Quoly.com fait maintenant partie de Solocom.ca
Une analyse FFOM de votre site web

Une analyse FFOM de votre site web

Il est souvent difficile de visualiser l’ensemble de ses efforts en marketing Internet sur une seule page. En marketing “traditionnel” (je l’écris ainsi pour imager même si je n’aime pas l’exprimer de cette façon, car à plusieurs égards, sur le Web aussi c’est du marketing traditionnel,  mais avec de nouveaux véhicules), un outil simple à première vue, mais très efficace est l’analyse FFOM.

L’analyse FFOM, ou SWOT en anglais, se résume en quatre cases: forces, faiblesses, opportunités et menaces. La beauté de cette matrice c’est qu’en même temps elle isole les aspects positifs et négatifs, de même que ceux qui sont internes ou externes à l’entreprise. Une telle analyse permet de résumer en une seule page ce qui fonctionne bien dans une PME, ce qui nuit et ce sur quoi il faut mettre l’emphase.

Un analyse FFOM de votre site

Source: http://fr.wikipedia.org/wiki/Fichier:SWOT_grapheFL.jpg

Une analyse FFOM peut donc selon moi être facilement adaptée pour mesurer votre performance Web. Tout ce qu’il vous faut c’est un tableur ou même un traitement de texte. Je vous propose ce matin mon modèle d’analyse FFOM adapté pour une présence Web. Trouvez les réponses selon cette matrice et vous y retrouverez un portrait précis des efforts faits jusqu’à aujourd’hui:

PositifNégatif
Interne(votre site)

Forces

-Votre site est-il trouvé facilement?

-Les ventes sont-elles en hausse?

-Recevez-vous des demandes ou nouveaux contacts?

-Le nombre de visites est-il en hausse?

-Avez-vous des commentaires sur vos billets de blogue?

 

Faiblesses

-Votre entonnoir de conversion vous indique-il où les clients décrochent?

-Avez-vous des visites sur votre page de contact même si personne n’écrit?

-Quel est votre taux de rebond?

-Trouvez-vous votre site beau et à jour (demandez aussi autour de vous)?

-Est-ce que votre site Web est canonique (apparaît seulement avec OU sans les www)?

Externe

Opportunités

-Quels sont les principaux sites Web référents?

-Avez-vous vous un auditoire fidèle sur votre page Facebook ou sur Twitter?

-Faites-vous un veille dans votre secteur? Répondez-vous aux questions ouvertes même si vous ne connaissez pas la personne?

-Commentez-vous sur les blogues externes?

-Proposez-vous d’écrire comme invité sur des sites de références?

Menaces

-Est-ce que vos compétiteurs sont mieux positionnés que vous sur les moteurs de recherche?

-Répondez-vous toujours la journée même aux commentaires et questions qui vous sont posées?

-Est-ce qu’il y a des commentaires négatifs qui circulent à votre endroit (sur votre profil Google adresses par exemple)?

 

 

C’est n’est bien sûr qu’une base de réflexion. La beauté d’une analyse FFOM comme celle-ci est que vous pouvez l’adapter très facilement à votre situation. Vous aurez ainsi un portrait précis de votre situation. Vous pourrez par la suite refaire l’exercice aux 3 ou 6 mois, ce qui vous vous montrera l’évolution de votre marketing Web.

Autre point à ne pas négliger: QUEL EST VOTRE OBJECTIF?

Merci à Francine Morin pour la suggestion de ce billet.

Une évaluation GRATUITE de votre marketing web

Une évaluation GRATUITE de votre marketing web

 

Évaluez votre marketing web

Savez-vous où se situe votre marketing web par rapport à vos compétiteurs, comment vous êtes trouvé par vos clients potentiels et comment vous pouvez améliorer votre performance?

Pour utiliser votre temps efficacement, il est essentiel de faire le point à l’occasion sur le chemin parcouru et sur les actions à prendre.

C’est à ces questions que je vous offre de répondre sans frais.

Inclus dans cette évaluation de votre marketing web:

  • Des données sur la performance et l’autorité de votre site
  • De l’information sur votre positionnement dans les moteurs de recherche
  • Des conseils pour améliorer le référencement de votre site web
  • Une évaluation de l’usage que vous faites de votre blogue et des réseaux sociaux (si applicable)
  • Des pistes pour trouver de nouveaux clients
  • Plusieurs trucs et outils à utiliser!

En plus, un pense-web personnalisé

Pour vous aider à bien planifier le temps que vous investissez sur votre présence web, vous aurez aussi un pense-web personnalisé à vos besoins.

 

Le tout est d’une valeur de 200$. Pour aujourd’hui et demain seulement (30-31 août 2012), remplissez le formulaire ci-dessous et vous recevrez une évaluation gratuite de votre marketing web. Notez que seules les 10 premières demandes seront  traitées au cours du mois de septembre. Vous serez avisé par courriel si des délais supplémentaires sont requis.

 Valide pour 2 jours seulement!

 

*Cette promotion est maintenant terminée.

Le moment zéro de la décision d'achat

Le moment zéro de la décision d'achat

 

Une partie importante du travail en marketing est d’analyser le comportement des consommateurs et ce qui influe sur la décision d’achat. Il en va de même pour le marketing web, d’autant que les outils d’analytique permettent de creuser et d’analyser précisément leur comportement des différents groupe, ou persona,  qui visitent notre site web ou nos présences sur le réseaux sociaux.

Depuis quelques années les réseaux sociaux et les multiples applications mobiles ont modifiés notre façon d’utiliser internet, en particulier les commentaires et les interactions avec les autres. Cela influence bien sûr aussi notre comportement en tant que consommateur. C’est pourquoi on parle de plus en plus de marketing d’attraction (ou inbound marketing), qui consiste à faire en sorte d’être présent au moment où un prospect cherche notre produit plutôt que de pousser sa publicité à un large auditoire pour atteindre un pourcentage de clients cibles.

Le moment zéro de la décision d'achat

C’est dans cet esprit qu’il y a quelques semaines, Google à lancé le site www.zeromomentoftruth.com/ ou moment zéro de vérité. Il s’agit de cet instant, pas magique, mais où se produit l’étincelle qui vous fera pencher vers un produit ou service plutôt qu’un autre.

La lecture des commentaires, les “like” ou “retweet”, les “check-in” sont autant d’instants, de moins d’un seconde souvent, qui marquent un point dans votre esprit et qui pourraient avoir une importance déterminante au moment de choisir un restaurant ou une nouvelle télé. Plus encore: vous-même ferez une action dans ce même restaurant qui pourrait devenir le moment zéro d’un de vos contacts!

D’un point de vue marketing, il devient donc vital de comprendre ces nouveaux comportements et de s’adapter. Par exemple:

  • Au service téléphonique, il faudra de plus en plus conforter le client dans le choix qu’il a déjà fait plutôt que simplement lui vanter votre produit, car s’il prend la peine de vous appeler c’est qu’il est sans doute rendu plus loin dans son processus d’achat qu’il y a seulement 2 ans.
  • Si vous devez gérer un commentaire négatif sur une page Facebook, vous ne parlez pas seulement qu’au plaignant, mais à tous ses amis. Même si “l’instigateur” n’est pas satisfait de votre réponse, certains autres lecteurs pourraient trouver vos réponses et vos efforts plus que satisfaisants et ainsi développer une confiance envers votre marque.
  • Prendre les devant et demander l’avis de vos consommateurs est de plus en plus un preuve d’intérêt qui sera récompensée tôt ou tard.

Bref, bien comprendre votre auditoire, comment ils agissent et interagissent devient de plus en plus essentiel. Ce n’est plus une bataille pour gagner un nouveau client, mais un environnement où chaque instant devient une occasion -déclenchée, offerte ou manquée- de créer cette étincelle qui sera plus tard le déclencheur d’un achat.

 

Mon passage au SEO Camp de Montréal 2012

Mon passage au SEO Camp de Montréal 2012

Conférence SEO camp de montréal 2012

Le 18 mai dernier j’ai participé au SEO Camp de Montréal, à titre de participant mais aussi comme conférencier. Ce fût une journée des plus enrichissante, tant par la qualité des conférenciers, mais aussi pour les échanges de corridor.

Il a entre autre été quelque peu question de la pénalité à la sur-optimisation, la plupart des panelistes étant d’accord pour dire qu’un référencement bien fait n’a pas à craindre le penguin de Google. Marie-Nathalie Poirier a aussi fait une très intéressante présentation sur le SEO pour les applications; on l’oublie parfois, mais ces dernières se trouvent en compétition sur certains site comme iTunes plutôt que sur le web en entier. Michael Mire à aussi présenté son projet, Get Me Listed, qui nous a donné un aperçu sur le référencement local. Louis Durocher à quant à lui parlé de la réputation en ligne: si vous empêchez les gens les gens de vous dire ce qu’ils pensent, leur colère éclatera ailleurs!

Le conférencier vedette de la journée, Michael King, à terminé la journée en présentant son approche novatrice du “inbound marketing”, que j’ai traduit depuis quelques années ici par marketing d’attraction. Une des prochaines tendances sera à coup sûr la personnalisation de l’expérience utilisateur en fonction du visiteur, selon certains critères précis. Ceux qui croyaient que tout à été fait sur le web n’ont qu’à bien se tenir!

 

Dans mon cas, j’ai fait une petite présentation sur l’usage de Google plus que l’on fait à Voyages à Rabais, ce qui permet d’en faire ressortir les publications directement dans les résultats de recherche. Plusieurs questions ont été posées et les très nombreux commentaires que j’ai eu par la suite me laisse croire que les gens du web sont prêts à utiliser Google+, mais ils ne demandent qu’à se faire prouver qu’il y a une rentabilité à y être. Je crois personnellement que l’outil à un fort potentiel, bien qu’il lui manque encore quelques atouts, comme une API ouverte et disponible à tous les développeurs.

Voici ma présentation sur l’utilisation de Google plus chez Voyages à Rabais:

De plus, Myriam Kessiby et Lydie Padilla de NVI ont réalisées quelques entrevues en marge de la journée, dont celle-ci. Un grand merci!

Bref, une très belle journée consacrée au référencement internet. Les gens de W3Qc ont fait un excellent travail et je suis sûr que plusieurs ont aussi hâte que moi à l’édition 2013!

 

Créer un WOW sur son site (3e partie de "êtes-vous rentable sur le web?")

Créer un WOW sur son site (3e partie de "êtes-vous rentable sur le web?")

Créer un WOW pour donner envie de devenir client

Maintenant vos mots-clés sont bien identifiés et vous recevez des prospects de qualité sur votre site.

Que faites-vous pour les convaincre que votre offre est la meilleure? Que dis-je! Que votre offre est la SEULE qui mérite d’être considérée… Bref, que faites-vous pour générer une WOW sur votre site web?

Voici donc 5 petites questions à vous poser lorsque vous regarderez la page de destination de votre prospect internet.

1- Soyez pertinent

Le pire service que vous pourriez vous rendre, c’est de prouver à vos visiteurs que vous ne connaissez rien à ce que vous voulez vendre! Vérifiez vos sources, regardez ce qui à déjà écrit sur la question, comment vos compétiteurs abordent la question et… faites tout ce qui est possible pour proposer mieux.

2- Soyez clair dans votre (pas vos) attente

Toute bonne page de destination (la première page que votre prospect visite) devrait avoir un appel à l’action clair et bien visible (traduit de l’anglais “call-to-action” ou CTA). Comme ici sur mon blogue, le gros bouton “Demandez une soumission” devrait vous indiquer que je recherche de clients. Une fois sur cette page, les boutons à cocher indiquent clairement les services que je souhaite offrir. Si je dois parcourir plusieurs pages avant de trouver l’offre de votre site, c’est autant de risques de quitter avant d’y arriver!

D’autre part, si vous donnez trop de choix au même endroit, vous risquez de ne pas être clair. Vous vous devez donc d’avoir une proposition principale claire (demandez une soumission), ce qui n’empêche pas 1 ou 2 buts secondaires (comme s’inscrire pour recevoir les billets futurs par courriel).

3- Ne compliquez pas la vie de ceux qui veulent vous parler

Trop souvent je tombe sur des exemples de ce qu’il ne faut pas faire. Lorsque votre prospect est prêt à devenir client, surtout, rendez-lui la vie facile! Un formulaire trop contraignant est l’exemple le plus courant: pourquoi demander obligatoirement l’adresse complète et le numéro de téléphone si vous allez le contacter par courriel est le meilleur exemple de toute façon? Si la relation d’affaires va plus loin, vous aurez amplement le temps de demander tout ça!

Sur un site de commerce électronique, c’est un peu plus complexe, car toute la relation client se passe sur le site. L’utilisation et l’analyse d’un entonnoir de conversion deviennent alors des plus utiles. Ce dernier vous indiquera le comportement des visiteurs et où ils abandonnent le processus d’achat; vous saurez donc à quel endroit travailler pour créer ce WOW s’il n’est pas assez clair.

4- Soyez prompt à répondre

Vous manquez de temps, êtes-pressé et très occupé? Votre prospect aussi! Ne lui faites pas perdre son temps, car il ira voir ailleurs. Un délai de 24 heures est le maximum absolu. Idéalement si vous ne pouvez répondre dans l’heure, essayez de donner de vérifier les demandes matin, midi et soir. Ce sont ces petites attentions qui contribueront à construire votre réputation. Cela est d’autant plus vrai à l’heure des médias sociaux.

5- Surtout, soyez patient

Sur le web, peut-être plus qu’en personne parfois, la confiance et la réputation, ça se construit brique par brique… ou pixel par pixel! Il faudra être patient et maintenir le cap pendant des semaines, voire des mois. Mesurer, évaluer, corriger… et recommencer.

C’est ainsi que vous vous construirez une solide réputation et que vos affaires deviendront fleurissantes!

Séparer visiteur et vrai prospect (2e partie de « Êtes-vous rentable sur le web »)

Séparer visiteur et vrai prospect (2e partie de « Êtes-vous rentable sur le web »)

 

Lors de la première partie de cette série sur les sources de prospects, nous avons parlé des façons de recruter des visiteurs et des personas qui pourraient être intéressés par ce que vous avez à offrir.

Cela dit, comment savoir si les visiteurs que vous attirez sont de véritables clients potentiels? Je vous propose donc 3 moyens simples pour répondre rapidement à cette question, à l’aide de Google Analytics.

1- Quel est le taux de rebond?

C’est sûrement l’une des mesures les plus utilisées dans Google Analytics, le taux de rebond (bounce rate) vous dit quelle portion de vos visiteurs quitte en ayant vu une seule page de votre site. Cela indique pour une majorité du temps que le contenu n’était pas celui recherché ou espéré.

Les blogues sont souvent considérés comme une exception à ce niveau. Car souvent quand vous publiez sur Facebook ou Twitter, le visiteur tombe directement sur la page de votre billet, le consomme et repart. Bien qu’on aurait aimé plus, ce visiteur est tout de même rentable, car il vous suit et vous est fidèle. Lorsque ce dernier aura besoin de votre produit ou service, vous serez le premier à qui il pensera.

Si vous êtes dans ce cas, vous pouvez isoler vos statistiques selon la source des visiteurs et la page de destination, soit la première page que les gens voient de votre site. Si les visiteurs venant d’une recherche Google, vers votre page d’accueil, vous donnent un taux de rebond de 70%, vous devriez questionner votre positionnement versus l’offre de votre page.

 

2- Quelle est la performance des objectifs fixés?

Identifier des objectifs clairs dans Google AnalyticsUne des fonctions les plus puissantes d’un outil d’analytique web est la configuration des objectifs. Un objectif est une action attendue, l’exemple le plus concret étant une vente sur une boutique en ligne. Mais il existe plusieurs autres objectifs, comme remplir un formulaire de contact, ou simplement visiter plus de 3 pages sur le site, ce qui indique un certain intérêt pour le contenu.

À chaque objectif fixé, il est possible d’attribuer une valeur monétaire. Bien sûr ce n’est pas de l’argent sonnant, mais cela peut rapidement vous donner une indication si le temps passé sur votre site et les réseaux sociaux est rentable.

Par exemple, si vous faites une vente par 5 prises de contact (web, publicité, expositions, etc.), et que chaque vente vous rapporte 100$, vous pourriez donner une valeur de 20$ à l’objectif «remplir le formulaire de contact». Vous pourrez alors comparer différentes sources de visiteurs et voir avec quelques semaines ou quelques mois d’où provient votre rentabilité.

3- Quels sont les mots-clés les plus performants?

Ce qui est encore plus intéressant ce que l,on peut facilement isoler la provenance des visiteurs, non seulement par source, mais aussi par mots-clés utilisés pour trouver votre site. Bien que Google bloque maintenant certains de ces mots-clés, il reste tout de même beaucoup d’information utilisable. Cette portion devient évidemment critique si vous achetez de la publicité AdWords, car vous voudrez vous assurer que cet argent est bien investi.

Depuis la dernière version de Google Analtyics, une nouvelle option est apparue, soit les conversions indirectes. Je trouve ce nouvel outil très utile, car il est maintenant possible de faire une distinction entre la visite qui à menée à une conversion, et la visite «originale» par laquelle votre prospect vous aura découvert. Cette partie est gérée par les cookies et couvre les 30 jours précédant la conversion.

Il suffit souvent de seulement quelques heures pour bien configurer un outil d’analytique afin d’avoir accès à une tonne d’informations pertinentes. Ça ne vaut vraiment pas la peine de s’en passer!