer du contenu hyperciblé avec vos clients et prospects qui en font la demande. Car oui, certaines personnes veulent être sollicitées. Vous devrez cependant être pertinents et ne pas seulement vous en servir comme outil publicitaire. Des outils comme Mailchimp ou PHPList vous permettent de non seulement gérer facilement votre liste d’envoi, mais aussi d’obtenir de précieuses statistiques sur le comportement de vos lecteurs ( taux d’ouverture, liens cliqués, géographie des lecteurs ). Ces chiffres vous seront utiles pour connaître votre lectorat et vous adapter.
Pour répondre à l’envoi d’un formulaire
Si vous avez des offres sur votre site qui incitent le visiteur à remplir un formulaire (soumission, demande d’informations, etc.). Vous demanderez à coup sûr son adresse courriel. Car malgré toutes les interactions possibles dans les médias sociaux (messagerie interne, DM, etc.) Lorsque vous voulez vous adresser directement à quelqu’unc’est encore le meilleur moyen. De plus, vous pouvez profiter de l’occasion offerte par la pour demander si votre lecteur –assez intéressé à vos pour remplir un formulaire- s’il veut recevoir votre infolettre. Même s’il n’est pas prêt à acheter tout de suite, vous venez d’obtenir la permission de revenir régulièrement dans l’esprit de votre prospect.
Pour envoyer des documents attachés
C’est encore le moyen le plus utilisé pour envoyé des documents attachés. Vous pouvez bien sûr envoyer des documents en temps réel avec Skype, mais si vous voulez garder une trace, envoyer à plusieurs personne ou en copie conforme, le courriel demeure le principal outil, surtout en entreprise. Malgré “l’échec” de Google Wave,
Pour faire des “cold calls”.
D’accord, Personne n’aime être dérangé sans permission. Cependant comme entrepreneur, Il peut arriver que vous voyiez des opportunités vers lesquelles vous voulez vous tourner. Il y a cependant des façons de faire. La pire erreur est de faire un modèle général et de l’envoyer tel quel. Si vous faites des contacts non sollicités, annoncez-le dès le départ, et spécifiez que ce sera votre seul envoi de ce type. La transparence donne toujours une bonne première impression. Vous devrez aussi personnaliser votre courriel, en mentionnant le groupe linkedIn ou vous avez vu l’opportunité qui a mené à ce courriel par exemple. En donnant des intérêts communs et des façons de demeurer en contact (via Twitter, votre groupe Facebook ou votre infolettre), même si vous n’avez pas réponse positive, il est possible voire probable que vous vous fassiez un nouvel adepte.
C’est pourquoi je crois qu’intégrer un usage des courriels adapté à votre stratégie web demeurera une obligation à votre succès d’entreprise, et ce, pour encore de nombreuses années.
![Par Hegg, E.A (1867-1948) [public domain], Provient de Wikimédia Commons](http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Miners_climb_Chilkoot.jpg)
